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2019年度，全省共接到12315熱線電話399459個，較2018年同期增加50%；共受理投訴58152件，舉報(bào)14551件，咨詢232892件。
2019年5月27日，我省實(shí)施“五線合一”，將原工商（12315）、質(zhì)監(jiān)（12365）、食藥（12331）、物價（12358）、知識產(chǎn)權(quán)（12330）5條投訴舉報(bào)熱線整合為新的“12315熱線平臺”，以12315一個電話號碼對外提供投訴舉報(bào)和咨詢服務(wù)。合并后，全省舉報(bào)量為2018年同期的1.5倍；12315熱線電話較2018年同期增加55.45%；投訴量同比增加39.55%、咨詢量同比增加44.41%，增長明顯。
面對大量增加的業(yè)務(wù)量，各級市場監(jiān)管部門通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力，增開坐席確保熱線暢通，依法依規(guī)處訴。截至目前，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)99.24%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21903.96萬元。后續(xù)將有序開展投訴、舉報(bào)調(diào)查處理工作，督促各投訴舉報(bào)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
2019年度商品類投訴量排名前5的依次是交通工具類、日用百貨類、食品類、通訊器材類、裝修建材類。服務(wù)類投訴量排名前5的依次是居民服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)和住宿服務(wù)從“五線合一”數(shù)據(jù)來看，商品類投訴舉報(bào)29994件，服務(wù)類投訴舉報(bào)33533件；價格管理類投訴舉報(bào)2943件；知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報(bào)188件；產(chǎn)品質(zhì)量類投訴舉報(bào)1181件；藥品、醫(yī)療器械、化妝品類投訴舉報(bào)554件，食品、保健食品類投訴舉報(bào)4310件。（云南日報(bào) 記者朱丹）
