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昆明信息港訊 新冠疫情爆發(fā)后,中國(guó)人壽及時(shí)制定了疫情應(yīng)對(duì)措施,包括提供7╳24小時(shí)不間斷的客戶自助服務(wù)支持、持續(xù)95519電話服務(wù)、調(diào)整作業(yè)規(guī)則等等。所有的調(diào)整,都是依據(jù)客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)向,努力將服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)更貼近市場(chǎng)、貼近客戶,積極響應(yīng)客戶的呼聲,滿足客戶的保險(xiǎn)保障需要。
疫情期間,中國(guó)人壽積極通過(guò)手機(jī)、微信、云助理、云桌面等遠(yuǎn)程辦公手段,實(shí)行居家辦公,完成業(yè)務(wù)處理。各級(jí)公司都通過(guò)線上工具廣泛宣傳和大力推廣互聯(lián)網(wǎng)保單服務(wù),發(fā)動(dòng)銷售人員將總/省公司官微、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP等e化服務(wù)方式傳遞到每個(gè)客戶及銷售伙伴,鼓勵(lì)客戶及銷售伙伴積極關(guān)注使用,盡量減少臨柜辦理業(yè)務(wù)。
對(duì)于臨柜佩戴口罩的客戶,辦理業(yè)務(wù)期間需人臉信息與客戶身份證明材料對(duì)比,并獲取人臉影像信息的,經(jīng)充分說(shuō)服,但客戶仍不愿脫口罩辦理的,可暫將客戶佩戴口罩影像作為此次客戶人臉影像信息留存,于疫情結(jié)束后,再做好相關(guān)個(gè)人或?qū)嶓w客戶身份信息收集和留存補(bǔ)充工作
目前,中國(guó)人壽的客戶自助服務(wù)工具——中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP已提供36項(xiàng)服務(wù)功能,涵蓋了18項(xiàng)目高頻客戶服務(wù)作業(yè)項(xiàng)目;同時(shí)中國(guó)人壽在自助服務(wù)渠道中引入人臉識(shí)別技術(shù)、銀行鑒權(quán)方式等安全策略,確保權(quán)益人的資金安全;借款10萬(wàn)元以下資金實(shí)時(shí)到賬,滿足了絕大部份客戶服務(wù)需求。
疫情期間,中國(guó)人壽還將壽險(xiǎn)APP線上領(lǐng)款限額進(jìn)行了調(diào)高:保單借款限額調(diào)整為100萬(wàn)元。生存(滿期)金調(diào)整為單張保單限額20萬(wàn)元,單次領(lǐng)取限額75萬(wàn)元。紅利放寬至單張保單限額20萬(wàn)元。
為全力做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作,切實(shí)做到以客戶為中心,滿足客戶在特殊時(shí)期的服務(wù)訴求,中國(guó)人壽對(duì)疫情防控期間部分業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行了階段性調(diào)整,實(shí)施兩大特殊惠民政策:調(diào)整失效規(guī)則,疫情結(jié)束期間永久失效的保單,永久失效終止日期可延長(zhǎng)至疫情結(jié)束之日起三十日。免除保單復(fù)效利息,對(duì)于疫情期間失效的保單,在此期間內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效時(shí),免除保單復(fù)效利息。
