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記者近日從云南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,今年一季度全省12315平臺(tái)收到投訴15490件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3395.68萬(wàn)元。
今年一季度全省12315平臺(tái)收到投訴數(shù)量同比增加27.18%;舉報(bào)8823件,同比增加297.43%;咨詢71123件,同比增加44.30%,增長(zhǎng)明顯。投訴較多的是合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問題。其中,商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽、醫(yī)療器械、家居用品;服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、租賃服務(wù)。一季度舉報(bào)量較去年同期增幅較大,舉報(bào)反映較多的是價(jià)格問題。
值得注意的是,1月23日至3月31日,涉及口罩的投訴舉報(bào)4381件。其中,反映價(jià)格問題的最多,為3378件,占口罩投訴舉報(bào)的77.10%。涉及酒精的194件;涉及消毒液的60件;涉及活禽交易的31件;涉及野生動(dòng)物的6件。
疫情期間,市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線和平臺(tái)充分發(fā)揮作用,對(duì)涉及疫情有關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、口罩等商品的投訴舉報(bào)及時(shí)記錄、逐一登記,第一時(shí)間將投訴舉報(bào)信息分派到各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門快查快辦。一季度投訴辦結(jié)率為95.67%,舉報(bào)辦結(jié)率為97.13%。(云南日?qǐng)?bào) 記者朱丹)
