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2月26日,江門開平立園景區(qū)恢復(fù)對(duì)外開放。3天后,開平自力村碉樓群、馬降龍古村落、錦江里碉樓群、南樓也開門接客。
景區(qū)的陸續(xù)開放釋放出積極信號(hào):江門旅游業(yè)或?qū)⒒嘏?月24日以來,江門全市旅游企業(yè)暫停經(jīng)營活動(dòng),多家旅游景區(qū)(點(diǎn))暫停對(duì)外開放,大型旅游度假區(qū)、A級(jí)景區(qū)暫停一切大型活動(dòng)。疫情在春節(jié)來襲,旅游業(yè)上滿發(fā)條的春節(jié)旺季,就這樣戛然而止。
“停擺”已有一月之余,為共克時(shí)艱,江門旅企正奮力“答題”:延期訂單、增值產(chǎn)品服務(wù)、創(chuàng)新研發(fā)旅游產(chǎn)品,尤其是聯(lián)合發(fā)表“不裁員宣言”,給了業(yè)界一顆定心丸,也傳遞出江門旅游責(zé)任企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。這場(chǎng)艱巨的疫情大考,檢驗(yàn)著江門旅游業(yè)的韌性。
冬將盡,春可期。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,當(dāng)疫情消除,壓抑的消費(fèi)欲望將推動(dòng)旅游消費(fèi)迅速反彈。融入健康自然主題的旅游產(chǎn)品,將在疫情后更契合人們的心理需求,也將給江門旅游業(yè)釋放巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
穩(wěn)客流就是穩(wěn)現(xiàn)金流
春節(jié)前夕,一場(chǎng)突然而至的疫情打亂了很多人的出游計(jì)劃。
江門的王女士原定大年初二帶著爸媽去昆明旅游,但是新冠肺炎疫情讓她打消了念頭,急忙聯(lián)系旅行社退團(tuán)。
出團(tuán)、出游紛紛暫停,退團(tuán)、退款接踵而至,江門旅游企業(yè)愁了?！澳壳?這是我們面臨的最棘手問題。尤其是出境游,涉及不同國家和地方的處理標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方式,有很多團(tuán)費(fèi)我們已經(jīng)提前支付給了境外供應(yīng)商。如果訂單取消,將產(chǎn)生不同程度的損失?！苯T市大方旅游國際旅行社副董事長林超表示,1月24日,旅行社停止了國內(nèi)游的出團(tuán);1月27日,該旅行社的出境游也按下“暫停鍵”。
林超粗略估計(jì),第一季度大方旅行社毛利虧損上百萬元?！鞍凑展?jié)前的預(yù)估,今年春節(jié)的參團(tuán)量有所增長,但受疫情影響,這部分訂單全打了水漂?！彼寡?訂單歸零意味著公司賬上沒有進(jìn)項(xiàng)。一旦停止?fàn)I業(yè),企業(yè)收入斷層,還面臨大量退款訂單。再加上人力和租金費(fèi)用照付,現(xiàn)金流首當(dāng)其沖,中小旅行社最先面臨生存困境。
穩(wěn)客流就是穩(wěn)現(xiàn)金流。針對(duì)退團(tuán)、退款情況,江門旅企延訂單、加服務(wù)。林超介紹,在大方旅行社,如果游客改變出行計(jì)劃,選擇延期出行,公司將在原旅游產(chǎn)品的內(nèi)容上,主動(dòng)提升旅游服務(wù)附加值,增強(qiáng)游客出行品質(zhì)。林超希望,在疫情之下,這種做法能得到更多旅客的理解和支持。
與此同時(shí),政府也在主動(dòng)服務(wù),精準(zhǔn)施策,讓企業(yè)“堅(jiān)持下去”。2月11日,江門市文廣旅體局制定《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的辦理流程指引》,部分旅行社可暫退現(xiàn)有旅游服務(wù)質(zhì)量保證金交納數(shù)額的80%。
大方旅行社正是全市首家領(lǐng)到取款通知書的旅企?！爱?dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天審批、當(dāng)天通過,政府暫退質(zhì)保金如同一場(chǎng)及時(shí)雨,既緩解了旅企的燃眉之急,也增強(qiáng)了整個(gè)行業(yè)的信心?！绷殖硎?在社保金緩交、稅費(fèi)及租金減免、培訓(xùn)補(bǔ)貼、金融信貸扶持等方面,政府也出臺(tái)扶持政策,實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)平穩(wěn)渡過難關(guān)。
不裁員讓旅企員工心定
早上9時(shí),打開電腦、戴上耳機(jī),陳思開始了在線培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。她將現(xiàn)有的知識(shí)再次鞏固、重組,對(duì)江門旅游資源和符號(hào)重新梳理,同時(shí)思考疫情過后文旅產(chǎn)品的新方向。
作為一名江門兼職導(dǎo)游,今年寒假,陳思忙碌的腳步突然暫停?！巴赀@個(gè)時(shí)候,5天以上的長線團(tuán),如去北京或泰國,我們能接兩三個(gè);當(dāng)?shù)貓F(tuán)的接待量也有100人次左右?！标愃贾毖?“但從今年春節(jié)到現(xiàn)在,不管是省內(nèi)、國內(nèi)或境外,我還沒有出團(tuán)過一次?！?/p>
在江門,有8000多名旅游機(jī)構(gòu)職工,“不忙”的春節(jié)讓他們心慌了?！安糠种行÷眯猩鐬榱碎_源節(jié)流,原打算削減人力成本?！苯T市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長陳文飛透露,現(xiàn)金流的停滯給企業(yè)帶來不小影響,員工越多的企業(yè),費(fèi)用壓力越大。對(duì)此,江門市文廣旅體局和市旅游協(xié)會(huì)紛紛與旅企溝通,商量如何穩(wěn)定員工就業(yè),如何消除員工在停工期間的后顧之憂。
2月20日,江門市旅游業(yè)一紙“不裁員宣言”發(fā)出,旅企員工的心定了。當(dāng)天,江門市134家旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)表“共克時(shí)艱,絕不裁員”宣言:盡管旅游企業(yè)在此次疫情中受到前所未有的打擊,盡管經(jīng)濟(jì)損失慘重,但我們決不裁退員工,員工是企業(yè)生存延續(xù)的生命所在,是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)主力。
在陳文飛看來,旅游服務(wù)業(yè)的核心競爭力很大程度取決于員工的整體素質(zhì)?！叭绻?yàn)橐咔榈亩唐谟绊?企業(yè)把員工裁掉,將來企業(yè)對(duì)新員工培養(yǎng)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本。”他說。
短途周末游將是疫情后首選
熬過“寒冬期”是第一步,疫情過后的市場(chǎng)反彈才是翻身仗的開始。
“目前疫情防控形勢(shì)積極向好的態(tài)勢(shì)正在拓展,但由于旅游企業(yè)存在收客周期、市場(chǎng)啟動(dòng)、消費(fèi)者信心重建等因素,我認(rèn)為短期內(nèi)恢復(fù)需要時(shí)間?！标愇娘w預(yù)計(jì),如果4月前疫情結(jié)束,五一小長假將會(huì)迎來今年旅游業(yè)首波反彈。
親歷過17年前“非典”的陳思,也嗅到了疫情過后的機(jī)遇?！啊堑洹悄?旅游業(yè)快速、強(qiáng)力反彈,甚至可以說是‘報(bào)復(fù)式’增長,不少旅行社正是從那時(shí)發(fā)展起來的?！彼瑫r(shí)指出,除了訂單量或?qū)⒓ぴ鐾?旅游行業(yè)的消費(fèi)還在不斷升級(jí),整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量應(yīng)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)?！半S著品質(zhì)消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng),消費(fèi)者更愿意為相關(guān)服務(wù)買單,旅游業(yè)也逐漸走入細(xì)分化、定制化。只有推出高品質(zhì)的旅游服務(wù),才能滿足多元化、差異化的消費(fèi)需求?！标愃挤治稣f。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為,短途周末游將是市場(chǎng)反彈的首選。五邑大學(xué)江門經(jīng)濟(jì)研究中心旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長伍鋒表示,春節(jié)本身就是消費(fèi)欲望和消費(fèi)力最強(qiáng)的時(shí)期,當(dāng)疫情消除,壓抑的消費(fèi)欲望將推動(dòng)旅游消費(fèi)迅速反彈。但游客可支配的假期有限,省內(nèi)近程游或?qū)ⅰ盁帷逼饋??！皩?duì)于江門來說,很多旅游產(chǎn)品都符合這個(gè)特征?！蔽殇h說。
康養(yǎng)類旅游產(chǎn)品也可能成為疫情后江門旅企的發(fā)力點(diǎn)?！耙咔榻Y(jié)束,人們將更加注重健康、養(yǎng)生,親近大自然的需求將被極大激發(fā)。”陳文飛預(yù)計(jì),在江門各個(gè)戶外場(chǎng)景中,融入健康自然主題的旅游產(chǎn)品,將在疫情后更契合人們的心理需求,也將給江門旅游業(yè)釋放巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
