返回頂部
疫情當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)迅速響應(yīng)。為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，履行社會(huì)責(zé)任，全面升級(jí)理賠程序，快賠直賠、應(yīng)賠盡賠。逾百家保險(xiǎn)公司制定了行之有效的應(yīng)對(duì)疫情措施，第一時(shí)間推出了眾多惠民舉措，包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，開(kāi)設(shè)理賠綠色通道等。
同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮所長(zhǎng)，向重點(diǎn)地區(qū)的各行業(yè)工作者免費(fèi)提供大量的專屬保險(xiǎn)保障，為一線工作者撐起了堅(jiān)實(shí)的保障傘。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為支援一線人員、打贏疫情阻擊戰(zhàn)，超過(guò)50家保險(xiǎn)公司陸續(xù)捐贈(zèng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，保額已超過(guò)千億元。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，捐贈(zèng)資金，并幫忙籌措疫情防控物資。
此外，保險(xiǎn)業(yè)積極擴(kuò)展現(xiàn)有保單的責(zé)任范圍，將新型冠狀病毒肺炎引起醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇。多家保險(xiǎn)公司還為人民群眾提供遠(yuǎn)程問(wèn)診、心理咨詢等服務(wù)。
擴(kuò)保、簡(jiǎn)化理賠 保險(xiǎn)業(yè)在行動(dòng)
疫情當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)各公司堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，主動(dòng)突破常規(guī)、特事特辦，第一時(shí)間開(kāi)啟綠色理賠通道，啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和材料，降低理賠門檻，放寬賠付責(zé)任，快速高效做好新型冠狀病毒肺炎疫病的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
2月3日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于做好財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)新型冠狀病毒感染肺炎疫情保險(xiǎn)理賠服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)工作的通知》，要求各保險(xiǎn)公司開(kāi)通綠色通道，確保理賠服務(wù)及時(shí)到位；簡(jiǎn)化理賠流程，提高保險(xiǎn)理賠效率；創(chuàng)新理賠方式，確保理賠服務(wù)暢通等。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、會(huì)長(zhǎng)邢煒告訴記者，疫情發(fā)生后，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向全體會(huì)員單位發(fā)出倡議：深刻認(rèn)識(shí)做好疫情防控的重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作抓好落實(shí)；開(kāi)通保險(xiǎn)理賠綠色通道，確保及時(shí)高效做好理賠服務(wù)；加強(qiáng)保險(xiǎn)創(chuàng)新，為疫情防控提供專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，配合做好社會(huì)公眾的知識(shí)宣導(dǎo)和心理疏導(dǎo)；發(fā)揚(yáng)大愛(ài)精神，積極向疫情嚴(yán)重地區(qū)開(kāi)展捐贈(zèng)；加強(qiáng)安全防護(hù)，做好自身的疫情防控工作。
保險(xiǎn)業(yè)已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，出臺(tái)多項(xiàng)舉措優(yōu)化理賠服務(wù)。例如開(kāi)通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，開(kāi)設(shè)理賠綠色通道等。有壽險(xiǎn)公司的理賠員得知客戶確診住院后，借助綠色通道線上受理理賠并減免實(shí)物單證，幫助客戶在理賠申請(qǐng)?zhí)峤?分鐘內(nèi)就收到了賠付款項(xiàng)；還有財(cái)險(xiǎn)公司在疫情發(fā)生期間取消醫(yī)療險(xiǎn)案件的醫(yī)院查勘及復(fù)勘，對(duì)于第一現(xiàn)場(chǎng)照片能夠明確事故責(zé)任的車險(xiǎn)無(wú)人傷害案件則免除交警事故證明。
自1月25日至2月10日，中國(guó)人壽共為7.3萬(wàn)名客戶提供了理賠服務(wù)，總賠付金額1.97億元，多起賠案通過(guò)醫(yī)院直付，賠款秒級(jí)到賬。其中，完成新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)賠付31例，均為線上理賠，賠付總金額358.2萬(wàn)元。
1月26日，信泰保險(xiǎn)電話中心接到報(bào)案，湖北客戶郭某因重癥肺炎于醫(yī)院身故，后經(jīng)醫(yī)院病毒檢測(cè)，確認(rèn)為新型冠狀病毒肺炎。接到報(bào)案后，信泰保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，并指導(dǎo)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化流程，迅速完成理賠手續(xù)，于1月27日將理賠款賠付到賬。
2月1日，中國(guó)太保接到報(bào)案，湖北客戶陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國(guó)太保立即開(kāi)啟理賠綠色通道，安排專人電話慰問(wèn)并遠(yuǎn)程協(xié)助家屬通過(guò)自助理賠服務(wù)工具“太e賠”提交在線申請(qǐng)，僅用15分鐘便完成賠付審核，完成了該公司在此次疫情中的首單身故保險(xiǎn)金。
2月3日，武漢愛(ài)心車隊(duì)司機(jī)王先生通過(guò)橫琴人壽理賠綠色通道，獲得了門診急診醫(yī)療保險(xiǎn)全額理賠，這是橫琴人壽在武漢完成的第一筆新型冠狀病毒肺炎疫情理賠，也是橫琴人壽的首筆新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)理賠。
合眾人壽作為唯一注冊(cè)地在武漢的壽險(xiǎn)公司，肩負(fù)起更多社會(huì)責(zé)任，總公司成立應(yīng)急小組，部署27家分公司做好疫情防控和理賠服務(wù)工作；明確因感染新型冠狀病毒肺炎就診發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用及達(dá)到重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)屬于保險(xiǎn)賠付范圍；提供電話、官微、官網(wǎng)、客服柜面、保單服務(wù)人員等多渠道24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)；主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息；開(kāi)通理賠綠色通道，理賠查勘服務(wù)人員及作業(yè)人員24小時(shí)待命。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，截至2月11日12時(shí)，中國(guó)太平共完成45例“醫(yī)無(wú)憂”醫(yī)護(hù)人員理賠，賠付金額225萬(wàn)，涉及15家醫(yī)院；“醫(yī)安心”捐贈(zèng)保險(xiǎn)賠付90萬(wàn)元，涉及3名醫(yī)護(hù)人員。為了更好地做好服務(wù)工作，中國(guó)太平旗下太平人壽、太平財(cái)險(xiǎn)、太平養(yǎng)老均出臺(tái)緊急應(yīng)對(duì)舉措，開(kāi)通疫情綠色理賠通道。對(duì)武漢捐贈(zèng)保險(xiǎn)的主承保公司太平財(cái)險(xiǎn)、太平養(yǎng)老、太平再保險(xiǎn)主動(dòng)對(duì)接主管部門，積極聯(lián)系醫(yī)院，密切關(guān)注抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員動(dòng)態(tài)。
近日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布，截至2月9日24時(shí)，全行業(yè)114家公司開(kāi)通了疫情理賠綠色通道，啟動(dòng)特需案件預(yù)賠機(jī)制，取消“特定傳染病”免責(zé)限制；100余家公司不同程度取消就診定點(diǎn)醫(yī)院、觀察期、免賠額等限制；部分公司簡(jiǎn)化理賠流程，開(kāi)通無(wú)紙化理賠等服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過(guò)APP、微信小程序等實(shí)現(xiàn)在線“一站式”直賠，采取預(yù)付保險(xiǎn)金等方式應(yīng)賠盡賠。
人保產(chǎn)壽險(xiǎn)公司、國(guó)壽及國(guó)壽財(cái)?shù)?0余家產(chǎn)壽險(xiǎn)北京分公司開(kāi)通疫情理賠綠色通道，啟動(dòng)特需案件預(yù)賠機(jī)制，取消“特定傳染病”免責(zé)限制；大都會(huì)人壽北分、昆侖健康北分、愛(ài)心人壽北分等30余家人身險(xiǎn)公司不同程度取消就診定點(diǎn)醫(yī)院、觀察期、免賠額等限制；合眾人壽北分、招商信諾人壽北分、民生保險(xiǎn)北分、工銀安盛北分等公司簡(jiǎn)化理賠流程，開(kāi)通了無(wú)紙化理賠等服務(wù)。
多家保險(xiǎn)公司為一線人員提供保障
疫情發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮所長(zhǎng)，免費(fèi)提供大量的專屬保險(xiǎn)保障。各家保險(xiǎn)公司勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，積極發(fā)揮保險(xiǎn)的保障功能，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，持續(xù)向重點(diǎn)地區(qū)參與抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的疾控和醫(yī)務(wù)人員及其家屬、武警官兵、一線媒體工作人員、快遞及物流人員等捐贈(zèng)保險(xiǎn)。
1月22日，泰康保險(xiǎn)捐贈(zèng)醫(yī)護(hù)特別保險(xiǎn)并承保生效。1月30日，泰康推出“泰康愛(ài)心?！惫姹ｋU(xiǎn)計(jì)劃，該計(jì)劃在原有意外險(xiǎn)基礎(chǔ)上擴(kuò)展了感染新型冠狀病毒后身故或致殘的賠付責(zé)任。
1月24日，中國(guó)人壽落實(shí)向武漢市18萬(wàn)名疫情一線醫(yī)護(hù)人員緊急捐贈(zèng)的總保額為900億元的守護(hù)天使醫(yī)護(hù)人員特定保險(xiǎn)。三天時(shí)間內(nèi)，中國(guó)人壽完成對(duì)湖北全省抗擊疫情的一線醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)健委一線指揮人員共計(jì)34.2萬(wàn)人的保險(xiǎn)捐贈(zèng)，保險(xiǎn)保障總額達(dá)到1800億元。
1月25日，陽(yáng)光保險(xiǎn)向武漢一線抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員、全國(guó)醫(yī)療馳援人員及家屬捐贈(zèng)每人50 萬(wàn)元保險(xiǎn)，承擔(dān)疫情身故和全殘責(zé)任。此次贈(zèng)險(xiǎn)涉及武漢市所有參與抗疫行動(dòng)的20萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員及其家屬，保障總額度超1000億。
1月27日，新華保險(xiǎn)宣布通過(guò)新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)，向在武漢地區(qū)抗擊疫情的近20萬(wàn)名醫(yī)護(hù)人員每人贈(zèng)送30萬(wàn)元保額的保險(xiǎn)保障，總風(fēng)險(xiǎn)保額約600億元。
1月27日，光大永明保險(xiǎn)宣布，向中央派駐武漢參與疫情防控指導(dǎo)的政府相關(guān)工作人員，及武漢當(dāng)?shù)睾屯獾刂г畢⑴c疫情防控的醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)“守護(hù)無(wú)憂”保險(xiǎn)保障，被保險(xiǎn)人在武漢參與醫(yī)療救護(hù)期間，因意外或者因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故(含猝死)，將給付50萬(wàn)元。此項(xiàng)保障總保額高達(dá)900億元。
1月31日，華海財(cái)險(xiǎn)向煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)身處防疫一線的醫(yī)護(hù)人員、公職人員及志愿者（首批3000人）捐贈(zèng)每人100萬(wàn)元、共計(jì)30億元（其中包括感染新型冠狀病毒保險(xiǎn)每人50萬(wàn)元）保額的意外傷害保險(xiǎn)，并捐贈(zèng)現(xiàn)金100萬(wàn)元，用于防護(hù)物資購(gòu)置，全力保障新型冠狀病毒疫情防控工作。
中國(guó)人保壽險(xiǎn)根據(jù)中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)統(tǒng)一部署，制定保險(xiǎn)服務(wù)一線醫(yī)護(hù)人員保障方案，對(duì)于因履行工作職責(zé)感染新型冠狀病毒肺炎而導(dǎo)致身故或全殘的每一位湖北省醫(yī)護(hù)人員及全國(guó)趕赴湖北省支援的醫(yī)療組成員將給予30萬(wàn)元的賠款保障。
1月25日、1月28日，江蘇省衛(wèi)生健康委分兩批派出江蘇支援湖北醫(yī)療隊(duì)305名醫(yī)護(hù)人員，馳援新型冠狀病毒肺炎救助工作。利安人壽作為江蘇省地方法人保險(xiǎn)企業(yè)，制定專屬保險(xiǎn)方案，向所有江蘇援湖北救護(hù)隊(duì)員捐贈(zèng)每人保額50萬(wàn)元的保險(xiǎn)。
多家險(xiǎn)企擴(kuò)展產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任，向百姓贈(zèng)送保障
在新設(shè)專屬保險(xiǎn)保障之外，保險(xiǎn)業(yè)還積極擴(kuò)展現(xiàn)有保單的責(zé)任范圍，多家公司將新型冠狀病毒肺炎引起醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇；其他比如意外險(xiǎn)、旅游行程取消險(xiǎn)等險(xiǎn)種也考慮了新型冠狀病毒肺炎情況。
中國(guó)人壽緊急對(duì)旗下現(xiàn)有31款長(zhǎng)期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展，涵蓋新冠肺炎確診保險(xiǎn)責(zé)任，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體所能享受的保障權(quán)益。凡購(gòu)買了本次31款擴(kuò)展責(zé)任產(chǎn)品的中國(guó)人壽客戶，一旦確診新冠肺炎且達(dá)到重型或危重型的，將獲得最高100萬(wàn)元補(bǔ)償。
君康人壽將個(gè)人疾病險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行擴(kuò)展，自2020年2月4日起至2020年4月30日，合同生效后，若被保險(xiǎn)人首次經(jīng)醫(yī)院確診為新型冠狀病毒肺炎，持有指定疾病險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人可獲賠基本保險(xiǎn)金額的30%，若持有指定意外險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人因新冠肺炎而身故或傷殘的，可按意外身故或意外傷殘保險(xiǎn)金責(zé)任進(jìn)行賠付。
友邦保險(xiǎn)表示，至2020年6月30日，對(duì)所有持一年期及以上個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品有效保單的被保險(xiǎn)人、贈(zèng)送特別慰問(wèn)金；因確診新型冠狀病毒肺炎不幸導(dǎo)致身故或全殘，給付20萬(wàn)元。
2月5日，前海人壽主動(dòng)擴(kuò)展部分產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任，提高對(duì)新型冠狀病毒肺炎的保險(xiǎn)金額，取消等待期、免賠額等，針對(duì)疫情為客戶提供更全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。
同時(shí)，為更好地滿足人民群眾對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的保險(xiǎn)保障需求，多家保險(xiǎn)公司免費(fèi)贈(zèng)送新型冠狀病毒肺炎保障產(chǎn)品。
2月9日，眾安保險(xiǎn)向全國(guó)人民免費(fèi)贈(zèng)送“眾安?！た挂弑ｋU(xiǎn)”最高可領(lǐng)取10萬(wàn)元保額的新型冠狀病毒肺炎保障，眾安健康險(xiǎn)在保用戶還可額外獲得三份同等保額贈(zèng)險(xiǎn)給最關(guān)心的人。
近日，平安人壽從公眾急切的防疫保障需求出發(fā)，強(qiáng)勢(shì)創(chuàng)新推出一款一年期重疾產(chǎn)品——重疾無(wú)憂保險(xiǎn)計(jì)劃。該計(jì)劃包含的“危重型急性肺炎”等責(zé)任系針對(duì)呼吸系統(tǒng)重疾頻發(fā)狀況所設(shè)，客戶一旦確診，將一次性獲得10萬(wàn)元保險(xiǎn)金，用于恢復(fù)身心健康及彌補(bǔ)治療期間誤工損失。
向重點(diǎn)地區(qū)大量捐款、捐物
疫情發(fā)生后，國(guó)家從各方面抽調(diào)人力、物力集中予以支持，但湖北省目前醫(yī)療資源短缺問(wèn)題仍然較為突出。鑒于此，在捐贈(zèng)資金的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也積極行動(dòng)起來(lái)，幫忙籌措疫情防控物資。
有保險(xiǎn)公司利用自身國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，從大年三十晚上便開(kāi)始通過(guò)海外分支機(jī)構(gòu)采購(gòu)N95口罩、醫(yī)用口罩、防護(hù)服等重要物資，支援處在抗擊新型冠狀病毒肺炎前線的醫(yī)院。還有險(xiǎn)企通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系，向海外醫(yī)療行業(yè)的合作伙伴尋求物資支持，調(diào)動(dòng)各方資源助力應(yīng)對(duì)防疫物資缺口。
湖北各城市、全國(guó)其它地區(qū)也收到了來(lái)自保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在資金、物資方面的支援。據(jù)邢煒透露，截至1月30日16時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)捐贈(zèng)的款項(xiàng)和物資已經(jīng)超過(guò)了兩億元。
中信保誠(chéng)人壽決定自愿向中華慈善總會(huì)捐款人民幣1000萬(wàn)元，并在中華慈善總會(huì)下設(shè)立“抗擊新冠肺炎專項(xiàng)救助資金”。
北大方正人壽決定向武漢市紅十字會(huì)捐款100萬(wàn)元，全力支持抗擊疫情。
2月2日，安聯(lián)（中國(guó)）保險(xiǎn)控股有限公司宣布，將聯(lián)合安聯(lián)在亞洲和中國(guó)的多家下屬企業(yè)以及安聯(lián)集團(tuán)，共同出資設(shè)立支持中國(guó)抗擊新型肺炎緊急救援基金。初步捐贈(zèng)資金為400萬(wàn)元人民幣。
中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司及大都會(huì)人壽基金會(huì)決定共同向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣300萬(wàn)元，用于采購(gòu)一線醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)用品，購(gòu)置相關(guān)治療設(shè)備，支持抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。其中大都會(huì)人壽基金會(huì)捐贈(zèng)部分由贈(zèng)與亞洲（Give2Asia）進(jìn)行捐贈(zèng)管理。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽通過(guò)天津紅十字會(huì)向武漢捐款100萬(wàn)元，款項(xiàng)將用于隔離醫(yī)院建設(shè)、防護(hù)用品及藥品的采購(gòu)、醫(yī)護(hù)人員救助，全力支持抗擊疫情。
華夏保險(xiǎn)陜西分公司在全省開(kāi)展“抗擊疫情，共克時(shí)艱”系列公益活動(dòng)?；顒?dòng)期間，寶雞中支、漢中中支的工作人員自發(fā)籌措資金購(gòu)買便捷生活物資，慰問(wèn)堅(jiān)守在疫情防控一線崗位上的社區(qū)和醫(yī)療工作者；咸陽(yáng)中支、商洛中支等機(jī)構(gòu)積極捐贈(zèng)抗疫公益資金合計(jì)3.6萬(wàn)余元。
大童保險(xiǎn)服務(wù)積極響應(yīng)并迅速行動(dòng)，為支援武漢等地抗擊疫情，決定向湖北省慈善總會(huì)首批捐贈(zèng)人民幣200萬(wàn)元，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
恒大人壽向武漢市捐贈(zèng)5000噸蔬菜，助力武漢保障市民吃上新鮮蔬菜，穩(wěn)定當(dāng)?shù)夭藘r(jià)，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。
2月7日，富德生命人壽海南分公司捐贈(zèng)5萬(wàn)元，用于海南地區(qū)醫(yī)務(wù)一線新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控與救治，主動(dòng)為疫情防控貢獻(xiàn)金融力量。
2月11日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)宣布向武漢大學(xué)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元，資助武漢大學(xué)病毒學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展新型冠狀病毒病原學(xué)及防治研究，為決勝疫情注入強(qiáng)勁的科研力量。截至目前，泰康共捐贈(zèng)5200萬(wàn)元用于抗擊疫情。
2月12日，中國(guó)太保向湖北省武漢市東湖高新區(qū)社會(huì)發(fā)展局定向捐贈(zèng)1000萬(wàn)元，積極助力開(kāi)展疫情防控工作，特別針對(duì)當(dāng)?shù)厥芤咔橛绊懨媾R復(fù)工復(fù)產(chǎn)難題的科技創(chuàng)新企業(yè)及中小企業(yè)紓困解難。
邢煒此前公布，截至1月30日16點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)行業(yè)此次捐贈(zèng)的款項(xiàng)和物資已經(jīng)超過(guò)了2億元。主要借助慈善機(jī)構(gòu)等途徑實(shí)施，也有直接捐贈(zèng)給特定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況。
此外，部分保險(xiǎn)公司在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)出了“抗擊新型冠狀肺炎愛(ài)心募捐倡議書”，向疫情重點(diǎn)地區(qū)捐款。
天津保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議書，號(hào)召各單位結(jié)合自身實(shí)際，廣泛動(dòng)員員工，通過(guò)捐錢捐物，向疫區(qū)捐贈(zèng)防疫急需醫(yī)護(hù)用品、捐贈(zèng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)等方式，積極為疫情防控紓困解難。向各疫情地區(qū)捐贈(zèng)款物，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)，也可以聯(lián)系中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)代為捐贈(zèng)。
發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”作用
除以上重點(diǎn)舉措外，保險(xiǎn)業(yè)還結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮所長(zhǎng)，提供諸如遠(yuǎn)程問(wèn)診、心理咨詢等服務(wù)。
面對(duì)每天增加的確診和疑似數(shù)據(jù)，一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力驟然上升。多家保險(xiǎn)公司聯(lián)手國(guó)內(nèi)外知名在線問(wèn)診平臺(tái)，為客戶提供在線義診服務(wù)，免費(fèi)為市民提供新型冠狀病毒肺炎咨詢、疫情防護(hù)指導(dǎo)服務(wù)。
中國(guó)太保依托新技術(shù)力量推出“視頻醫(yī)生”線上服務(wù)，客戶足不出戶即可全家共享30天7*24小時(shí)不限次的視頻咨詢?nèi)漆t(yī)生專家服務(wù)。
2月7日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院舉行了“抗擊疫情”出征儀式。2月10日中午，30多名新型冠狀病毒肺炎患者陸續(xù)抵達(dá)泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院。2月10日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下另一家綜合醫(yī)院——位于江蘇南京的泰康仙林鼓樓醫(yī)院也派出了醫(yī)療隊(duì)來(lái)漢，支援泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院。
同時(shí)，武漢、福州、合肥、唐山等地的衛(wèi)生健康部門聯(lián)合平安好醫(yī)生，免費(fèi)為市民提供新型冠狀病毒肺炎咨詢、疫情防護(hù)指導(dǎo)服務(wù)；平安人壽上線肺炎資訊專區(qū)和線上24小時(shí)問(wèn)診服務(wù)，1月24日至30日期間，累計(jì)獲得近1000萬(wàn)用戶到訪咨詢。平安智慧城市智慧醫(yī)療打造全國(guó)新型冠狀病毒肺炎疫情動(dòng)態(tài)上線，提供疫情智能分析、新型冠狀病毒肺炎智能篩查、疫情智能問(wèn)答、用藥智能問(wèn)答。
水滴公司也聯(lián)合泰合資本、醫(yī)渡云旗下的因數(shù)健康面向湖北地區(qū)用戶推出免費(fèi)視頻問(wèn)診服務(wù)，匯集全國(guó)上千名權(quán)威公立醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生，覆蓋所有科室，7X24小時(shí)在線解答關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情和其他健康方面的問(wèn)題。
此外，橫琴人壽還針對(duì)疫情中后期人群的心理狀況，第一時(shí)間成立了由外部專家指導(dǎo)并參與，部分有心理學(xué)教育和從業(yè)背景的員工組成心理咨詢?cè)?duì)伍，面向客戶、員工、社會(huì)工作及其家屬提供心理咨詢服務(wù)，借此緩解疫區(qū)群眾心理壓力。
值得一提的是，在此次疫情戰(zhàn)役中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不止發(fā)揮自身的功能作用，還第一時(shí)間參與到抗疫第一線。有的公司第一時(shí)間組織所屬醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者加入到馳援武漢的醫(yī)療隊(duì)中，有的公司將所屬醫(yī)院的大樓開(kāi)放作為醫(yī)學(xué)隔離區(qū)。
疫情發(fā)生后，前海人壽廣州總醫(yī)院向相關(guān)部門主動(dòng)請(qǐng)纓，提出設(shè)置隔離區(qū)，用于接收密切接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)隔離觀察，各級(jí)部門對(duì)前海人壽廣州總醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察和了解后批準(zhǔn)請(qǐng)求。自2月1日起，前海人壽廣州總醫(yī)院開(kāi)始接收密切接觸者。
另?yè)?jù)邢煒介紹，在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員也表現(xiàn)出自我風(fēng)采。比如，一些保險(xiǎn)公司的員工在了解到地方疾病預(yù)防控制中心征集志愿者后，主動(dòng)報(bào)名申請(qǐng)加入志愿者服務(wù)隊(duì)，擔(dān)負(fù)起開(kāi)車運(yùn)送疫情防控監(jiān)測(cè)組工作人員，前往發(fā)熱人員及其密切接觸者家中開(kāi)展入戶隨訪監(jiān)測(cè)健康狀況、居家隔離防控措施落實(shí)情況等工作。
