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近年來(lái)，隨著電子商務(wù)和社交平臺(tái)的融合發(fā)展，中國(guó)已成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電商滲透率最高的國(guó)家，電商零售市場(chǎng)規(guī)模全球排名第一。電商的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了多方共贏，活躍的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新亮色。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，讓消費(fèi)者有了更多選擇，但也滋生出消費(fèi)欺詐、誠(chéng)信缺失等突出問(wèn)題，日益成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”，網(wǎng)上消費(fèi)投訴成為了消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。疫情當(dāng)下，生鮮、教育、醫(yī)療、餐飲等諸多電商消費(fèi)市場(chǎng)尤為注目，且更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。
在電商已步入“尋常百姓家”的今天，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域購(gòu)物交易方式的特殊性以及監(jiān)管上的困難，商家的失信行為極易導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損，并存在投訴難、索賠難等問(wèn)題，使其他市場(chǎng)主體對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守產(chǎn)生動(dòng)搖，在很大程度上傷害了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)這一電商新業(yè)態(tài)，貽害不淺。
“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)信息日益透明，誠(chéng)信是商家的核心資產(chǎn)，信譽(yù)好壞直接決定其生存發(fā)展。從某種程度上來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是口碑經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，信用是其發(fā)展壯大的重要基石。只有堅(jiān)守誠(chéng)信底線(xiàn)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺，為廣大消費(fèi)者提供信得過(guò)的產(chǎn)品，方能經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)、贏得未來(lái)。
巧詐不如拙誠(chéng)。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變商業(yè)的本質(zhì)，不管線(xiàn)上線(xiàn)下，誠(chéng)信是不變的經(jīng)營(yíng)之道。無(wú)論是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，還是維護(hù)正常市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，都必須守住誠(chéng)信底線(xiàn)，提高網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)水平。只有用健康可持續(xù)的商業(yè)模式作為保障，讓人們?cè)赶M(fèi)、敢消費(fèi)，才能讓消費(fèi)更好地成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的壓艙石。
誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，離不開(kāi)制度保障。對(duì)電商出現(xiàn)的問(wèn)題，不能聽(tīng)之任之，要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范懲戒力度，暢通投訴渠道，對(duì)涉嫌違反電商法、廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等違法行為做到“重拳出擊”、以儆效尤，建立常態(tài)化的處理機(jī)制，消除監(jiān)管盲區(qū)，為電商消費(fèi)者“保駕護(hù)航”。要徹底打贏消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)之戰(zhàn)，還需加強(qiáng)相關(guān)法律的普及，提高消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者拿起法律的武器，讓消費(fèi)活動(dòng)真正做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。
同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)、社會(huì)共治。政府、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、企業(yè)、商家、消費(fèi)者、社會(huì)機(jī)構(gòu)攜手合作、聯(lián)合發(fā)力，媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督，形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化良好的行業(yè)規(guī)范，共同打造和諧公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，消除“阿喀琉斯之踵”的電商行業(yè)痼疾，并通過(guò)更健康的模式、更好的監(jiān)管自律，讓電商業(yè)態(tài)不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，依靠?jī)?yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)贏得信賴(lài)，讓更多消費(fèi)者放心暢享網(wǎng)購(gòu)，促進(jìn)消費(fèi)的蛋糕越做越大，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“輕千乘之國(guó)，而重一言之信”。個(gè)人信守承諾、企業(yè)捍衛(wèi)約定、社會(huì)崇尚良知，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅僅停留在“3.15”，而是成為伴隨我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的準(zhǔn)則規(guī)范，讓市場(chǎng)環(huán)境更有誠(chéng)信、更有秩序。
