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編者按:2020年新年伊始的新型冠狀病毒肺炎給中國的旅游行業(yè)帶來了重大影響。不少專家已紛紛對疫情的破壞性與不確定性做出了各種預(yù)測,中國旅游業(yè)到底會何去何從?巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒從“影響會如何、怎么看走勢、怎樣找對策”三個方面談了自己的看法。
一. 影響會如何
總體判斷,旅游經(jīng)濟(jì)深受重創(chuàng),沖擊全面,需要救助。由于今年采取的各種應(yīng)對措施均比“非典”期間廣泛且嚴(yán)厲,因此預(yù)計(jì)本次旅游業(yè)營收受沖擊影響將顯著大于2003年同比下降13%的程度,屬于行業(yè)重災(zāi)區(qū)。
巔峰智業(yè)課題組進(jìn)行了初步測算,預(yù)計(jì)非冠疫情下全年旅游業(yè)總收入約7萬余億元,疫情造成的損失額度約相當(dāng)于疫情前預(yù)測總值的22%至25%,損失額度約在1.6萬億至1.8萬億元之間,導(dǎo)致全年預(yù)期從同比增長10%變?yōu)樨?fù)增長14%至18%。具體沖擊可以從三個常規(guī)層面來進(jìn)行初步分析。
1、國內(nèi)旅游
國內(nèi)游近期全面阻斷,斷崖式下降。
受新型疫情沖擊,居民紛紛終止出行計(jì)劃,各主要景點(diǎn)關(guān)閉,大型文娛活動取消。文化和旅游系統(tǒng)防控措施很及時,1月20日起各景點(diǎn)、場館等陸續(xù)叫停,1月24日,文化和旅游部辦公廳要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。無疑對全國一季度乃至二季度的國內(nèi)旅游造成大面積影響,全年國內(nèi)旅游人數(shù)下降將超過兩成以上。如果局勢還不能在第二季度內(nèi)得到有效控制的話,其滯后效應(yīng)和負(fù)外部性會導(dǎo)致更大影響。
2、入境旅游
入境游基本停頓,這是受影響最深遠(yuǎn)的一塊。
1月29日起,多家外國航空暫停了往來中國的航班;1月30日晚,世界衛(wèi)生組織宣布,將新型疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)形式的入境旅游幾乎停擺,散客形式的入境旅游大受沖擊。參考2003年“非典”期間的表現(xiàn)來看,對入境旅游沖擊將非常大,其苦日子長,恢復(fù)的周期也更長,預(yù)計(jì)會比出境游恢復(fù)滯后3-6個月。
2003年全國入境旅游人數(shù)9166. 21萬人次,在部分省市受沖擊不大的情況下,全國入境總量仍比 2002年下降6. 38%。如今,在全覆蓋國的一級響應(yīng)和世界衛(wèi)生組織(WHO)認(rèn)定的雙重疊加下,將對入境游特別是外國游客信心造成重大影響,上半年取消來華旅游的人數(shù)會大幅升高。預(yù)測2020全年入境旅游人數(shù)將降至9000萬至1億人次左右,同比2019年下降約30%-35%。入境旅游收入損失預(yù)計(jì)在350至400億美元左右。
同時,從空間距離上來看,長線的歐美市場恢復(fù)時間可能要到2021年,歐美游客對WHO的意見最敏感。周邊及短線旅游包括港澳臺,六七月份可能就會有改觀。因公訪問不受這個限制,將率先啟動。
3、出境旅游
出境游也將受到重創(chuàng),對于全球的旅游市場也將是一個巨大的打擊。
主要因各國出于安全考慮,會限制新型疫情所在地國家公民入境,以及各國到達(dá)目的地國家意愿減弱等影響,致客流量減少?！胺堑洹逼陂g,中美、中日、中港的客流量損失平均達(dá)到20.2%,其中“非典”導(dǎo)致的赴美客流減少高達(dá)38.9%。
中國是全球最大的出境旅游市場,增長速度非常快,從2000年的450萬人次猛增至2019年的1.68億人次。亞太地區(qū)通常要接待75%的中國農(nóng)歷新年游客,受到的打擊最大。根據(jù)泰國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì),1000萬的游客當(dāng)中,有四分之一來自中國。截至2月3日,對中國采取入境管制措施的國家已高達(dá)84個,可以想象未來的影響有多大。
二、怎么看走勢
我們既要高度重視此次新型疫情的影響,但也不要過度恐慌,更應(yīng)有足夠的信心迎接挑戰(zhàn),以確定性應(yīng)對不確定性。中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段,具有較好的內(nèi)生增長動力,應(yīng)能抵消新型疫情的巨大負(fù)面影響,但是我們要更加關(guān)注旅游業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)、創(chuàng)新領(lǐng)域的走勢,真正創(chuàng)新求變,提升品質(zhì)旅游。
(一)恢復(fù)是必然
看事看本質(zhì),判斷這件事情的本質(zhì),有助于判斷其能影響多遠(yuǎn)。
從歷史的經(jīng)驗(yàn)來看,一些突發(fā)事件只要能得到有效、及時控制,就不會產(chǎn)生持久影響,只是引發(fā)短期的恐慌。雖說有疫情影響,但保持我國旅游業(yè)長期增長的因素依然存在。
首先,經(jīng)過四十多年的改革開放,中國已奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),旅游需求旺盛,只不過是暫時受抑罷了,我們?nèi)匀粨碛腥澜缫?guī)模最大的國內(nèi)客源市場基礎(chǔ)。旅游已成剛需,成為了習(xí)慣,憋了這么久,更迫切需要透口氣、散個心、撒個歡。
其次,中國已積累了豐富的抗御市場波動和風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)。1989年上海甲肝大流行、1994年“千島湖事件”、1997年亞洲金融危機(jī)、2003年“非典”等事件的發(fā)生,使中國旅游業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
第三,中國已形成了規(guī)模龐大的旅游生產(chǎn)力規(guī)模。在低谷狀態(tài)下,這一體系的規(guī)模會帶來沉重壓力,但市場一旦恢復(fù),也意味著旅游業(yè)有足夠的韌性和能力滿足市場需求,可在短期內(nèi)形成新的擴(kuò)張局面。
第四,從目前看,新型疫情的死亡率并不高。它造成的嚴(yán)峻局面,在很大程度上是因?yàn)榇饲瓣P(guān)注和應(yīng)對不夠而造成恐慌。人們會逐漸認(rèn)識到此次疫情是可防、可控、可治的,從而逐漸減少恐懼心理,重塑消費(fèi)信心。
第五,促進(jìn)旅游消費(fèi)必然會成為疫后挽救經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首選手段之一。
(二)品質(zhì)是必須
如今,依靠那種人擠人的紅利時代、躺著賺錢的傳統(tǒng)時代已經(jīng)結(jié)束,未來鹿死誰手,關(guān)鍵還在于自身實(shí)力,在于能否提供真正符合市場需求的優(yōu)質(zhì)供給。
旅游的本質(zhì)是什么?基于第一性原理,旅游的本質(zhì)就是要能夠打動游客的心。真正以人為中心,做好產(chǎn)品,做優(yōu)服務(wù),才是立身之本。
從需求端看:消費(fèi)體驗(yàn)趨向分層化、復(fù)合化、散客化、個性化等方向轉(zhuǎn)變。對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)當(dāng)是精細(xì)化、多元化、專業(yè)化的,而目前供給側(cè)匹配度顯然不高。
此次新型疫情猶如大浪淘沙,大浪來了,方看出誰會游泳(好產(chǎn)品),誰僅僅是有救生圈(政策、資金),或者兩者皆無。那些追求高大上、大投入、大面積、重資產(chǎn),游客中心、豪華設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等過度投入的項(xiàng)目和景區(qū),其實(shí)都不是真正意義上的創(chuàng)造獨(dú)一無二的旅游體驗(yàn),都不是真正以人的體驗(yàn)需求為中心,缺乏真正小而美、優(yōu)而精的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,一旦面臨危機(jī),則吃不消,這些都需要升級調(diào)整了。
(三)創(chuàng)新是必修
變是永恒的不變,萬變不離其宗,在變化中不變的是事物的核心本質(zhì),是基本的規(guī)律,是真正的商業(yè)邏輯。在“變化”中抓住“不變”,謀求創(chuàng)新求變,這是突破的必由之路。
市場始終在,消費(fèi)不會沒,產(chǎn)品、服務(wù)與模式將隨"疫"調(diào)整,“守正”“創(chuàng)新”會成為主旋律。中國仍有最大規(guī)模的市場容量,這樣巨大的市場群體依然面臨不平衡不充分的供給現(xiàn)狀,他們對美好生活更多更好的向往就是最大的機(jī)遇。此次新型疫情恰恰可以引發(fā)更多的思考,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),創(chuàng)新商業(yè)模式,提升文化科技內(nèi)涵?？傊?“守正”“創(chuàng)新”才是硬道理。
三. 怎樣找對策
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,過去的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí),無論是政府還是企業(yè)都需要積極應(yīng)變,采取有效的應(yīng)對措施。
(一)政府積極扶持
1、出臺相應(yīng)的扶持政策。硬核減負(fù),讓旅游企業(yè)能夠應(yīng)對大疫冬眠時刻!現(xiàn)在最緊急的是讓企業(yè)能獲取現(xiàn)金流活下去,如無息或貼息貸款、質(zhì)量保證金退還,相應(yīng)的減稅、退稅、基金、補(bǔ)貼、金融支持等,以及做好受困企業(yè)金融服務(wù)、鼓勵各界積極捐款等。
今年2月2日,蘇州出臺了《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的十條政策意見》,從金融支持、穩(wěn)定職工隊(duì)伍、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)等給出了具體有效的政策,干貨滿滿,可謂雪中送炭。企業(yè)活不下去,何談就業(yè)和產(chǎn)品供給,旅游市場又如何真好。
2、構(gòu)建應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游治理體系。不斷提升旅游治理水平,黨政統(tǒng)籌,多方共建,文旅和衛(wèi)生部門聯(lián)動監(jiān)控,文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理,居民和游客監(jiān)督支持,智庫及媒體科學(xué)研判。
3、制定旅游振興計(jì)劃。國家和各地方政府必須想辦法扶持和救助旅游業(yè),獎勵有貢獻(xiàn)的旅游業(yè)從業(yè)人員,同時要加大宣傳力度。政府應(yīng)積極考慮編制促進(jìn)夏季或秋季旅游業(yè)的振興計(jì)劃。同時,增加旅游發(fā)展資金,給予更多的財(cái)力支持,以拉動消費(fèi)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展。可以分階段組織諸如景點(diǎn)減半收費(fèi)和餐館、旅店、零售店削價(jià)等一系列促銷活動,鼓勵親近戶外大自然的旅游活動,開展自駕車游、戶外營地游、研學(xué)旅游等。
4、消除心理影響,重塑安全旅游目的地形象?？紤]到短期內(nèi)不可能吸引大批外國游客來中國旅游,因此,在二季度開始就應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在開拓國內(nèi)市場,由內(nèi)到外穩(wěn)定人心,籍以刺激整個旅游和消費(fèi)市場。必須開展一系列新的重大的營銷行動,增加對外的營銷經(jīng)費(fèi),重塑中國的安全旅游目的地形象。
5、完善公共旅游安全規(guī)劃。把公共旅游安全規(guī)劃納入到全域旅游體系中,出臺應(yīng)急預(yù)案,整體提升旅游環(huán)境的衛(wèi)生水平,如旅游廁所應(yīng)備有必備的耗材,包括衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等。對文化旅游行業(yè)處置涉文旅突發(fā)公共事件起到指導(dǎo)和推動作用,提升文旅行業(yè)應(yīng)急處置水平。
(二)活下來挺過去
對于企業(yè)來說,現(xiàn)金流為王,活下來、活得久才能活得好。
1、保護(hù)好自己,守護(hù)好家人,這是第一位的。沒有健康,其他的也就都不是了。對健康安全再怎么重視都不為過,要高度重視,明確責(zé)任,措施到位,特別是要避免因集中辦公而產(chǎn)生的聚集性感染,確保疫情期間萬無一失。
2、開源節(jié)流,及時止損。重構(gòu)自身的成本能力,縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長,確?，F(xiàn)金流,同時要確保競爭力。旅游企業(yè)大多是勞動力密集型,人力成本高,抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,未來可運(yùn)用智能科技來降低人力和運(yùn)營成本。
3、實(shí)施靈活的工作方式。特銳德居家在線的3311“新開工模式”值得學(xué)習(xí),三在:在家上班,在群上崗,在線培訓(xùn);三補(bǔ):補(bǔ)齊2019年未完善的總結(jié)分析 ,補(bǔ)充完善2020年戰(zhàn)略落地工作的思考 ,補(bǔ)足平時沒時間做的反思 ;一研究:提前研究2020戰(zhàn)略落地工作部署;一提升:提升個人能力,研習(xí)專業(yè)課程。
(三)練內(nèi)功優(yōu)存量
《孟子·離婁上》有言:“行有不得皆反求諸己;其身正而天下歸之?！?在危機(jī)面前,我們最應(yīng)做的就是做好自己,不畏艱難,峰回路轉(zhuǎn),向陽而生,反求諸己,鳳凰涅槃。
1、認(rèn)真謀劃,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。真正思考商業(yè)模式、產(chǎn)品模式、服務(wù)模式的調(diào)整,加強(qiáng)創(chuàng)變的勇氣與計(jì)劃。花繁柳密處,撥得開,才是手段;風(fēng)狂雨急時,立得定,方見腳根。這段過渡時期,正好可以給自己做一個全面體檢,正是查漏補(bǔ)缺的時候,要積極完善和優(yōu)化企業(yè)管理制度,加強(qiáng)市場和營銷的研究,強(qiáng)化科技的應(yīng)用,加強(qiáng)研發(fā)升級更具市場競爭力的旅游產(chǎn)品,以迎接疫情之后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)反彈。
2、做優(yōu)服務(wù),提升運(yùn)營。休整期間,好好進(jìn)行服務(wù)打磨,把做好服務(wù)死磕到底!旅游消費(fèi)的核心不是一棟棟房子,而是人的情感和記憶。你用幾成的心思,市場就給幾成的反饋!做服務(wù)要用心、用情,造個殼,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,得下苦功夫!慢功夫!細(xì)功夫!要做好服務(wù)的品質(zhì)化,結(jié)合消費(fèi)者的需求做精、做深,內(nèi)外兼修,軟硬兼顧。
3、加大線上培訓(xùn)力度。
(四)抓機(jī)遇求突破
1、抓住新生活方式機(jī)遇。在生態(tài)文旅時代,與野生動物和諧共處,愛護(hù)公共環(huán)境,守護(hù)家園。推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)模式綠色升級,實(shí)現(xiàn)更有創(chuàng)新活力的旅游可持續(xù)發(fā)展,形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。未來,生態(tài)化、和諧化、可持續(xù)的發(fā)展理念還是會更深入人心,大家也要抓住這個機(jī)遇。
2、抓住新消費(fèi)機(jī)遇。迎接市場反彈,危機(jī)危機(jī),有危就有機(jī),2003年破繭后催生了電商,這次的機(jī)會在哪兒?研學(xué)、親子、康養(yǎng)旅游,體育及戶外運(yùn)動旅游,線上旅游、在線教育、科技+旅游等領(lǐng)域都將有大發(fā)展。
這次疫情耽誤的上班時間比較長,估計(jì)清明、五一大家很難再有多余假期,所以疫情過后的“周末游”是關(guān)鍵。另外,第一個暑期游是關(guān)鍵,現(xiàn)在誰能在暑期高峰前練好內(nèi)功,做好營銷,抓住這個機(jī)會掀起疫后旅游火熱季也很關(guān)鍵。
3、抓住科技旅游機(jī)遇。一是智能+成本降低。用科技的方法降低人力成本、運(yùn)營成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。二是互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新?！秶鍕尅贩磻?yīng)迅速,雖退出春節(jié)檔,卻立即和字節(jié)跳動簽約,進(jìn)行在線免費(fèi)播放。三是數(shù)字+體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)造。當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新尚欠佳,文旅線上休閑娛樂還有很大空間,文旅+線上應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式,從內(nèi)容創(chuàng)造,從虛擬運(yùn)營,從智能服務(wù),從體驗(yàn)互動中都可以殺出新路;四是新媒體+創(chuàng)新營銷。“雙微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯,未來營銷上用好“雙微一抖”很重要。
偉大的企業(yè),都是冬天的孩子。他們活得好,不僅靠活力,還靠實(shí)力,更靠毅力。未來,更多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)也將實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃。
勇氣和信心,就是苦難給我們最好的恩賜。挺過去,就是勝利!
縱有烏云遮萬籟,還留明月照乾坤。
立春萬物蘇,待到春暖花開時,猶在叢中笑。
