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2020年的春節(jié)注定讓人難忘。武漢封城，全國啟動公共衛(wèi)生安全應(yīng)急一級響應(yīng)，取消一切大型群眾聚集活動和旅游團(tuán)隊，管制公共交通，景區(qū)、飯店、餐飲、娛樂等服務(wù)行業(yè)全部停業(yè)，甚至因此延長了春節(jié)假期。打贏這場新型冠狀病毒肺炎防疫戰(zhàn)，成為全國當(dāng)前最重要的任務(wù)。
疫情帶來的沉重影響，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，使得旅游景區(qū)理者不僅該思考如何打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，更該思考如何提高風(fēng)險防范能力，把面對疫情等災(zāi)難時的損失降到最低。
對此，有多年行業(yè)經(jīng)驗的巔峰智業(yè)認(rèn)為，在春節(jié)假期期間及結(jié)束后，景區(qū)不僅應(yīng)該迅速開展健康信息收集、應(yīng)急處置措施、勞動關(guān)系處理等系列打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)舉措，還應(yīng)著力提升以下三個方面工作，切實增強(qiáng)自身免疫能力，提高景區(qū)應(yīng)對重大疫情和打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)能力。
提升行業(yè)自身信息研判能力
突如其來的新型冠狀肺炎疫情，已然嚴(yán)重打亂了景區(qū)年度工作計劃和日常的經(jīng)營管理活動，景區(qū)內(nèi)外必然處于非常規(guī)狀態(tài)。而巔峰智業(yè)對兩次疫情的影響觀察發(fā)現(xiàn)，單純依靠政府防疫部門的信息發(fā)布有其局限性和不確定性，需要旅游行業(yè)提升自身信息分析研判能力，提醒旅游企業(yè)和從業(yè)者認(rèn)識到疫情潛在風(fēng)險，從而科學(xué)決策，提前預(yù)防。
因此，旅游企業(yè)不僅應(yīng)成立臨時的應(yīng)急應(yīng)變指揮小組，還要成立專門機(jī)構(gòu)，關(guān)心員工和游客的健康，逐一排查企業(yè)可能發(fā)生的內(nèi)外問題，做好應(yīng)急解決方案，在保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，減少損失重新調(diào)整企業(yè)計劃進(jìn)程，構(gòu)建疫情時期規(guī)范有序的日常經(jīng)營管理活動框，為疫情過后的發(fā)展積蓄力量。
1.建立溝通聯(lián)動機(jī)制
鑒于重大疫情對旅游業(yè)影響巨大，旅游行業(yè)主管部門與防疫部門應(yīng)建立信息溝通聯(lián)動機(jī)制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅游企業(yè)和從業(yè)者發(fā)出分級風(fēng)險警示，提醒旅游企業(yè)科學(xué)決策和防范。
2.建立信息研判機(jī)制
旅游企業(yè)要成立信息分析研判小組，主動收集疫情相關(guān)信息，加強(qiáng)和政府部門的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動接受信息為主動分析研判，根據(jù)預(yù)判的風(fēng)險提前做出應(yīng)對措施。
3.建立風(fēng)險轉(zhuǎn)移機(jī)制
景區(qū)經(jīng)營的體制不同，風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式也不同。對民營景區(qū)而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔(dān)，這會導(dǎo)致經(jīng)營不善的景區(qū)徹底失去再生能力，直接影響到景區(qū)的生死存亡。因此，景區(qū)應(yīng)對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉(zhuǎn)移疫情造成的部分風(fēng)險影響，增強(qiáng)自身生存能力的迫切需要。
提升景區(qū)景點應(yīng)急處置能力
此次應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節(jié)，巔峰智業(yè)在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，很多景區(qū)就暴露出應(yīng)急醫(yī)療物資儲備不足，人員培訓(xùn)不夠，閉園后退票退團(tuán)等銜接不到位等問題。重大疫情屬國家公共衛(wèi)生安全應(yīng)急重大事件，景區(qū)作為公共旅游服務(wù)場所，防止疫情傳播是每個旅游企業(yè)必須遵守的社會責(zé)任，要堅決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時積極應(yīng)對，科學(xué)處置。
1.堅持與政府同頻
積極落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關(guān)閉的場所要無條件執(zhí)行。管理者始終要有重大疫情風(fēng)險意識，第一時間做出正確決策。委托運(yùn)營的景區(qū)要及時向甲方書面建議，提出科學(xué)應(yīng)對措施，務(wù)必打消僥幸心理。
2.堅持以游客至上
重大疫情突發(fā)的處置，關(guān)系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發(fā)布要及時公開，堅持寧可企業(yè)受損失，也不要損害游客利益的原則。突發(fā)事件的處置，往往代表著景區(qū)和企業(yè)的公眾與社會責(zé)任形象，一定要讓游客和社會滿意。
3.堅持和企業(yè)共振
在景區(qū)按照政府要求，啟動重大疫情應(yīng)急處置要求后，要及時儲備分發(fā)應(yīng)急物資，安排好現(xiàn)場安全管控措施，落實職工醫(yī)療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時，動員職工積極做好本職工作，維護(hù)好景區(qū)設(shè)施設(shè)備，與企業(yè)同舟共濟(jì)，共克時艱。
提升災(zāi)后市場機(jī)遇搶抓能力
巔峰智業(yè)分析認(rèn)為，此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出踏青郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區(qū)可望復(fù)蘇較早，而其他景區(qū)也會在旺季之前陸續(xù)恢復(fù)，旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都會獲得極大增長。
在這種情況下，各景區(qū)不僅需要苦練內(nèi)功，優(yōu)化自身企業(yè)狀態(tài)，還需要及時關(guān)注疫情狀態(tài)、了解旅游市場需求并及時調(diào)整企業(yè)策略，把疫情對旅游景區(qū)的負(fù)面影響降到最低。
1.堅持苦練內(nèi)功
景區(qū)管理者要利用這段停業(yè)時間，完善相關(guān)制度，編印培訓(xùn)資料，以自學(xué)為主要方式，組織員工加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要做好停業(yè)期間景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日常維護(hù)，爭取在正常開業(yè)之前把景區(qū)員工、設(shè)施設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)。
2.時刻心系市場
關(guān)閉景區(qū)不等于脫離市場，景區(qū)營銷人員要保持與各種渠道的溝通對接，及時了解市場動態(tài)，進(jìn)行信息收集研判，推出針對性的景區(qū)旅游產(chǎn)品，選擇好宣傳營銷的時間節(jié)點和方式，為景區(qū)正常經(jīng)營后迅速打開市場做好充分準(zhǔn)備。
3.充分堅定信心
每一次重大疫情，除給旅游經(jīng)濟(jì)帶來重大損失外，也嚴(yán)重打擊行業(yè)從業(yè)者的信心。景區(qū)情況越艱難，越需要調(diào)整梳導(dǎo)員工心理，要相信旅游行業(yè)的基本面沒變，前景依然光明，疫情過后一切都會正常。適時加強(qiáng)旅游宣傳，傳遞正能量，增強(qiáng)市場和消費(fèi)者信心，迎接旅游旺季的到來。
