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楊崢/圖
不舍 青春回憶 時(shí)代印記
“15年……感謝您的陪伴與支持!”4月13日,昆明百盛新西南店微信公眾號(hào)發(fā)布消息,昆明百盛新西南店5月17日當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后將閉店終止經(jīng)營(yíng)。消息一出,瞬間引發(fā)關(guān)注和討論。
作為昆明的地標(biāo)商場(chǎng)之一,昆明百盛新西南店的“再見”讓不少“老昆明”心有不舍。
昆明姑娘陳欣說,雖然已經(jīng)很久沒有去那兒購(gòu)物,但提到“西南百盛”,總會(huì)想起兒時(shí)的時(shí)光?！吧现袑W(xué)時(shí)最喜歡去那兒玩游戲機(jī),用贏的獎(jiǎng)票換小禮物。和父母去百盛買衣服也是一家人的幸?；貞??！?/p>
“15年,可以算是一個(gè)時(shí)代了?，F(xiàn)在大多數(shù)人都在網(wǎng)上買東西,可能今后大家的購(gòu)物模式和商家的銷售模式還會(huì)有更多新的變化?！崩ッ魇忻裢跸壬f,百盛在昆明人的生活中扮演了重要的角色,與新西南店告別,雖然有些失落,但或許也是一種改變的開始。王先生說,他的父母曾經(jīng)只習(xí)慣于去實(shí)體店購(gòu)物,現(xiàn)在用手機(jī)購(gòu)物玩得很“溜”。希望今后百盛能給消費(fèi)者帶來新的服務(wù)和體驗(yàn)。
探索 “云”上買 互動(dòng)賣
在不少人為這一經(jīng)營(yíng)布局變化感嘆時(shí),各大商場(chǎng)、購(gòu)物中心正線上、線下齊齊發(fā)力,擁抱新的市場(chǎng)變化。
昆明百盛柏聯(lián)店化妝品柜臺(tái)一直以齊全的品牌、及時(shí)的“上新”速度受到女性消費(fèi)者的青睞。雖然疫情影響了線下銷售,但商場(chǎng)上線了“云柜臺(tái)”,商場(chǎng)的“柜姐”“柜哥”們轉(zhuǎn)型成為直播“帶貨”達(dá)人。
消費(fèi)者袁女士加入了幾個(gè)自己經(jīng)常購(gòu)買品牌銷售人員建立的微信群。群里每天有護(hù)膚、養(yǎng)生的溫馨提示和分享,品牌美妝、護(hù)膚顧問每天分上午、下午不同時(shí)段用文字、短視頻、動(dòng)圖等多種方式講解產(chǎn)品的使用方法和彩妝技巧。自2月入群以來,袁女士已經(jīng)通過“云柜臺(tái)”下了幾次單?！绑w驗(yàn)感不錯(cuò)。去柜臺(tái)有時(shí)候遇上人多,需要等。但在微信上‘柜姐’回應(yīng)速度很快,有疑問也可以‘一對(duì)一’解答?！痹空f,在下單之后,柜臺(tái)工作人員會(huì)消毒產(chǎn)品,當(dāng)天用順豐同城快遞寄出,并會(huì)對(duì)物品包裝的全過程拍攝視頻或圖片,通過微信發(fā)送給顧客,讓人“非常放心”。
昆明恒隆廣場(chǎng)從春節(jié)之后就開始為消費(fèi)者提供“云購(gòu)物”體驗(yàn),消費(fèi)者可以通過線上商城、加入微信群、聯(lián)系店長(zhǎng)等方式進(jìn)行購(gòu)物。商城還進(jìn)行了限時(shí)搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng),利用網(wǎng)絡(luò)加大引流力度。據(jù)了解,恒隆廣場(chǎng)目前客流在逐漸恢復(fù),銷售額穩(wěn)步提升的同時(shí),客單價(jià)也在逐步提高。未來,恒隆廣場(chǎng)會(huì)推出多種舉措貼合顧客的消費(fèi)習(xí)慣,同時(shí)引進(jìn)更多受歡迎、有潛力的新品牌,進(jìn)行更多業(yè)態(tài)組合及調(diào)整。
“造節(jié)”也成為商家拉動(dòng)消費(fèi)熱情、與消費(fèi)者互動(dòng)的突破口。近期的一個(gè)時(shí)間軸可以看出各大商場(chǎng)綜合體“購(gòu)物節(jié)”的火熱:今年2月28日至3月8日,昆明百盛柏聯(lián)店、昆明王府井百貨等多家商場(chǎng)推出了“美妝護(hù)膚節(jié)”“女王節(jié)”等線上線下的折扣活動(dòng),并在抖音、微信小程序進(jìn)行直播;3月26日,昆明大悅城推出了“大悅春游季”娛樂購(gòu)物促銷活動(dòng);昆明百盛柏聯(lián)店4月13日起又在線上線下同步推出了“輕生活百盛環(huán)保月”的活動(dòng)。
觀察 有特色才能立足
曾經(jīng)在昆明一家連鎖雜貨零售店工作的一位業(yè)內(nèi)人士說,如今的消費(fèi)者越來越“挑剔”,購(gòu)物不僅僅是買東西,更需要獲得附加體驗(yàn)。
近兩年來,在昆明的各大商圈都進(jìn)駐了很多雜貨零售商店,它們主要分為自主品牌和供應(yīng)商供貨兩種,對(duì)于前者來說,基本以簡(jiǎn)潔的北歐裝修風(fēng)格為主,對(duì)于后者來說,則需要在門店裝修上投入很多。
這位業(yè)內(nèi)人士說:“除了餐飲和超市,對(duì)于現(xiàn)在的大多數(shù)消費(fèi)者來說,不會(huì)因?yàn)槟骋患业耆ヌ匾夤湟粋€(gè)商場(chǎng)。對(duì)于單個(gè)的店鋪來說,抓住一次性消費(fèi)的機(jī)會(huì)越來越難。賣的貨電商平臺(tái)都有,但吸引人走進(jìn)去逛才是關(guān)鍵?！?/p>
她說,自己曾工作過的雜貨零售店,位于昆明順城購(gòu)物中心和昆明同德廣場(chǎng)的門店因商圈環(huán)境和交通環(huán)境好,營(yíng)業(yè)額很突出。為了進(jìn)一步吸引消費(fèi)者,門店除了經(jīng)營(yíng)雜貨以外,還拓展了咖啡吧、書吧、家具區(qū)等。
思考 有“心”更要有“新”
對(duì)于很多商場(chǎng)來說,在多年的經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)積累了成熟的運(yùn)營(yíng)模式,贏得了大批忠實(shí)擁躉。但在市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求瞬息萬變的今天,不同于以往憑借“牌子”和情懷就能留住消費(fèi)者,經(jīng)營(yíng)者或許需要重新審視“人、貨、場(chǎng)”,才能在變局中突出重圍。
記者在采訪中注意到,數(shù)字化給購(gòu)物中心和商場(chǎng)帶來的改變無處不在。例如,商場(chǎng)專柜銷售人員轉(zhuǎn)型在微信群里開啟“帶貨”模式,也同時(shí)推廣了企業(yè)微信的使用。
企業(yè)微信聯(lián)系人名片中自動(dòng)附有姓名和企業(yè)信息,消費(fèi)者添加銷售人員的企業(yè)微信不會(huì)顯示自己的朋友圈,這樣既保證了隱私,又減少了對(duì)消費(fèi)安全的顧慮;對(duì)商家來說,企業(yè)微信具有的群直播、更大數(shù)量的微信好友添加功能等也成為了銷售人員“帶貨”、導(dǎo)流、維護(hù)客戶的巨大動(dòng)力。
采訪中,對(duì)于多家商場(chǎng)在兼顧消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)嘗試數(shù)字化、線上線下融合的做法,消費(fèi)者們給出了掌聲和肯定。
此次新冠肺炎疫情的發(fā)生,一定程度也在倒逼著數(shù)字化、融合的速度不斷加快,程度不斷加深。一些業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為,“云專柜”或許會(huì)成為商場(chǎng)維護(hù)用戶黏性的“標(biāo)配”。新的消費(fèi)形勢(shì)或讓更多商場(chǎng)、零售行業(yè)思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型新場(chǎng)景,以及新工具的開發(fā)應(yīng)用,以品牌、社群維護(hù)、有影響力的主播“帶貨”等多種形式,帶來更好更新的消費(fèi)體驗(yàn),“黏”住更多消費(fèi)者。(云南日?qǐng)?bào) 記者劉子語 韓成圓 王歡 李恒強(qiáng)/文)
