返回頂部
3月26日清晨，天剛亮，昆明市公安局特警支隊支隊機(jī)動19號車車組民警普濤、輔警王振宇和陳麟鑫三人像往常一樣來到集中點，準(zhǔn)備上崗。裝備清點、驗槍、車內(nèi)設(shè)備檢查……確保情況正常后，三人將車輛駛出，前往巡區(qū)，開始了一天的工作。
19號車的巡區(qū)就在昆明市中心，其中有幾所全市重點小學(xué)、中學(xué)，有新落成的恒隆廣場，也有許多老舊小區(qū)、單位宿舍，雖然曾經(jīng)人聲鼎沸的商場現(xiàn)在已悄然平靜下來，可絕佳的地理位置讓商場的停車場每天依然停滿了各種車。
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮的來臨，大街小巷又開始了從前的車水馬龍。先到巡區(qū)看一下，再去吃早點，是19號車上這個“小分隊”每天的日常?！懊看紊习啵鹊窖矃^(qū)看一下，心里才踏實?！?普濤說。
上午8：36，對講機(jī)里傳來指令，昆明市中醫(yī)院康復(fù)科有人報警，疑似為糾紛，要求車組立即前往處理。按照警務(wù)核查終端的位置標(biāo)示，19號車一邊前往事發(fā)地，一邊和報警人聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息。
2分鐘后，他們趕到醫(yī)院康復(fù)科，見到了情緒激動的報警人肖阿姨和另一個當(dāng)事人。原來，肖阿姨在1月21日因乘坐公交車摔傷骨折，原本就醫(yī)療費等事宜已經(jīng)和公交公司簽了治療協(xié)議，但是現(xiàn)在肖阿姨想要修改協(xié)議，雙方為此發(fā)生爭執(zhí)，于是肖阿姨惱怒地?fù)艽蛄?10。
見到趕來的民警，尚在病床的肖阿姨和備覺委屈的公交公司代表都極力陳述和解釋，原本安靜的病房剎那變得十分“熱鬧”。
“別急別急，慢慢說?！避嚱M打開記錄儀，三人耐心地聽著他們說，一邊做著記錄。訴求有人傾聽，雙方的情緒逐漸穩(wěn)定下來，氣氛也不再劍拔弩張。一個多小時過去了，雙方都充分表達(dá)了意圖，這時普濤站起來，對雙方說道：“既然你們事前已經(jīng)在協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂了協(xié)議，那么后續(xù)的治療費用應(yīng)該是按照協(xié)議來進(jìn)行給付的。如果有異議，應(yīng)該到法院去起訴。按照法律的規(guī)定，肖阿姨對協(xié)議之外的訴求警方是不能處理和決定的，建議你們雙方先協(xié)商?！彪S后，雙方在接處警單上簽字確認(rèn)，這次警情處理完畢，普濤再次囑咐雙方要穩(wěn)定情緒，切勿有過激行為。
“還沒有吃早點呢，真餓?！蹦贻p的輔警小王喝了一口水。別看小王今年才26歲，卻已經(jīng)參加巡邏工作2年，這樣的糾紛已經(jīng)處理了不下百起。這份工作讓他見到了不少人間冷暖，更磨礪出了年輕人少有的耐心和韌性。
向指揮中心報備后，三人在附近匆匆吃了早餐。趁著沒有警情的間隙，小陳把剛才處警的情況進(jìn)行登記和反饋。
“機(jī)動19號車，這里是指揮中心，有一個無聲報警，請你們趕快核實?！眲偸嬲沽艘粫海牭街噶?，三人立即緊張起來，按照中心發(fā)來的電話號碼進(jìn)行回?fù)艽_認(rèn)情況。
那邊的電話響了，是一個老人的聲音：“誰啊，什么事?。俊?/p>
普濤慢慢地回答說：“你好，我是特警機(jī)動19號車民警，我向您核實一下，剛才是您撥打的110嗎？請問有什么需要幫助的嗎？”
老人想了一會兒，說道：“喔，沒有沒有，剛才我電話拿在手里，不知道什么時候撥出去的?！?/p>
“好的，如果沒有什么的話，我就掛了。”
看來，這又是一個誤撥的電話。普濤向指揮中心反饋了無聲報警情況之后，繼續(xù)在巡區(qū)巡邏。
每天的處警，大部分都是求救和糾紛，很多的訴求解決并不在警察的職權(quán)范圍內(nèi)。但是，不論是重大的案事件或者雞毛蒜皮的糾紛，19號車的車組都本著“處早、處小”的原則，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、及時處理。
規(guī)范處理好每一個警情，這就是初心；將耐心、細(xì)心、真心貫穿到每一次的工作中，這就是主題實踐中“治庸、擔(dān)當(dāng)”的體現(xiàn)。
午飯時間，說起糾紛的處理，大家很有感觸：看似一個個不起眼的爭吵，金額不大的糾紛，卻都是轄區(qū)居民的切身利益和當(dāng)時的關(guān)注點。巡邏車的及時趕到，是對報警人的明確回應(yīng)；民警的耐心傾聽和細(xì)心解釋，是對當(dāng)事人關(guān)心的具體體現(xiàn)，也是情感的有效宣泄和情緒的緩沖。
不要小看了這種磨嘴皮式的糾紛解決，秉持著職業(yè)的中立和公正，附加法律的權(quán)威和執(zhí)法的規(guī)范，還有民警不厭其煩的勸解，很多可能激化的矛盾、一觸即發(fā)的違法甚至犯罪，被化解成相互的諒解、分解到相應(yīng)的處理部門，事情最后都有回應(yīng)。
解小憂、幫小忙、辦小事、破小案，最后一起奔小康，特警支隊用具體的日常工作踐行主題實踐活動。
午飯后，大家在車上輪流休息，因為還得隨時關(guān)注指揮中心的指令。半個小時后，民警普濤安排了接下來的任務(wù)：“現(xiàn)在正是一個午休期，事情比較少，我們到拓東體育館內(nèi)開展隨機(jī)核查?！?/p>
到了體育館，開放的場地上停了不少車。結(jié)合車與人，一個人留守車內(nèi)，另外的兩個人用警務(wù)核查終端對現(xiàn)場的車輛和人員進(jìn)行隨機(jī)核查。
高原的春天干燥、風(fēng)大，這幾天正是晴好，中午明晃晃的太陽盡情揮灑紫外線，叮咬著皮膚。半個多小時過去了，小王走過來說：“今天中午核查了79輛車，沒有問題?！?/p>
小陳遞過去水杯：“嘗嘗，我昨天剛買的茶葉?！蹦醯囊恍?，小王和小陳共事一年多，兩人已經(jīng)是好搭檔了。
“機(jī)動19號車，機(jī)動19號車，尚義街51號有人報警，請前往處置?！睂χv機(jī)內(nèi)傳來指令。三人立即回到車內(nèi)，一邊和報警人聯(lián)系，一邊急速前往。
很快他們到達(dá)現(xiàn)場找到了報警人，京東的快遞小哥?！拔野寻偷搅丝蛻羰掷?，十多天了，他卻遲遲不肯把貨款打給我！我要在這里等著，讓他也不好受！”快遞小哥又氣又急，拿著快遞單的手在空中用力揮舞。
看著怒氣沖沖的快遞小哥，普濤耐心勸導(dǎo)：“你是要解決問題的，而不是制造新的問題。既然客戶沒有把應(yīng)該給你的錢打給你，那就好好解決這個事情。即使你有道理，打人也是錯誤的，你是要擔(dān)責(zé)的。把快遞收據(jù)給我?！?/p>
看了看快遞收據(jù)，普濤撥打了客戶留在上面的電話號碼，電話接通了：“你好，我是特警19號車的民警，因為你拖欠貨款，快遞員今天打110進(jìn)行報警求助。貨款雖然不多，但是這是你應(yīng)該給付的，他人為你付出勞動并先行墊付，十多天了，你早應(yīng)該付款給快遞員。如果你還不及時給付的話，你將承擔(dān)所有的后果?！弊灾硖澋目蛻艉芸炀蛯⒇浛钷D(zhuǎn)到了快遞員的支付寶賬戶上。
看著手機(jī)上的余額顯示，臉龐黝黑的快遞員還在不依不饒：“今天下午，我原本是準(zhǔn)備在他家門口守著的，如果他還不給錢，我就給他點顏色！”輔警小陳看著和自己年紀(jì)相仿的小哥，勸說道：“你可不能這樣。本來你是有理的，要是你打人了，就沒有道理了，況且你一動手，要是對方受傷，你還要承擔(dān)法律責(zé)任，還需要賠償醫(yī)藥費，你的工作也會耽擱了，何必呢？好好解決了問題不就好了嘛?！边@入情入理的一番解釋，讓剛剛還咄咄逼人的他心服口服?！澳阏f的對，我不會這樣了。謝謝你們！”“騎行注意安全！”
看了看時間，下午3點，普濤說：“按照市公安局的近期通知和支隊的要求，我們現(xiàn)在去巡區(qū)的學(xué)校進(jìn)行走訪，查看學(xué)校防疫工作和內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的開展情況。先去明通小學(xué)吧?！?/p>
到明通小學(xué)后，按照學(xué)校規(guī)定，車組三人進(jìn)行了登記，找到了學(xué)校此項工作的分管領(lǐng)導(dǎo)楊主任。在交談中，普濤詳細(xì)詢問了學(xué)校關(guān)于消毒防疫措施的落實情況，內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的開展方式，午間用餐安排，硬件設(shè)施的維修改造等，并對學(xué)校的工作開展情況進(jìn)行記錄。之后，又馬不停蹄地去拓東一小進(jìn)行了解走訪。
拓東一小的走訪剛結(jié)束，拓東派出所請求支援，處理中國人壽保險公司的一起糾紛。經(jīng)過40多分鐘的耐心勸導(dǎo)，糾紛處理完畢，車組三人回到派出所，對糾紛的處理過程和結(jié)果進(jìn)行交流。
派出所的其他民警們和車組親切地打著招呼，就事件的處理坦誠交換想法。輕松的氛圍下，大家雖屬不同的部門，但工作都得到了同樣的促進(jìn)提高，聯(lián)系也更密切了。
談起到特警支隊做一名輔警的原因，小王樸實地說：“我喜歡和你們一起工作?！毙匠攴€(wěn)定、單位正規(guī)、作息時間相對規(guī)律是不少年輕人的共識，對警察職業(yè)的認(rèn)可和向往，更是很多年輕人的心理歸屬。
忙了一天，傍晚，車組三人一起整理清掃了巡邏車，“這是咱們的‘辦公室’，要時常打掃才好呢?！k公室’干凈了，我們也覺得心情舒暢?！?/p>
晚上8點，巡邏繼續(xù)，并間隙開展堵卡盤查。
22:16，又接到指令，東風(fēng)巷內(nèi)發(fā)生了一起交通事故?！?9號車收到，立即前往?！?分鐘到達(dá)現(xiàn)場，原來是電動車和一輛小貨車發(fā)生剮蹭，還好沒有人員傷亡。交警趕到現(xiàn)場后，根據(jù)現(xiàn)場情況，決定不做交通處理，轉(zhuǎn)為治安案件移交。車組進(jìn)行拍照、現(xiàn)場攝錄像和核查登記，妥善安置車輛后，將二人帶至派出所進(jìn)行下一步的處理。
夜已經(jīng)深了，沒有了行人和車輛，路顯得空曠。警燈閃爍，紅藍(lán)的燈光，很遠(yuǎn)就能看到，看似單調(diào)，卻讓人感到安心。（昆明信息港訊 記者合宇聰 昆明市公安局特警支隊五大隊供圖）
