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近日，為全力配合首都疫情防控需要，中國石化北京石油推出“一鍵到車”業(yè)務(wù)，即在加油的同時(shí)提供易捷商品配送到車服務(wù)，做到加油不下車、開票不進(jìn)店、購物不接觸。目前，北京石油已在340座加油站開通了“安心買菜”業(yè)務(wù)，顧客不下車，既安全又便捷。
疫情使人與人之間產(chǎn)生了一定的物理距離，為了避免因近距離接觸而感染病毒，無接觸式服務(wù)得到應(yīng)用。美團(tuán)外賣于1月26日率先推出了無接觸配送服務(wù)，并覆蓋全國。用戶在下單時(shí)，可通過備注、電話、APP內(nèi)消息等方式，與騎手協(xié)商指定位置放置外賣餐品等，送達(dá)后騎手通知用戶自行收取。
無接觸式服務(wù)不僅彰顯了商家人性化的服務(wù)，還為商家拓寬了銷售渠道。比如，北京展覽路加油站是北京石油第一批推出“安心買菜”業(yè)務(wù)的加油站，一份蔬菜禮包組合約14斤左右，包含西紅柿、豆角、胡蘿卜、西蘭花等10多種蔬菜和10個(gè)雞蛋，可滿足三口之家三天左右的需求，這樣的無接觸式服務(wù)很受車主們的歡迎。
當(dāng)然，無接觸式服務(wù)也是對買賣雙方誠信的考量。平日里，鬧出一些短斤少兩、以次充好的糾紛，顧客的投訴少不了這方面的問題。無接觸服務(wù)少了驗(yàn)貨的程序，商家誠信經(jīng)營尤為重要。而無人超市的營業(yè)，沒有店員、沒有收銀員，顧客買完東西掃碼即走，這又是對顧客誠信的檢驗(yàn)。只有買賣雙方恪守誠信，無接觸式服務(wù)才能長久。
無接觸式服務(wù)，并不意味著無人監(jiān)管。為了規(guī)范無接觸式服務(wù)，美團(tuán)外賣發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》，從術(shù)語定義、平臺信息服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面，界定了外賣平臺推行無接觸配送過程中的操作規(guī)范。
除了商家自律，市場監(jiān)管部門的監(jiān)管也少不了。日前，在網(wǎng)絡(luò)食品交易監(jiān)管方面，蘇州市市場監(jiān)管局印發(fā)《疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全告知書》和《網(wǎng)絡(luò)食品交易配送環(huán)節(jié)防控提示》。對美團(tuán)外賣、餓了么、肯德基、叮咚買菜、食行生鮮等9家主要網(wǎng)絡(luò)食品交易單位及市餐飲商會開展行政指導(dǎo)，倡導(dǎo)全面實(shí)施無接觸服務(wù)、推廣使用一次性外賣安全封簽、隨食品附帶安心追溯卡等三項(xiàng)創(chuàng)新舉措，保障消費(fèi)者透明消費(fèi)、放心消費(fèi)、安全消費(fèi)。
同時(shí)，還加強(qiáng)對食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督，加強(qiáng)案件查處、對外宣傳、組織保障、食品抽檢等工作，嚴(yán)肅查處借防控新冠肺炎疫情名義，生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品和虛假宣傳的違法違規(guī)行為，切實(shí)保障疫情防控期間食品供應(yīng)和安全，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康。（蔡恩澤）
