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《昆明市優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報回應(yīng)暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)經(jīng)市人民政府同意,于2020年3月27日印發(fā)實(shí)施。這則五章十九條的《暫行辦法》將為昆明市有優(yōu)化營商環(huán)境帶來哪些助力,將如何加強(qiáng)和規(guī)范營商環(huán)境投訴舉報處理工作,維護(hù)各類市場主體合法權(quán)益?4月7日,掌上春城采訪到了昆明市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人,對《暫行辦法》進(jìn)行了進(jìn)一步解讀。
據(jù)悉,《暫行辦法》共有五章,十九條。在投訴舉報受理部分,包括投訴受理范圍和渠道渠道,可以通過網(wǎng)站、電話、信函、傳真、電子郵件或?qū)嵉氐皆L等方式進(jìn)行,投訴受理機(jī)構(gòu)對投訴舉報材料進(jìn)行審查后,一般應(yīng)當(dāng)場答復(fù)是否受理,并出具受理或者不予受理通知書。
對于較為簡單的投訴舉報事項(xiàng),辦理時限自受理之日起最長不得超過15個工作日;對于較復(fù)雜的投訴舉報事項(xiàng)或因特殊原因需要延期的,辦理時限自受理之日起最長不得超過30個工作日?！巴对V受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對辦理結(jié)果進(jìn)行核查,在5個工作日內(nèi)反饋投訴舉報人?！必?fù)責(zé)人介紹。
據(jù)介紹,《暫行辦法》以維護(hù)好各類市場合法權(quán)益為目標(biāo),堅(jiān)持依法、高效、便民原則,構(gòu)建起科學(xué)完整的優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報回應(yīng)閉合機(jī)制,是昆明市建設(shè)市場化、法治化、國家化一流營商環(huán)境政策支撐的重要組成部分。
以市場主體需求為導(dǎo)向。以方便市場主體投訴舉報,切實(shí)維自身合法權(quán)益護(hù)為出發(fā)點(diǎn),多渠道公布投訴舉報方法途徑,簡化流程材料,完善保障措施,確保各領(lǐng)域投訴舉報進(jìn)得來、辦得好,增強(qiáng)市場主體滿意率、獲得感。
規(guī)范辦理流程。突出市營商環(huán)境辦統(tǒng)籌全市范圍營商環(huán)境投訴舉報受理及指導(dǎo)的職能職責(zé),提出市級各職能部門受理原則和分工,規(guī)范投訴舉報受理范圍、渠道、時限,以及各個環(huán)節(jié)工作內(nèi)容,提高辦理效率、質(zhì)量。
受理范圍全覆蓋。市營商環(huán)境辦受理全市范圍內(nèi)全領(lǐng)域投訴舉報,同時對照市營商環(huán)境指標(biāo)體系,分指標(biāo)精準(zhǔn)受理各領(lǐng)域營商環(huán)境投訴舉報,做到辦理工作及時、高效、專業(yè)。
問題整改及時有效。對于確實(shí)存在損害營商環(huán)境的行為,投訴辦理機(jī)構(gòu)根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)、政策提出公正合理的處理意見,被投訴舉報人必須遵照處理意見,在規(guī)定時限內(nèi)完成整改,投訴辦理機(jī)構(gòu)將對整改工作進(jìn)行督促。
明確各方責(zé)任。分別明確了投訴舉報人、受理和辦理機(jī)構(gòu),以及被投訴舉報人的責(zé)任,違反有關(guān)規(guī)定的,將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。被投訴舉報人存在問題和過錯,造成較嚴(yán)重后果或者不良影響的,將追究相關(guān)行政責(zé)任,涉嫌違法違紀(jì)的,將按照有關(guān)規(guī)定移交有處理權(quán)機(jī)關(guān)處理。(掌上春城 記者劉瑩)
