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昆明信息港訊 記者上官艷君 春運期間,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情洶洶來襲。民航運輸作為此次疫情防控中的重要一環(huán),自疫情發(fā)生以來,每一個瑞麗航人用實際行動書寫著“戰(zhàn)疫情、鑄安全、保正常、倡服務(wù)”的人生篇章。
戰(zhàn)疫情
疫情爆發(fā)初期,瑞麗航空即刻成立了疫情防控工作組,并連夜制定發(fā)布了《瑞麗航空新型冠狀病毒疫情應(yīng)急處置預(yù)案》。1月24日云南省啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級響應(yīng)后,疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速響應(yīng),亦啟動了突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng),運行控制部根據(jù)各部門的職責(zé)和要求,制定并發(fā)布了《瑞麗航空新型冠狀病毒疫情防控措施落實方案》。
1月25日瑞麗航空運行副總羅建訓(xùn)到昆明長水國際機場瑞麗航空柜臺視察服務(wù)及疫情防控落實情況,并針對新型冠狀病毒肺炎疫情,組織開展了五批次無腳本、無通知、無提前準備的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。
同時,瑞麗航空各部門也積極參與到此次戰(zhàn)“疫”的行列來, AOC各席位對疫情防控相關(guān)物資采取專人把控、統(tǒng)一申領(lǐng)、統(tǒng)一發(fā)放、廢棄物資集中回收的管控機制,設(shè)立體溫測量室,對值班人員進行體溫監(jiān)測 。
飛行管理部監(jiān)控每天運行機組的身體狀況,對接局方航衛(wèi)部門,做好公司防疫工作落實、上報等工作。
瑞麗航空航衛(wèi)中心實行雙崗制,切實履行公司防疫最前線的工作,為安全生產(chǎn)筑牢第一道防線,讓員工健康工作,進而讓旅客平安出行。
保衛(wèi)部要求重點防控航線由安全員協(xié)助乘務(wù)組在艙門口對旅客進行體溫檢測等措施,切實履行防疫工作的相關(guān)要求。在公司本部園區(qū)內(nèi),保衛(wèi)部通過成立基地巡邏隊開展巡查,實行核查工作證,體溫檢查正常后方可入內(nèi)的防控措施。
維修工程部針對新型冠狀病毒疫情,下發(fā)《關(guān)于維修工程部下發(fā)防范新型冠狀病毒疫情的安全質(zhì)量通告》,明確發(fā)生疫情后,對飛機的相關(guān)操作和維護的要求。
景成集團副董事長、瑞麗航空董事長馬占煒深入維修現(xiàn)場一線,視察一線生產(chǎn)狀況及疫情防控落實情況。
品牌管理部每日派專人監(jiān)控輿情,發(fā)現(xiàn)輿情后第一時間通報,并提出處置建議;通過官方微博不定時發(fā)布疫情通告并做好春運、疫情防控等正面宣傳工作。
后勤綜合管理部制定了員工入住出勤樓實名登記管理規(guī)定,取消所有公司員工親屬入住出勤樓的申請,房卡每日失效,監(jiān)控公司應(yīng)急防疫物資的采購和到位情況等工作,將各項后勤保障工作落實到位。同時,每日10:30、22:30對AOC辦公室、總值班室、2樓辦公區(qū)域、6樓行政辦公室等區(qū)域開展全面消毒工作。
瑞麗航空沈陽基地按照公司要求制定了系列符合當(dāng)?shù)貏討B(tài)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置程序,并全員宣貫、嚴抓落實。持續(xù)實行“日報告”、“零報告”機制,動態(tài)掌握航班調(diào)減計劃和旅客客票退改簽政策規(guī)定,向旅客主動做好釋疑解惑等工作,特殊時期真情服務(wù)不打折扣,全力確保春運旅客的順暢出行。
鑄安全
為降低疫情傳播、減少人員的接觸頻次,瑞麗航空根據(jù)削減后的航班數(shù)量,在保障航班安全、正常、高效運行的基礎(chǔ)上,重新進行人力資源評估,調(diào)整值班人員數(shù)量,增加備份力量,以更好的應(yīng)對疫情突發(fā)情況。同時每日安排專人對疫情的處置流程進行監(jiān)督,保證相關(guān)措施防控到位、執(zhí)行到位、落實到位。
其中,飛行管理部在保證安全、節(jié)約資源的基礎(chǔ)上調(diào)整機組資源情況,持續(xù)做好飛行數(shù)據(jù)分析,及時向部門領(lǐng)導(dǎo)和公司安監(jiān)部報告;保衛(wèi)部增加派遣人員、加大巡艙頻次,加強擾亂行為和非法干擾的處置能力,防范因疫情情緒過激的失控旅客、惡意人員引起的擾亂行為和破壞行為。
客艙管理部明確疫情防控期間執(zhí)行航班要求,增加備份實力,加強旅客健康巡視、空中及地面疑似疫情旅客的處置能力,并做好信息通報工作,盡一切努力保障旅客的健康安全。
維修工程部重新修訂發(fā)動機防空停細化措施、啟動ACMS項目、加強沈陽等北方站點的航材工具保障,縮短飛機排故時間,提高安全運行水平。
安全國家監(jiān)察委員會嚴格落實24小時電話值班制度,接到疫情信息、不安全事件后按照局方標準進行評估并上報。
保正常
2020年1月24日-2月4日,瑞麗航空計劃航班778班,實際執(zhí)行763班,正常672班,延誤90班,備降1班,當(dāng)日取消航班15班,計劃性取消558班,正常率86.38%。不正常航班中,天氣原因66班,占比8.35%;旅客原因26班,占比3.34%;軍事活動4班,占比0.51%;公司原因10班,占比1.31%。
瑞麗航空制定了疫情期間正常率提升措施,AOC每日優(yōu)化航班結(jié)構(gòu),充分利用備用運力,大力減少航班長時間延誤及航班順延,盯緊航班各個保障節(jié)點,全力減少因航班保障原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,并與機場運管委共同做好天氣研判工作。
倡服務(wù)
瑞麗航空運行服務(wù)保障部采取對登機口旅客進行體溫檢測的方式,將“危險源”從旅客身邊隔離。
客艙管理部及時提醒乘務(wù)員和旅客在機上進行旅客體溫測量時注意自身防護,以及防止因顛簸造成人員受傷。根據(jù)局方文件要求,調(diào)整機上餐食發(fā)放、削減機上服務(wù)程序。
市場銷售部及時調(diào)整生產(chǎn)力量并推出相關(guān)客票的免費退改服務(wù)政策。政策一經(jīng)推出,旅客服務(wù)的工作量成倍增長,協(xié)調(diào)調(diào)動近30名部門人員全力做好旅客服務(wù)保障工作,為做好特殊時期的春運服務(wù)貢獻全部力量。
