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游客在“游云南”·誠選平臺(tái)挑選商品
2019年是云南文化和旅游融合發(fā)展的起步之年,也是實(shí)施“旅游革命”、推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年。云南省文化和旅游廳在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、深化旅游市場秩序整治、推進(jìn)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)等方面做了大量工作,誠信體系逐漸完善。
游客體驗(yàn)
“他們收到禮物很開心,這次購物很值?！?020年春節(jié)前夕,昆明市民祖先生在“游云南”App上購買了3盒鮮花餅寄給遠(yuǎn)在湖北的岳父、岳母。他說,除了包郵,平臺(tái)上還可以看到商家的誠信評(píng)分,還能享受24小時(shí)退款、假一賠十等保障,讓消費(fèi)者很放心。
去年8月,江西姑娘楊芷把畢業(yè)旅行目的地選在大理。她說,古城里很多商家都掛著“誠信商家”的牌子。來云南前,報(bào)旅行團(tuán)需要簽訂《電子行程計(jì)劃書》,規(guī)范的市場讓大家能放心體驗(yàn)。
推進(jìn)過程
近年來,云南省文化和旅游廳認(rèn)真實(shí)施《云南省旅游業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》,在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、深化旅游市場秩序整治、推進(jìn)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)等方面做了大量工作,誠信體系逐漸完善。
推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。全力推進(jìn)建設(shè)旅游廁所、智慧景區(qū)、全省汽車旅游營地、全域旅游示范區(qū)和大滇西旅游環(huán)線。指導(dǎo)各州(市)開展民族節(jié)慶活動(dòng),加快塑造和培育文化旅游品牌、康養(yǎng)旅游新品牌。
加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂印發(fā)《云南省汽車旅游營地建設(shè)與管理規(guī)范》《云南智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范》《云南精品旅游飯店建設(shè)與管理規(guī)范》《云南省旅游民宿建設(shè)與管理規(guī)范》《云南徒步旅游線路建設(shè)規(guī)范》等文件,開展旅行社和酒店復(fù)核工作,將啟動(dòng)旅游汽車營地等級(jí)評(píng)定工作。
不斷完善誠信體系建設(shè)。全省涉旅經(jīng)營戶誠信評(píng)價(jià)應(yīng)評(píng)數(shù)達(dá)13余萬家,2019年年底任務(wù)目標(biāo)數(shù)為67032家,實(shí)際已完成98766家。全省旅行社、旅游汽車公司、租賃車公司誠信評(píng)價(jià)完成率達(dá)100%,餐飲經(jīng)營戶、住宿經(jīng)營戶誠信評(píng)價(jià)完成率分別達(dá)到74%、76%,全省超額完成年度目標(biāo)。
著力推動(dòng)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用。通過平臺(tái)加強(qiáng)旅游電子合同、旅行社服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范監(jiān)管。采取以賽代訓(xùn)的形式,舉辦2019年云南省金牌導(dǎo)游大賽,提高全省導(dǎo)游技能和整體服務(wù)水平。
深化旅游市場秩序整治。要求旅行社嚴(yán)格填報(bào)《電子行程計(jì)劃書》,啟用《旅行社電子合同》,推行上崗導(dǎo)游使用“導(dǎo)游之家”App,實(shí)現(xiàn)全省7000余輛旅游汽車車載視頻系統(tǒng)全覆蓋。推動(dòng)成立云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì),同時(shí)加大違規(guī)違法行為查處力度,促進(jìn)全省旅游市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。
推進(jìn)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)。優(yōu)化旅游綜合服務(wù)平臺(tái),完善租車、直播、“游云南”官方小程序等功能,推動(dòng)智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)和“游云南”App英文版開發(fā)上線。建設(shè)旅游綜合管理平臺(tái),使投訴(退貨)處置平臺(tái)與12301全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)對(duì)接,不斷優(yōu)化旅游綜合經(jīng)濟(jì)分析平臺(tái)。健全投訴和售后體系,在全省推行“30天無理由退貨”制度。
專家點(diǎn)評(píng)
昆明五墨文化傳播有限公司總經(jīng)理段超認(rèn)為,在旅游消費(fèi)人群的迭代期,游客對(duì)旅游消費(fèi)的訴求也不盡相同,旅游品質(zhì)的提升有助于促進(jìn)旅游消費(fèi)升級(jí)。
建設(shè)旅游誠信企業(yè)體系、豐富旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品、提升旅游消費(fèi)品質(zhì)有利于深化旅游市場整治,規(guī)范涉旅企業(yè)管理,減少旅游投訴,為游客營造誠信、舒適的旅游環(huán)境。
她介紹,目前16個(gè)州(市)紛紛發(fā)力,建設(shè)和打造了具有代表性的旅游品牌目的地、旅游重點(diǎn)項(xiàng)目、旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和重點(diǎn)文旅活動(dòng)。建議細(xì)分旅游市場,嘗試著在旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行更多有針對(duì)性的提升。(云南日?qǐng)?bào) 記者李恒強(qiáng) 文/圖)
