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昆明信息港訊 記者上官艷君 連日來(lái)，瑞麗航空不斷升級(jí)疫情防控措施，一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，以黨建堅(jiān)定必勝信念、全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”正值疫情期間，根據(jù)疫情防控要求，瑞麗航空圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，加強(qiáng)疫情防控，保障旅客權(quán)益。
面對(duì)2020年的艱難開(kāi)局，瑞麗航空的飛行員、乘務(wù)員、安全員，毫不畏懼，依然站在最前線，用溫度與堅(jiān)韌筑起抗擊疫情的中流砥柱。在他們心中，保障好每一班航班任務(wù)是職責(zé)所在，他們戴上口罩，以專(zhuān)業(yè)、細(xì)心的服務(wù)，護(hù)送著每一位乘客安全回家。
從登機(jī)口安全員對(duì)旅客進(jìn)行體測(cè)，將“危險(xiǎn)源”從旅客身邊隔，再到乘務(wù)員主動(dòng)幫助旅客掃描二維碼，協(xié)助填寫(xiě)“健康申明”各類(lèi)信息及客艙服務(wù)，飛行員隨時(shí)調(diào)整自身狀態(tài)，不敢懈怠，保障著航班的安全起落。
全面、高效的防控不能缺少醫(yī)療消殺保障瑞麗航空成立了應(yīng)急小組，大力度的加強(qiáng)飛機(jī)客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作，確保飛機(jī)客艙、駕駛艙清潔干凈無(wú)死角。還對(duì)人員容易聚集的地方進(jìn)行紫外線消毒，為空勤人員準(zhǔn)備了充足的防疫物資，為每架飛機(jī)增配防疫物資包，全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。
作為瑞麗航空的維修機(jī)務(wù)，雖然不與旅客直接接觸，但只要有命令、任務(wù)，機(jī)坪永遠(yuǎn)是他們最親切和熟悉的陣地。為讓飛機(jī)時(shí)刻保持良好狀態(tài)，維修機(jī)務(wù)對(duì)瑞麗航空的飛機(jī)進(jìn)行了不同深度的檢修和保養(yǎng)。安全是瑞麗航空維修機(jī)務(wù)的底線，看著旅客坐著保障好的飛機(jī)平安復(fù)工復(fù)學(xué)或回家，心里也是暖的。
當(dāng)疫情打亂旅客行程，瑞麗航空第一時(shí)間發(fā)布航班免收退票費(fèi)的通知、臨時(shí)調(diào)整客艙餐飲服務(wù)的溫馨提示和《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》系列問(wèn)答宣傳手冊(cè)，召開(kāi)《關(guān)于疫情期間投訴管控》研討會(huì)，優(yōu)化退票審核及退票款發(fā)放，代理服務(wù)商監(jiān)管等制定投訴服務(wù)管控措施；面對(duì)旅客咨詢(xún)和投訴，客服代表每天每人要接通上千個(gè)電話，他們耐心細(xì)致的解釋、合法合理的解決，提高投訴滿意。對(duì)每件投訴，都做到有記錄可查，回復(fù)做到有據(jù)可依，做到隔離病毒，但不隔離工作，保障旅客權(quán)益。
自1月27日起，瑞麗航空全面支持全國(guó)各地馳援物資運(yùn)輸工作，在目前所有執(zhí)飛的國(guó)內(nèi)航班上提供免費(fèi)運(yùn)輸及優(yōu)先保障服務(wù)防疫物質(zhì)運(yùn)輸需求。截至目前，瑞麗航空共免費(fèi)運(yùn)輸抗疫救援物資共計(jì)2051 件、18余噸，助力一線抗擊疫情，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展在特殊時(shí)期有序進(jìn)行貢獻(xiàn)應(yīng)盡之力。
據(jù)了解，復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，瑞麗航空擺正復(fù)工復(fù)產(chǎn)擺渡人的姿態(tài)，自2月17日，先后保障300余名務(wù)工人員從芒市返回泉州。同時(shí)，為確保務(wù)工人員返崗流程安全、順暢、高效，推出包機(jī)、包座定制服務(wù)，并針對(duì)復(fù)工企業(yè)給予票價(jià)優(yōu)惠。
瑞麗航空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不折不扣貫徹落實(shí)中央及各級(jí)黨委政府的工作部署，堅(jiān)定必勝信念，咬緊牙關(guān)，繼續(xù)毫不放松抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控工作，科學(xué)有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，持續(xù)做好運(yùn)力調(diào)配、包機(jī)保障及疫情防控工作，和全國(guó)人民一道打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)。
