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在疫情防控期間,為全面落實疫情防控各項措施,并為辦事企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),昆明市政務(wù)服務(wù)局以抗疫保生產(chǎn)為主線,全力推行網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、快遞達服務(wù)。
首先最大限度推廣事項網(wǎng)上辦和不見面審批。全面優(yōu)化辦事流程,明確以網(wǎng)上辦、電話詢、快遞達、預(yù)約辦為主,現(xiàn)場辦為輔的工作策略,在各級門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上大廳、新聞媒體發(fā)布網(wǎng)上辦理渠道和網(wǎng)上辦理流程。通過云南省一部手機辦事通(在手機“應(yīng)用商店”下載安裝)、云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)昆明站(http://zwdt.km.gov.cn)、昆明政務(wù)服務(wù)App及微信公眾號“昆明政務(wù)服務(wù)”正常提供服務(wù)。期間做好網(wǎng)廳維護和在線解答,預(yù)留聯(lián)系電話(0871-63966997)為辦事企業(yè)和群眾提供電話解答。做好引導(dǎo)廣大企業(yè)群眾通過網(wǎng)絡(luò)申報或辦理業(yè)務(wù)。針對高頻一網(wǎng)通辦事項,積極推廣落實全程網(wǎng)辦;針對群眾知曉程度較低的網(wǎng)辦事項,及時借助信息公開平臺加強宣傳,引導(dǎo)企業(yè)群眾通過網(wǎng)上辦理。
其次,積極推進預(yù)約辦、一窗通辦。減少群眾外出、流動時間,提高疫情防護工作的有效性。對需到大廳辦理的業(yè)務(wù),引導(dǎo)辦事群眾有效利用微信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約及電話預(yù)約等預(yù)約方式,合理統(tǒng)籌群眾辦事時間,最大限度減少辦事群眾在大廳內(nèi)滯留,降低交叉感染風(fēng)險。提出綜合窗口受理人員安排表,全力推行“一窗通辦”,減少大廳群眾的排隊等待時間。
同時,實行郵政快遞送達。對網(wǎng)上申報事項,采用網(wǎng)上申報、線下郵遞材料和結(jié)果物的方式,減少群眾往來大廳次數(shù),避免人員聚集到大廳造成交叉感染。
另外,增強線上咨詢資源。及時調(diào)整人員配置,加強線上咨詢、電話咨詢力量,確保群眾辦件咨詢?nèi)采w,問題全解決。及時通過各類信息平臺發(fā)布新設(shè)或增設(shè)的咨詢電話。
并對有條件的地區(qū),統(tǒng)籌安排鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))為民服務(wù)中心(站),提高在疫情防控期間的辦事能力,提高“就近申辦”“全市能辦”事項的數(shù)量,減少人員流動性。
對必須來政務(wù)服務(wù)大廳辦理的事項,做好各種防護措施,對未戴口罩的群眾提供一次性口罩,并進行體溫測量和問詢,做好人員分流工作;對發(fā)現(xiàn)的不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的辦事群眾,立即向工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告,采取相應(yīng)措施,并為其辦理的業(yè)務(wù)提供幫辦代辦服務(wù)。(昆明信息港 記者勞學(xué)麗)
