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昆明信息港訊 為堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，恒豐銀行昆明分行把支持疫情防控、提供金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，推出降成本、減手續(xù)費、建立綠色審批通道等八大金融保障措施，并主動對接醫(yī)療器械、藥品及相關(guān)物資復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)金融需求。
為有力支援疫情防控，恒豐銀行昆明分行通過金融服務(wù)保障八條措施，盡一切可能在金融服務(wù)方面開辟綠色通道、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同全社會一道抗擊病毒疫情的侵?jǐn)_。
一是取消企業(yè)網(wǎng)銀普通匯款支付限額，實現(xiàn)客戶匯款自動匯出，提升客戶匯款速度，保障春節(jié)假期期間企業(yè)客戶資金匯路暢通；
二是所有單位和個人通過恒豐銀行向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費。免除國外捐款匯入?yún)R款各項費用，同時對捐款資金的結(jié)匯給予最大優(yōu)惠。疫情期間企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費全免；
三是加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點和自助機(jī)具消毒處理，所有柜員均佩戴口罩提供服務(wù)，保障服務(wù)安全。所有與公司客戶或其他機(jī)構(gòu)的工作會議、方案研討，均采用線上或視頻電話會議的形式，避免人群集聚；
四是開通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點隨申隨辦，專人負(fù)責(zé)。為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)。根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供上門金融服務(wù)；
五是全力支持疫情防控醫(yī)療器械、藥品及相關(guān)物資科研、生產(chǎn)、購銷企業(yè)的信貸需求，快速審批，信貸規(guī)模足額滿足，并給予信貸利率支持。簡化業(yè)務(wù)辦理程序，可通過傳簽、郵寄等方式先行辦理；
六是降低疫區(qū)企業(yè)金融服務(wù)成本，除降低貸款利率外，對于通過委托貸款、銀團(tuán)貸款、線上供應(yīng)鏈金融方式為疫區(qū)企業(yè)提供資金支持的相關(guān)業(yè)務(wù)，免收相關(guān)手續(xù)費。
七是向公司企金業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請，對于異地企業(yè)客戶需要來行領(lǐng)取證照、批復(fù)的，由恒豐銀行代為辦理，減少客戶跨城市流動；
八是依托恒豐銀行公眾號和客戶經(jīng)理港灣、微信群等渠道，加強(qiáng)疫情防控科普宣傳，協(xié)助各級地方政府做好疫情防控知識普及。
為全力配合做好疫情防控工作，落實銀保監(jiān)會印發(fā)的《全力配合疫情防控·開辟金融服務(wù)綠色通道服務(wù)》相關(guān)工作通知，恒豐銀行昆明分行還根據(jù)總行部署，建立綠色審批通道，成立疫情防控企業(yè)專項授信小組，并制定綠色審批專門通道和快速流程，提高審批效率，全力支持疫情防控醫(yī)療器械、藥品、流通及醫(yī)院等企事業(yè)單位的科研、生產(chǎn)、購銷、運營資金授信需求。同時積極對接云南省工業(yè)和信息化廳，梳理出已復(fù)工復(fù)生防疫醫(yī)療器械設(shè)備、醫(yī)藥、醫(yī)療物資產(chǎn)企業(yè)及省內(nèi)相關(guān)企業(yè)名單，安排專人主動積極對接，做好金融服務(wù)支持工作。
加強(qiáng)廳堂網(wǎng)點疫情防控和客戶服務(wù)工作
做好網(wǎng)點衛(wèi)生防疫管理工作。恒豐銀行昆明分行全行營業(yè)的網(wǎng)點每日至少進(jìn)行四次消毒，尤其對門把手、門簾、柜臺、自助服務(wù)機(jī)具、坐椅、筆、花鏡、評價器等客戶能接觸到的地方重點消毒。同時，定時切換空調(diào)換氣方式，保持空氣清新，在網(wǎng)點門口、業(yè)務(wù)等待區(qū)和電子屏幕等位置公示防疫措施和溫馨提示。并加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排，全行所有網(wǎng)點服務(wù)人員上崗必須佩戴一次性醫(yī)用外科口罩或符合N95 標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)口罩，并按照要求定時更換。對網(wǎng)點服務(wù)人員，合理制定了排班表，確保網(wǎng)點服務(wù)人員數(shù)量，為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。
做好網(wǎng)點防疫物資儲備工作，恒豐銀行昆明分行為網(wǎng)點配備了足夠的一次性醫(yī)用外科口罩、免洗消毒洗手液、酒精噴霧和紅外線電子體溫計等防疫物資。提醒客戶戴口罩進(jìn)門，對沒有口罩的客戶免費發(fā)放口罩并介紹佩戴方法，對所有客戶進(jìn)行體溫檢測。對于財富類業(yè)務(wù)銷售，恒豐銀行昆明分行則就雙錄專區(qū)做好日常通風(fēng)和消毒工作。對于客戶需要接觸的簽字筆、密碼小鍵盤等，開始前用酒精噴霧等做到一人一消毒。雙錄過程中，保證雙錄過程規(guī)范、音畫清晰。
加強(qiáng)防疫措施宣傳和業(yè)務(wù)離柜辦理引導(dǎo)
加強(qiáng)客戶關(guān)懷，履行社會責(zé)任。恒豐銀行昆明分行通過公眾號、電話、短信和朋友圈等方式向客戶宣傳疫情防護(hù)措施和防疫溫馨小貼士，同時公布網(wǎng)點電話以及業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話，為客戶提供多元化服務(wù)渠道，并要求客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理要做好重點客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)懷，可以為客戶提供口罩、免洗消毒洗手液等防疫用品，做好客戶關(guān)心關(guān)懷工作。
為最大程度避免人員聚集，恒豐銀行昆明分行還積極通過公眾號、短信群發(fā)和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式，做好宣傳和引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、客服電話和自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。通過在網(wǎng)點引導(dǎo)客戶開通手機(jī)銀行、完成理財首次面簽，實現(xiàn)“一次辦好”，最大限度減少客戶到訪網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的需求。同時，做好電話渠道客訴處置工作，恒豐銀行總行開通了緊急事件通知的綠色通道，進(jìn)一步優(yōu)化電話渠道客戶投訴受理流程，提升應(yīng)急響應(yīng)和客訴處置能力。同時，開通統(tǒng)一消息平臺的信息發(fā)送綠色通道，簡化審核流程、提高發(fā)送時效，配合做好客戶關(guān)懷及應(yīng)急通知信息的審核發(fā)送工作。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。恒豐銀行昆明分行將緊盯政策動態(tài)，加強(qiáng)與政府部門、金融主管部門，及總行的溝通與協(xié)同，持續(xù)做好金融服務(wù)支持工作，集全行之力為武漢加油、為恒豐銀行全體客戶加油、為恒豐銀行全體員工家屬加油、為全國人民加油！
