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云南省新冠肺炎疫情防控工作第十四場新聞發(fā)布會現(xiàn)場
2月22日，記者從云南省人民政府新聞辦公室召開的云南省新冠肺炎疫情防控工作第十四場新聞發(fā)布會上獲悉：疫情發(fā)生以來，云南電網(wǎng)公司廣泛宣傳政策，開辟辦電綠色通道，積極推行用電業(yè)務網(wǎng)上辦理，提高業(yè)務辦理效率，做好電價政策執(zhí)行，全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)。
云南電網(wǎng)有限責任公司黨委委員、副總經(jīng)理徐尤峰介紹，按照國家發(fā)展改革委和云南省發(fā)展改革委關于疫情防控期間支持性電價政策的有關精神，云南電網(wǎng)公司迅速行動，按照政策要求細化具體執(zhí)行措施，告知用戶相關降成本電價政策和業(yè)務辦理流程。組織全省各供電單位主動服務，了解大工業(yè)用電停工、復產(chǎn)情況，向相關客戶宣傳講解，并根據(jù)客戶實際用電情況和意愿，為客戶測算基本電費計收的合理方式。
對于新（改）建的疫情防治定點醫(yī)院以及口罩、防護服、護目鏡、測溫儀、病毒檢測用品、消殺用品、藥品等疫情防控應急保障物資企業(yè)的新增用電需求，開辟辦電“綠色通道”，建立專屬服務團隊和客戶經(jīng)理“一對一”服務，對業(yè)擴全流程進行跟蹤，壓縮接電時長，幫助客戶盡快投產(chǎn)用電。疫情期間在16個州市所轄服務區(qū)域內(nèi)開通“局長熱線”和24小時客戶經(jīng)理快速上門服務機制，“就近、就快、就熟”解決客戶用電問題。
同時，云南電網(wǎng)公司及時優(yōu)化內(nèi)部流程，發(fā)揮“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號、南方電網(wǎng)APP、南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳、“一部手機辦事通”等互聯(lián)網(wǎng)渠道和95598遠程服務渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶線上用電全業(yè)務辦理、電費查繳、故障報修等，保障客戶足不出戶盡享24小時在線服務。特別是積極引導客戶線上辦理本次降低用電成本電價政策涉及的業(yè)務，包括基本電費計費方式變更、暫停、減容、暫停恢復、減容恢復等，實現(xiàn)客戶用電業(yè)務申請“當日辦結”。
截至2月19日，635戶客戶主要通過網(wǎng)上渠道遠程申請辦理了相關業(yè)務，降低用電成本約2700萬元。其中，申請辦理基本電費計收方式由容量變更為實際最大需量客戶有152戶，降低用電成本約770萬元；申請辦理暫停、減容業(yè)務的客戶有483戶，降低用電成本約1930萬元。
徐尤峰表示，下一步，云南電網(wǎng)公司將按照云南省委省政府和中國南方電網(wǎng)公司要求，全力做好電力供應，在疫情防控期間對中小企業(yè)、農(nóng)民合作社生產(chǎn)經(jīng)營用電，實行“欠費不停供”。嚴格落實國家和云南省有關政策，幫助用電企業(yè)合理測算，降低用電成本，支持企業(yè)盡快復工復產(chǎn)。（記者 黎鴻凱 龍彥）
