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昆明信息港訊（昆明日報 全媒體記者楊官榮）3月13日,云南省郵政管理局發(fā)布快遞消費(fèi)維權(quán)“七大權(quán)利”“六個義務(wù)”。消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生爭議時,均可撥打12305進(jìn)行申訴調(diào)解。
快遞延時怎么辦?快遞破損怎么辦?快遞丟失怎么辦?今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來,云南省郵政管理局將加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管,依法查處違法行為,著力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。云南省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在快遞服務(wù)中,消費(fèi)者共有“七大權(quán)利”,即通信權(quán)受保護(hù)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、人身財產(chǎn)權(quán)利不受損害、驗收快件、申訴舉報、獲得賠償。其中,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收?？旒?郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗內(nèi)件再簽收。在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。
同時,消費(fèi)者還有“六個義務(wù)”,即安全用郵、如實提供相關(guān)材料、配合收寄驗視、實名寄遞、誠信投訴、聲明貴重物號。其中,消費(fèi)者要主動配合快遞公司,對寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者開封驗視,并出示本人身份證件,交由快遞企業(yè)進(jìn)行身份信息核實。
消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生爭議怎么辦?云南省郵政管理局提醒,消費(fèi)者在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,可通過直接對話,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。還可以撥打12305熱線電話(所在省會區(qū)號+12305)、登錄申訴網(wǎng)站(網(wǎng)址http://sswz.spb.gov.cn/)等方式向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心進(jìn)行申訴。
