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3月23日，接到市民段先生反映稱，他于2018年在淘寶某燈具旗艦店購買了一盞吊燈，由專人安裝后不到兩個月，吊燈整個掉落，把自己家的茶幾也砸壞了，辛虧新房還未入住沒傷到人。他拍下照片，想要找該旗艦店協(xié)商解決售后問題，但發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)不存在，找到淘寶平臺，客服表示，由于段先生上傳的憑證無法證明商品是如何掉下來，并且商家目前退出商城，無法處理售后，故維權(quán)做關(guān)閉處理。一直到今年，吊燈的問題都沒得到解決。
市民：
電商平臺買的3938元吊燈
安裝兩個月掉落砸壞茶幾
2018年9月22日，段先生在淘寶的藝朵燈具旗艦店購買了一盞價值3938元的吊燈，商品名為“美式客廳吊燈復(fù)古鐵藝簡約大臥室歐式大氣創(chuàng)意燈”，規(guī)格為“12+8+4三層帶7瓦暖光LED”。他購買時，賣家在寶貝詳情里表示，三年質(zhì)保，預(yù)約安裝。
吊燈到貨后，工作人員幫段先生上門安裝，因為是新房，段先生和家人一直未入住。兩個月后，吊燈竟然整個都掉了下來，把段先生家的茶幾砸壞了。
“吊燈掉下來之后，我把安裝工人叫來了，從他勘察的情況來看，他說不是他安裝的問題，而是質(zhì)量問題，因為他安裝的整個吊頂還掛著，而是鏈接吊燈的鏈子斷裂了?！倍蜗壬f。記者從段先生提供的圖片上看到，吊燈砸到了茶幾上，現(xiàn)場一片狼藉。
之后，段先生想聯(lián)系藝朵燈具旗艦店解決質(zhì)量問題，但發(fā)現(xiàn)這個店鋪已經(jīng)不存在。于是他找到淘寶客服反映問題，淘寶小二回復(fù)稱：“由于您上傳的憑證，無法證明商品是如何掉下來，商家目前退出商城，無法處理售后，故維權(quán)做關(guān)閉處理！”
“商家的店關(guān)閉了，找不到商家，平臺也以商家無法處理售后為由拒絕賠付，這件事就一直沒有解決。還好當(dāng)時因為是新房還沒有入住，沒有給我和家人造成人身傷害。想起來還是有些后怕?！倍蜗壬f。
律師：
燈具掉落原因需找專業(yè)機構(gòu)鑒定
有證據(jù)后可要求平臺提供商家信息
針對此事，記者采訪了云南凌云律師事務(wù)所合伙人，民商事訴訟三部主任方麗君。她表示，燈具掉落的原因肯定不能由安裝工人單方說了算，需要咨詢相關(guān)的鑒定機構(gòu)對燈具的質(zhì)量問題做鑒定，查明導(dǎo)致燈具掉落的具體原因，如配件無法支撐燈具還是安裝時位置或者方式不對導(dǎo)致。將原因產(chǎn)生對應(yīng)到相應(yīng)的過錯方，請求賠償。如果安裝人員在安裝過程中存在過錯，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任。
淘寶店鋪關(guān)閉后，可以請求淘寶客服對質(zhì)量問題進行處理，需要段先生提交商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)（如規(guī)格、質(zhì)保期未過、非人為因素導(dǎo)致等證據(jù)），淘寶客服根據(jù)商家提交的保證金進行賠付，如果保證金已經(jīng)不足以賠付，需要看平臺在此事件中有沒有過錯（如明知商品有缺陷，仍允許其投入市場等），根據(jù)過錯承擔(dān)賠償責(zé)任。若店鋪關(guān)閉，可以找平臺維權(quán)，要求平臺提供商家的真實名稱、地址、有效的聯(lián)系方式。
方麗君提醒：消費者在網(wǎng)購時，需要注意看店鋪的銷售與評價是否匹配，銷量多但買家反饋較少的店鋪、全是好評的商家，最好謹(jǐn)慎購買?。?span style="text-indent: 32px;">記者朱婉琪）
