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黃山風(fēng)景區(qū)在這個(gè)清明假期迎來(lái)了意料之外的客流高峰和輿情指責(zé)。4月4日至5日，黃山風(fēng)景區(qū)官方微博兩天連發(fā)十次公告，宣布限流、停止接待游客，并建議游客調(diào)整旅游線路。但這并沒(méi)有減少外界輿論對(duì)其造成大規(guī)模人群聚集的批評(píng)，黃山市文化和旅游局這場(chǎng)旨在促進(jìn)旅游消費(fèi)復(fù)蘇的“江淮大地串門游”活動(dòng)，設(shè)想了美好的開(kāi)場(chǎng)，卻沒(méi)料到結(jié)局。
作為旅游大省的云南在這個(gè)清明假期迎來(lái)了不少游客，各地卻平靜有序。同安徽一樣，云南的不少景區(qū)也推出了類似免門票的優(yōu)惠，但并未出現(xiàn)像黃山那樣大規(guī)模的人群聚集現(xiàn)象。可見(jiàn)，簡(jiǎn)單的甩鍋給免門票、貪便宜并不成立。其實(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是云南的景區(qū)堅(jiān)持了預(yù)約參觀，而黃山?jīng)]有！正如世界旅游城市聯(lián)合會(huì)特聘專家、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員王笑宇所持觀點(diǎn)，此次黃山出現(xiàn)的游客爆滿現(xiàn)象，實(shí)際上是政府惠民政策與景區(qū)管控、信息監(jiān)控脫節(jié)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，免了門票，不能把后續(xù)的管理和服務(wù)職責(zé)也免了。這種放任自由、亡羊補(bǔ)牢式的管理舉措顯然已不能適應(yīng)當(dāng)下的旅游形勢(shì)了。
現(xiàn)在，多地推出本地游、本省游鼓勵(lì)措施，既體現(xiàn)讓利于民的美意，又能夠刺激旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，本該是皆大歡喜之事，但黃山此次出的紕漏，警醒了云南未來(lái)面對(duì)復(fù)蘇旅游市場(chǎng)和疫情防控上必須守住底線立場(chǎng)。根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)，旅游專家預(yù)測(cè)，五一將成為今年旅游第一個(gè)高峰，假期出行人數(shù)或?yàn)?月的五倍以上。面對(duì)未來(lái)將涌入云南各個(gè)景區(qū)的人潮，目前，我省景區(qū)執(zhí)行日接待量不超過(guò)日最大承載量50%，部分景區(qū)僅限提前預(yù)訂或者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的政策是防止重蹈黃山覆轍的必要舉措。要看到，國(guó)內(nèi)目前疫情防控得力，但境外輸入和無(wú)癥狀感染者的雙重壓力，在接下來(lái)的一兩個(gè)月內(nèi)恐怕還將持續(xù)。慎始如終、真的不能只是說(shuō)說(shuō)！這種情況下，推廣并堅(jiān)持景區(qū)預(yù)約制，是云南乃至國(guó)內(nèi)各個(gè)景區(qū)應(yīng)該著力要做的了。
如果，景區(qū)只是單純的限流，讓一些民眾被擋在外面敗興而歸，其實(shí)并不利于旅游回暖。而實(shí)行預(yù)約制不只是為應(yīng)對(duì)龐大的客流量，限流只是表象，其根本是要通過(guò)智慧化的手段，提升游客體驗(yàn)及旅游景區(qū)的管理水平。疫情發(fā)生之前，每年大假，國(guó)內(nèi)各大景點(diǎn)最熱的風(fēng)景都成了看人頭，這種旅游體驗(yàn)并不令人愉快，也有損于旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。簡(jiǎn)單的線上預(yù)約門票，不僅意味著以往“排隊(duì)一小時(shí)，游玩幾分鐘”的尷尬旅游經(jīng)歷將逐步劃上句號(hào)，還可以衍生出更多可能性，比如更多的用戶基礎(chǔ)及消費(fèi)數(shù)據(jù)為旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支持和用戶基礎(chǔ)，從而面向高質(zhì)量的旅游發(fā)展。
目前，景區(qū)門票預(yù)約制，已引起多地政府的關(guān)注與推行。近日，江蘇省印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)若干措施》，提出到2022年全省高等級(jí)熱門景區(qū)、熱門文博場(chǎng)館全面實(shí)行門票預(yù)約制度。早在2019年8月國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng)高政就提到，鼓勵(lì)景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約，“到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度?！睆募夹g(shù)的角度講，景區(qū)門票預(yù)約制的發(fā)展，本質(zhì)上是景區(qū)智能化網(wǎng)絡(luò)化管理升級(jí)，提升景區(qū)智慧化數(shù)字化管理的水平與能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持，最終形成旅游智能化智慧化的新體系。而這一點(diǎn)，云南已通過(guò)“一部手機(jī)游云南”取得了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)名預(yù)約、智能人體體溫檢測(cè)、虛擬景區(qū)線上游等新技術(shù)在云南文旅行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，收獲了可觀的關(guān)注。隨著疫情期間，景區(qū)預(yù)約制讓更多的人們所習(xí)慣接受，進(jìn)一步推廣和固化景區(qū)預(yù)約制正逢其時(shí)。（昆明信息港 評(píng)論員周碩）
