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2月25日，攜程全球玩樂平臺發(fā)布信息，全國目前已有超過300家知名景區(qū)開門迎客，相比一周前增加了10倍以上。游客量也在復(fù)蘇，自景區(qū)開放后，2月19日到25日一周，攜程平臺門票預(yù)訂量每天以100%的速度增長。
連日來，紅河州、德宏州、普洱市等云南多地多個景區(qū)分區(qū)分級有序開放；旅行社趁著暫停經(jīng)營活動的時間“修煉內(nèi)功”；伴隨著有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，商旅出行的需求也在增加，酒店堅持做好消毒措施，推出“無接觸服務(wù)”。做好疫情防控的同時，共盼旅游業(yè)復(fù)蘇。
旅行社
導(dǎo)游讀書學(xué)習(xí) 補(bǔ)好從業(yè)技能短板
據(jù)麗江白鹿國際旅行社有限公司董事長張麗宏介紹，隨著疫情暴發(fā)，整個旅游行業(yè)暫停一切經(jīng)營活動后，公司迅速展開了繁瑣的退團(tuán)、退房、退款工作?！俺醪浇y(tǒng)計，在7天春節(jié)小長假里，我們停退的旅游團(tuán)人數(shù)在1萬多人，損失的毛收入約80萬元，疫情期會對公司造成多大的損失還無法估量?！彼f。
在暫停一切經(jīng)營活動的時間里，麗江白鹿國際旅行社按照公司研究制訂的疫情期間薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)向156名員工支付工資，足額交納各項(xiàng)社保資金，每個月總額是563587.06元，并為每名員工發(fā)放了30個口罩。
“疫情時間，導(dǎo)游們都讀書、學(xué)習(xí)，補(bǔ)好從業(yè)技能短板，鍛煉身體、調(diào)整身心，學(xué)習(xí)拍攝一些宣傳麗江的視頻，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，以吸引更多游客等疫情結(jié)束后到麗江來旅游?！睆臉I(yè)14年的導(dǎo)游張宇是白鹿旅行社的員工，也是全國金牌導(dǎo)游、全國五一勞動獎?wù)芦@得者。伴隨著麗江景區(qū)恢復(fù)營業(yè)，他樂觀地說，“麗江這么美，旅游業(yè)發(fā)展得這么好，各級部門也正在陸續(xù)出臺一些有效的政策，準(zhǔn)備迎接旅游市場的復(fù)蘇和繁榮。同氣連枝，共盼春來，相信不久，自己又能以更好的姿態(tài)帶著游客領(lǐng)略大美麗江的風(fēng)采。”
一家旅行社的負(fù)責(zé)人金錢告訴記者，自己每天組織員工通過在線旅游平臺學(xué)習(xí)課程，還根據(jù)課程設(shè)置了自己門店的課表，包括專業(yè)的目的地知識、新型旅游產(chǎn)品和模式、線上運(yùn)營技巧、溝通技巧等。
“對于旅游行業(yè)來說，這次疫情中不僅僅蒙受了經(jīng)濟(jì)損失，還有游客出游意愿和出行信心的損失，目前最難的問題就是恢復(fù)后者。”資深旅游業(yè)者、云南美途國際旅行社總經(jīng)理汪濤說，“景區(qū)的陸續(xù)營業(yè)，不代表一定有游客，但把恢復(fù)游客信心的周期提前和縮短了。”
同時，他也表示，和很多行業(yè)不同，旅行社的復(fù)工不等于復(fù)業(yè)。“希望等疫情結(jié)束后，‘修好內(nèi)功’的旅行社能盡快復(fù)業(yè)。”
酒店
相對整個旅游行業(yè) 住宿業(yè)的疫后恢復(fù)更快
根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，受益于商務(wù)需求的先行復(fù)蘇，住宿業(yè)的疫后恢復(fù)相對整個旅游行業(yè)要更早更快一些。
攜程酒店大學(xué)近日針對平臺酒店商戶的調(diào)研顯示，超35%的酒店人對前景保持樂觀，“抓住特殊時期的需求，也是行業(yè)自救的積極嘗試?！币幻频陿I(yè)主在調(diào)研問卷中寫道。
“疫情對我們造成最直接的影響就是房間出租率的嚴(yán)重下降，作為全國連鎖的酒店，我們平時的出租率達(dá)80%-90%。”全季昆明北京路酒店店長張建軍說，“但從好的方面來看，我們從內(nèi)部管理、產(chǎn)品精細(xì)化、疫情防控這些方面都能總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，未來會發(fā)展得更好?！?/p>
據(jù)張建軍介紹，在客人入住前，酒店前臺區(qū)域擺放有防疫物資，免費(fèi)的口罩、含有酒精的免洗洗手液和消毒液等，并為客人建立健康檔案，用登記表記錄客人出行地、體溫、聯(lián)系方式等；入住的整個流程，客人都可以享受“無接觸服務(wù)”，通過酒店所屬華住集團(tuán)官網(wǎng)App選擇自己喜歡的樓層、朝向、采光的房間。
酒店的工作人員為記者演示了無接觸入住的全過程，記者看到，在前臺機(jī)器上刷身份證后，機(jī)器就會自動送出單據(jù)和房卡，客人即可自助入住，無需像傳統(tǒng)酒店入住和退房時與工作人員面對面接觸。
“之前酒店都是自助早餐，現(xiàn)在我們把其變?yōu)榱朔植汀⑺筒头?wù)，送餐嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來，工作人員測量體溫、佩戴口罩、護(hù)目鏡、醫(yī)用手套，同時會配備送餐卡片，記錄制作者和送餐者體溫信息?！睆埥ㄜ娬f，“為了保障客人的安全，我們還推出了‘凈新房’服務(wù)，有26道清潔步驟和6項(xiàng)設(shè)施全方位消毒，比如客房門把手、衛(wèi)生間、座機(jī)、遙控器、空調(diào)風(fēng)機(jī)等更設(shè)為重點(diǎn)消毒區(qū)域?！?/p>
目前，全季昆明北京路酒店24名員工有22名回到了工作崗位?！半m然景區(qū)開放了，隨著商旅客人的需求，酒店也復(fù)業(yè)了，旅游行業(yè)逐漸復(fù)蘇。但作為酒店經(jīng)營者和管理者，我們?nèi)圆荒艿粢暂p心，要一直堅持疫情期間的措施，直到疫情被完全控制住，努力保證每一個到昆游客的安全?！?/p>
“住宿業(yè)像一根彈簧。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，SARS（非典）和MERS（中東呼吸綜合征）過后的一段時間內(nèi)，攜程酒店的業(yè)績出現(xiàn)了井噴式的增長。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
需建立科學(xué)的旅游機(jī)制游客也要樹立風(fēng)險意識
昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威認(rèn)為，如果疫情在五一前結(jié)束，那五一和暑期會有明顯的客源增量，但不會蜂擁而至。
資深旅游業(yè)者、云南美途國際旅行社總經(jīng)理汪濤認(rèn)為，“通過這次疫情來看，伴隨著旅游成為常態(tài)化、廣泛化的消費(fèi)內(nèi)容，游客出游范圍擴(kuò)大、頻次增加，出行風(fēng)險也在增加。我們需要盡快建立合理、科學(xué)的旅游機(jī)制。同時，游客也要樹立自己的風(fēng)險意識，理性消費(fèi)，正確面對出游所帶來的風(fēng)險?！保ㄓ浾咧焱耒鳎?/p>
