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隨著全國各地陸續(xù)進入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段,稅務(wù)部門聚焦“四力”要求,落實各項優(yōu)惠政策和服務(wù)舉措,稅企同心推動經(jīng)濟社會發(fā)展。連日來,各地稅務(wù)人積極投身助企戰(zhàn)疫復(fù)工的行動中,核查企業(yè)復(fù)工條件、了解企業(yè)復(fù)工困難、宣傳相關(guān)稅收政策……為企業(yè)送上暖心服務(wù)和大力支持。
防疫復(fù)工一線的暖心聯(lián)絡(luò)員
“稅企本來就是一條心,作為稅務(wù)人,服務(wù)企業(yè)搞好發(fā)展,就是分內(nèi)事,在疫情防控的特殊時期,我們更要一起過關(guān)。”新冠肺炎疫情防控期間,來自國家稅務(wù)總局常德經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的駐企防疫聯(lián)絡(luò)員郭金桂如是說。
圖為常德經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)干部郭金桂詢問企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作情況。
“婆婆媽媽”的服務(wù)再細點,心里才踏實
“這里的窗戶要保持通風(fēng),食堂就餐要做好分流,餐具必須統(tǒng)一殺菌,地面、桌椅也要定時消毒,如果消殺物資有缺口,我還可以再聯(lián)系一點……”這是在常德中聯(lián)重科液壓有限公司員工食堂,郭金桂囑咐企業(yè)負責(zé)人的一席話。這樣的婆婆嘴,當(dāng)天已經(jīng)上演了無數(shù)遍,每到一戶結(jié)對聯(lián)絡(luò)企業(yè),從企業(yè)車間到宿舍、從員工食堂到衛(wèi)生間,她都要反復(fù)檢查,仔細詢問。
作為“一對一”結(jié)對聯(lián)絡(luò)企業(yè)工作的聯(lián)絡(luò)員,郭金桂帶領(lǐng)6支黨員先鋒服務(wù)隊,每天八點半總會準時出現(xiàn)在各個結(jié)對聯(lián)點企業(yè)的第一線,指導(dǎo)企業(yè)掌握員工的身體狀況、接觸人員、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等情況,并登記造冊;幫助企業(yè)建立防疫應(yīng)急機制;全程排查企業(yè)生產(chǎn)、生活的防疫安全保障情況。同時摸清企業(yè)防護用品的采購、領(lǐng)用和庫存以及能維持的具體天數(shù),隨時做到心中有數(shù)。自從接下這項工作任務(wù),郭金桂不分節(jié)假日連軸工作,已經(jīng)為企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題50多個。
企業(yè)負責(zé)人常常用“婆婆媽媽”形容她,“婆婆”是說的工作心細嘴碎,“媽媽”是說的“保姆式”服務(wù)。特殊時期,這樣的形容,她欣然接受:“工作再細點,企業(yè)生產(chǎn)才能更安全。”
“立馬就辦”的效率再高點,企業(yè)更安心
“我們現(xiàn)在仍然需要10000來個口罩用于員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)的安全防護,請您幫忙協(xié)調(diào)解決?！薄拔荫R上過來,一起想辦法!”接到企業(yè)的求助電話,胡亂吃兩口飯,郭金桂再次匆匆出發(fā)。
電話那頭是湖南云錦集團股份有限公司的工作人員,該公司是一家大型棉紡織企業(yè)。春節(jié)期間突如其來的疫情導(dǎo)致生產(chǎn)停滯,在確保疫情防控安全的情況下,企業(yè)最大的期盼就是盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前一天,企業(yè)千方百計采購了口罩、測溫計等防疫物資,卻仍然難以滿足復(fù)工需求。
作為駐企防疫工作聯(lián)絡(luò)員,郭金桂立馬展開行動,摸底調(diào)查,填報申請,定點領(lǐng)取,實地發(fā)放。不到一個小時,就為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了4000個口罩、4個測溫儀,企業(yè)如期復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),郭金桂和黨員先鋒服務(wù)隊隊員全天候駐扎在結(jié)對聯(lián)點企業(yè),確保企業(yè)有訴求及時回應(yīng)、有問題高效解決,連日來為結(jié)對企業(yè)“點對點”精準派送防疫口罩、中藥藥劑等物資1萬余份。
“疫情防疫的關(guān)鍵時期,企業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)責(zé)任重大,事關(guān)民生民心,也關(guān)系著每名企業(yè)員工的健康,我們工作效率高一點,企業(yè)就安心一點?！北M管有些疲憊,郭金桂的眼中依然無比堅毅。
戰(zhàn)疫企業(yè)的“臨時工”
“我們?nèi)耸植粔驎r,你們站上了生產(chǎn)線;我們買新設(shè)備,你們又第一時間來送政策,這讓我們深切地感受到我們不是在單打獨斗?！比涨?在寧波吉麗醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)車間,總經(jīng)理蘇洲洲對來訪的稅務(wù)干部深表感謝。
吉麗醫(yī)療器械有限公司是浙江省重點防疫物資生產(chǎn)企業(yè),新冠肺炎疫情暴發(fā)后,醫(yī)用防護物資告急,該公司利用庫存的4.5萬余片鏡片和“非典”時期留下的4套眼罩生產(chǎn)模具,除夕夜就緊急開始生產(chǎn)醫(yī)用隔離眼罩。
醫(yī)用隔離眼罩生產(chǎn)需要大量裝配工,生產(chǎn)線上嚴重缺人,蘇洲洲著急地在朋友圈發(fā)出志愿者招募啟事。得知這一消息,國家稅務(wù)總局余姚市稅務(wù)局梁弄稅務(wù)所副所長張青馬上在工作群里發(fā)出支援護目鏡生產(chǎn)企業(yè)提前復(fù)工的動員令,火速召集了17名稅務(wù)干部及家屬趕赴企業(yè),站上生產(chǎn)線,當(dāng)起了“臨時工”。梁弄稅務(wù)所黨員干部陳巖峰一家四口齊上陣,在生產(chǎn)線末端做起了鏡片裝配、打包堆放、分揀裝箱等工作。稅務(wù)干部金艷趁社區(qū)志愿服務(wù)輪休時主動過來參加裝配工作,還通過稅企群、微信朋友圈等途徑呼吁,動員了多名社會志愿者參與到生產(chǎn)中來。
圖為稅務(wù)部門黨員干部自愿報名前往企業(yè)制作護目鏡。
“是志愿者們‘兩班倒’地工作,為我們解決了人手不足的問題,保證了護目鏡24小時不間斷生產(chǎn)?！碧K洲洲對關(guān)鍵時刻伸出援手的志愿者充滿感激。這些凝聚了多方愛心的護目鏡被源源不斷地送往武漢等重點疫情地區(qū),為一線防護工作提供了重要保障。
人手有了,但產(chǎn)量提升很快到了瓶頸期。該公司接到的生產(chǎn)任務(wù)是100萬副護目鏡,復(fù)工以來護目鏡的日產(chǎn)量雖然從6000多副提升到了1萬余副,但總體進度僅完成30%左右,主要是設(shè)備產(chǎn)能不足,于是公司新買了130多萬元的生產(chǎn)設(shè)備。得知這一情況,余姚市稅務(wù)局組建專家服務(wù)團隊,第一時間將支持疫情防控的有關(guān)稅收優(yōu)惠政策推送給企業(yè),提醒其作為疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)為擴大產(chǎn)能新購置的相關(guān)設(shè)備,可以一次性計入當(dāng)期成本費用在企業(yè)所得稅稅前扣除,還可以按月向主管稅務(wù)機關(guān)申請全額退還增值稅增量留抵稅額,并專程赴企業(yè)進行輔導(dǎo),預(yù)計企業(yè)全月可享受企業(yè)所得稅應(yīng)納稅所得額全額扣除、增值稅免征等稅收減免30余萬元。
“我們生產(chǎn)的護目鏡由政府統(tǒng)一定價采購,價格遠低于市場價,應(yīng)如何確認收入?”
“疫情期間企業(yè)產(chǎn)品按照政府定價采購的不屬于‘價格明顯偏低’情形,可按照實際金額確認收入?！?/p>
“志愿者不是企業(yè)員工,發(fā)放給志愿者的防護用品、后勤保障等相關(guān)支出能否稅前扣除?”
“這些支出按規(guī)定可以在稅前扣除?！?/p>
蘇洲洲遇到的涉稅問題在專家團隊那里都得到了答案。專家團隊還第一時間組建稅企群,為企業(yè)提供全天在線零時延的“云服務(wù)”。
“有各方援助,我們一定能為抗疫作出更大的貢獻。”蘇洲洲對企業(yè)的戰(zhàn)疫物資保障充滿信心。
助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn) 稅務(wù)小分隊在行動
復(fù)工在即,周末的粵海街道顯得尤為安靜,一群身著藍色稅務(wù)制服的志愿者終于在下午兩點端起了盒飯,他們平均間隔2米,摘下了口罩,蹲在空曠的停車場,開始了今天的午餐。從一大早到現(xiàn)在,26組志愿者小分隊已經(jīng)連續(xù)走訪了500余戶企業(yè),核查企業(yè)復(fù)工條件、了解企業(yè)復(fù)工困難、宣傳相關(guān)稅收政策……
“我們的任務(wù)是全力協(xié)助轄區(qū)街道辦開展復(fù)工核查工作,深入現(xiàn)場核查企業(yè)防控機制、員工排查、設(shè)備物資、內(nèi)部管理等方面是否符合要求,同時了解企業(yè)現(xiàn)階段存在的具體困難,有針對性地進行稅收政策輔導(dǎo),指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)盡快達到復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件。”國家稅務(wù)總局深圳市南山區(qū)稅務(wù)局稅源管理三科的90后青年干部梁原匆忙收拾好吃完的盒飯,重新戴好口罩,又馬不停蹄地奔赴下一家企業(yè)。
圖為深圳市南山區(qū)稅務(wù)干部對企業(yè)員工進行稅收政策輔導(dǎo)。
深圳已經(jīng)進入了復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮,南山區(qū)作為產(chǎn)業(yè)大區(qū)、經(jīng)濟大區(qū),積極幫助企業(yè)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營等難題是當(dāng)前的重要課題。南山區(qū)稅務(wù)部門遵循“一手抓疫情防控工作,一手抓企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和重點項目開工”工作思路,廣泛動員并挑選了52名業(yè)務(wù)骨干組建了志愿者小分隊,投身到幫助轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),送服務(wù)送政策的專項行動中。
“稅務(wù)干部除了全力協(xié)助轄區(qū)街道辦開展復(fù)工核查工作之外,更要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,抓好與納稅人面對面接觸的契機,根據(jù)企業(yè)的實際情況切實做好政策解讀和操作指引,幫助企業(yè)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)的后顧之憂。”南山區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹說。
圖為深圳市南山區(qū)稅務(wù)干部深入企業(yè)開展復(fù)工核查工作。
“我們只有深入一線才能了解到企業(yè)真正的困難,才能更好地發(fā)揮稅務(wù)部門在這場戰(zhàn)疫中的作用。”此次下沉一線的南山區(qū)稅務(wù)局稅源管理二科李偉介紹說,“在前期走訪中,有的企業(yè)反映防疫物資緊缺,未能滿足復(fù)工條件,我們立即聯(lián)系街道辦,為企業(yè)提供獲取防疫物資的渠道;有的企業(yè)反映存在招工困難的問題,我們了解情況后,馬上與人力資源部門取得聯(lián)系,竭力為企業(yè)解決招工難題?！?/p>
南山區(qū)稅務(wù)局稅政科的張德宏一邊展示他們小組收集到的問題,一邊介紹說:“我們在下街道、下社區(qū)、下企業(yè)的過程中既當(dāng)‘檢查員’又當(dāng)‘聯(lián)絡(luò)員’,目的是讓企業(yè)的訴求反饋更加暢通,‘企業(yè)有呼、政府必應(yīng)’真正落到實處?！?/p>
12366青年軍 始終和納稅人在一起
“12366熱線讓我們在特殊時期還能順利地辦理所需業(yè)務(wù),既省時又省心,真心要為這些年輕人點個贊!”近日西安市民王女士在朋友圈里對陜西稅務(wù)12366熱線的熱情服務(wù)連連稱贊。
受疫情影響,國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局積極倡導(dǎo)納稅人盡可能使用“非接觸式”途徑辦稅,12366納稅服務(wù)熱線就成了連接納稅人和稅務(wù)部門的重要橋梁。熱線背后是一支富有激情的青年軍,他們用熱情周到的服務(wù)確保納稅服務(wù)在特殊時期“不打烊”。每一個看似普通的通話背后,都有著團隊成員的默默堅守。
要始終和納稅人在一起
給妻子買好了足夠的蔬菜,告別不到一歲的女兒,2月3日一大早,年鑫走向了工作崗位。
接到正常上班的通知時,年鑫并不感到吃驚。他說,畢竟12366是“非接觸式”辦稅的重要一環(huán),作為一名咨詢員,堅守陣地,打好納稅服務(wù)“防疫戰(zhàn)”,這是使命所在、職責(zé)所在。
當(dāng)時,由于疫情防控需要,年鑫家附近的地鐵還沒有開通,雖然可以乘坐公交車上班,但發(fā)車次數(shù)十分有限,根本不能保障每天按時到崗。于是年鑫決定騎電動車上班,每天往返近30公里,騎行時間約一個半小時,但他從沒說過苦和累。
圖為12366納稅服務(wù)熱線咨詢員在電話中回復(fù)納稅人、繳費人的涉稅咨詢。
“2月份正處于申報期,但很多企業(yè)申報期截止前都沒有辦法復(fù)工,納稅人著急詢問解決辦法。還有一些稅收政策也是納稅人十分關(guān)注的,因此咨詢量與日俱增,我們的工作雖然辛苦,卻很有成就感?！蹦牿握f。面對電話量大,政策內(nèi)容多的現(xiàn)實情況,年鑫和同事們一邊堅持做好線上咨詢,一邊利用吃飯和午休時間,抓緊學(xué)習(xí)相關(guān)政策和執(zhí)行措施,以便更好地解決納稅人的燃眉之急。
除了日常的接聽熱線之外,年鑫還要配合遠程接線工作進行回撥補充,另外12366采集的納稅人對疫情期間稅收工作的意見建議,也會每日生成相應(yīng)的工單,因此加班轉(zhuǎn)辦對他來說也成為常態(tài)?！懊慨?dāng)夜幕降臨,看著納稅人一條條熱心的意見建議,我的心中就感到很溫暖,因為這讓我感覺自己和納稅人始終在一起?！蹦牿握f道。
不能漏接一個熱線電話
“系統(tǒng)運行一點僥幸的心理都不能有,不怕一萬就怕萬一。尤其是抗擊疫情的特殊時期,有很多防疫物資生產(chǎn)企業(yè)咨詢,我們應(yīng)該盡量滿足納稅人的咨詢需求?！泵刻煸缟?:10,李伯詢都會準時到崗。作為納稅服務(wù)中心技術(shù)和后勤保障部主管的他,需要對12366熱線系統(tǒng)進行檢查測試,排查問題,及時消除隱患,確保每天系統(tǒng)運行平穩(wěn)。
圖為納稅服務(wù)中心技術(shù)和后勤保障部稅務(wù)干部正在對12366熱線系統(tǒng)進行檢查測試。
說起這項工作,李伯詢覺得責(zé)任重大?！吧习嗲皺z測非常有必要,因為一旦發(fā)現(xiàn)問題,我們就可以有充足的時間來排除故障。”2月10日,李伯詢在檢測時突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題,立即和運維公司聯(lián)系,經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是由連接服務(wù)器的交換機引起的,他馬上聯(lián)系相關(guān)部門,僅用了20分鐘就解決了。
由于人員數(shù)量不足,2月11日熱線接通率出現(xiàn)明顯下滑。李伯詢當(dāng)晚帶領(lǐng)大家奮戰(zhàn)到凌晨一點,順利地完成了遠程呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的部署。
“但系統(tǒng)正式上線不代表一勞永逸,我們還會對系統(tǒng)不斷升級優(yōu)化,最大限度發(fā)揮轉(zhuǎn)移系統(tǒng)對熱線接聽工作的輔助作用?！痹诶畈兛磥?要想提高接通率,歸根到底還在人的問題。于是,他與相關(guān)部門充分溝通討論后,建立了嚴格的管理制度,要求參與遠程服務(wù)的30名咨詢員,必須保持手機電量充足和信號良好,并且每天都要在微信群里按照上下班時間進行簽到簽出,力求做到每個電話都不漏接。
