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昆明信息港訊 疫情面前，我們每個人都很渺小，但看似渺小的我們，卻每天都卯足力氣做最大的努力去前行。
1月25日至2月1日，被疫情陰霾籠罩的春節(jié)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）共受理8468件賠案，賠付1971萬元，最快賠案秒級到賬，為在陰霾中的客戶送去一縷陽光。
經(jīng)過線上篩查、主動尋找，中國人壽共查找到126名疑似或確診為新型冠狀病毒肺炎客戶，涉及13個省。截至2月1日，中國人壽已完成8位患病客戶及一線抗疫人員的理賠，其中湖北5位，浙江、廣東、內(nèi)蒙古各1位。
在湖北武漢，疫情風(fēng)暴的中心地帶，中國人壽理賠人員7×24小時在線服務(wù)，當篩查出中國人壽的客戶后，積極與客戶或其家屬取得聯(lián)系。2月1日，湖北省分公司為3位客戶給付保險金86萬余元，最快的賠案從聯(lián)系客戶到保險金到賬僅用了2個小時。
在浙江諸暨，中國人壽理賠人員和銷售人員實時關(guān)注市政府發(fā)布的最新確診人員信息，根據(jù)有限的姓名資料，敏銳地推斷出其中1人是公司客戶。浙江分公司火速聯(lián)系當?shù)卮逦M行多方查找，最終確認該患者為中國人壽客戶。浙江分公司當即與客戶聯(lián)系，并進行慰問。按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時間開通綠色服務(wù)通道，協(xié)助客戶申請辦理微信理賠，保險金當天極速到賬。
目前，仍有很多客戶在接受治療，很多客戶的家人也在隔離中，很多客戶公司還在想盡辦法努力去聯(lián)絡(luò)……抗擊疫情，守護美好生活，中國人壽始終與您在一起。
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附：新冠肺炎感染客戶申請理賠指南
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一、如不幸感染新型冠狀病毒肺炎，如何申請理賠？
方法一：可通過中國人壽壽險App、微信理賠等線上理賠服務(wù)工具發(fā)起理賠申請。
方法二：可以聯(lián)系保單服務(wù)人員申請理賠，保單服務(wù)人員可以通過國壽e店協(xié)助申請理賠。
重點：因感染新型冠狀病毒肺炎在線申請的理賠，免提交紙質(zhì)理賠資料。
二、因感染新型冠狀病毒肺炎住院治療，申請費用補償型醫(yī)療保險理賠，需要提供哪些申請資料？
僅需提供：被保險人、申請人身份證明，診斷證明，醫(yī)療費用發(fā)票，銀行卡信息。
三、因感染新型冠狀病毒肺炎身故，申請理賠時，需要提供哪些申請資料？
僅需提供：被保險人、申請人身份證明，關(guān)系證明，診斷證明，身故證明，銀行卡信息。
四、若因感染新型冠狀病毒肺炎出險，但保單仍處于等待期內(nèi)，是否可以申請理賠？
購買費用補償型醫(yī)療保險，如確診新型冠狀病毒肺炎，中國人壽取消等待期限制。
五、因新型冠狀病毒肺炎申請的理賠，有無免賠額、定點醫(yī)院、藥品及診療項目的限制？
確診新型冠狀病毒肺炎，因新型冠狀病毒肺炎治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用（包括確診客戶在疑似新型冠狀病毒肺炎治療期間的費用），中國人壽無免賠額限制、無產(chǎn)品等待期限制（對于投保前已患病客戶不適用）、無定點醫(yī)院限制（非大陸地區(qū)不適用）、無藥品限制、無診療項目限制。
六、感染新型冠狀病毒肺炎是否可以申請重大疾病保險理賠？
新型冠狀病毒肺炎不在重疾險的輕、中、重癥的保障病種內(nèi)，但因新型冠狀病毒肺炎病情發(fā)展，出現(xiàn)了符合約定重大疾病的狀況，如：深度昏迷（按照格拉斯評分結(jié)果為5分或以下，且已持續(xù)使用呼吸機及其他生命維持系統(tǒng)達到96小時以上），是可以申請重疾險理賠的。
七、因新型冠狀病毒肺炎不幸身故，哪些保險可以理賠？
如因患新型冠狀病毒肺炎最終治療無效不幸身故，包含疾病身故責(zé)任的保單均可以申請理賠。
八、保單已經(jīng)不慎遺失，是否可以申請新型冠狀病毒肺炎理賠？
可以。申請理賠時無需提供保單原件。
九、投保了意外險，如確診新型冠狀病毒肺炎，是否可以申請理賠？
意外傷害是指外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。由于新型冠狀病毒的感染不符合意外傷害的保障范圍，因此意外險是不能理賠的。
