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昆明信息港訊 記者合宇聰 2019年以來，昆明市公安局針對城區(qū)部分交通違法處理窗口群眾長時間排隊(duì)問題，扎實(shí)推進(jìn)“治庸懶、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、樹新風(fēng)”主題實(shí)踐，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、自我革命，在全市組織開展交通違法處理窗口突出問題專項(xiàng)整治，提升管理服務(wù)效能，群眾處理交通違法平均等候時長從2019年11月的78分鐘下降到2020年1月的10分鐘內(nèi)。
昆明交警在排查問題中發(fā)現(xiàn)，有些問題隱蔽性較強(qiáng)，還有些問題是思想認(rèn)識層面的問題，他們敢于動真格、下功夫。主動集中暗訪排查，組成5個暗訪組，對全市公安交管部門執(zhí)法服務(wù)窗口進(jìn)行集中暗訪排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，跟蹤督促整改。針對剖析查擺出來的問題，昆明交警研究出臺了9項(xiàng)整改工作措施。
加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持把主題實(shí)踐作為行為糾偏的重要載體，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入推進(jìn)隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，從轉(zhuǎn)作風(fēng)、簡流程、提效能、優(yōu)服務(wù)等方面狠抓問題整改，進(jìn)一步整肅警風(fēng)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
放開了群眾使用“交管12123”APP自助處理一次性記6分違法行為的限制，在方便群眾的同時減少了窗口工作量。
增設(shè)便民點(diǎn)及工位，在主城區(qū)各片區(qū)增設(shè)交通違法處理點(diǎn)，交通違法處理點(diǎn)由原來的10個增加至15個，違法處理工位由30個增加至75個，最大限度實(shí)現(xiàn)“就近辦、便捷辦”。
改善窗口服務(wù)環(huán)境，在主城區(qū)各大隊(duì)周邊增設(shè)交通指示引導(dǎo)標(biāo)志牌16塊；完善硬件設(shè)施，更新違法辦理窗口電腦等設(shè)備，設(shè)置群眾等候區(qū)，完善遮雨棚、便民桌椅、垃圾桶、飲水設(shè)備等便民設(shè)施，并對公共區(qū)域衛(wèi)生間進(jìn)行了微改造，進(jìn)一步改善群眾辦事體驗(yàn)。
推行預(yù)約叫號服務(wù)，在昆明交警微信公眾號研發(fā)推出“交通違法預(yù)約處理”功能，群眾根據(jù)預(yù)約時間到窗口處理交通違法，減少排隊(duì)等候時長。同時在各執(zhí)法服務(wù)窗口設(shè)置叫號設(shè)備，辦事群眾使用叫號設(shè)備通過身份驗(yàn)證后，等待叫號處理，規(guī)范了窗口秩序。
健全完善導(dǎo)辦措施，選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警、輔警擔(dān)任導(dǎo)辦員，加強(qiáng)窗口秩序維護(hù)，落實(shí)首接責(zé)任制，為群眾提供詳盡周到的咨詢引導(dǎo)、答疑解惑，引導(dǎo)群眾分類別到指定窗口辦理業(yè)務(wù)；同時指導(dǎo)群眾使用互聯(lián)網(wǎng)平臺、自助終端、微信等方式辦理。
通過“聲、屏、媒、網(wǎng)”，加大對違法處理窗口延時下班、周末辦公、預(yù)約處理等便民措施以及使用“交管12123”APP、“一部手機(jī)辦事通”和違法自助處理終端等自助處理交通違法的宣傳力度，引導(dǎo)群眾選擇互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信等渠道自助辦理交通違法業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督管理，充分運(yùn)用 “執(zhí)法監(jiān)督大數(shù)據(jù)平臺”，實(shí)時對窗口執(zhí)法服務(wù)工作進(jìn)行全過程監(jiān)管，強(qiáng)化 “事前、事中、事后”監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)窗口執(zhí)法服務(wù)突出問題，及時推動整改。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)工作考評，實(shí)行交通違法處理業(yè)務(wù)日清、周查、月排名制度，按照各大隊(duì)執(zhí)法服務(wù)窗口日均辦理量及增長情況，設(shè)定窗口業(yè)務(wù)辦理指標(biāo)，并納入交警支隊(duì)中心工作進(jìn)行考核，推動各大隊(duì)執(zhí)法窗口提高辦事效率。
