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小案例
新冠肺炎疫情期間,呈貢區(qū)融媒體中心聯(lián)合區(qū)教育體育局推出昆明市首個新冠肺炎疫情防控電視主題班會,獲得師生和家長一致好評?！胺蘸梦覀兊膶W生,就是服務好群眾?！背守晠^(qū)融媒體中心負責人說,老百姓在哪兒、需求在哪兒,融媒體中心的服務就該到哪兒去。
媒介和傳播方式在變,群眾的需求也在變?？h級融媒體中心最大的特點和優(yōu)勢就是植根于本土,與基層群眾有著天然聯(lián)系。群眾在哪里、需求在哪里,服務就跟到哪里。昆明市堅持“市縣統(tǒng)籌,一縣一端”的理念,將服務通過一個個縣級融媒體中心App,送到群眾手里、心里。
便民服務“品類全”
打通市、縣兩級,在服務層面體現(xiàn) “一張網(wǎng)、一盤棋、一體化”理念,這是昆明市縣級融媒體中心建設的特色之一。昆明市在市級媒體融合發(fā)展和縣級融媒體中心建設過程中,已經(jīng)逐步形成了體系全面的市、縣(區(qū))、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級服務格局,一批已經(jīng)成熟運轉(zhuǎn)的民生服務平臺和渠道,可直接運用和服務于縣級融媒體中心,為精準服務群眾提供了有效支撐。
例如,通過市級統(tǒng)籌,市屬媒體提供技術、平臺支撐,一批市級服務和水、電、燃氣、通訊費、交通查詢等便民服務已經(jīng)成為各縣區(qū)融媒體中心標配。此外,依托市屬媒體豐富的資源,各類文化新聞、旅游資訊、活動演出等文化服務,健康養(yǎng)老、就診信息、掛號信息等醫(yī)療服務,教育信息、培訓考試、名師名校等教育服務也同步提供縣級融媒體中心使用。
尤其是新冠肺炎疫情期間,各縣區(qū)App成為疫情相關信息、科普、辟謠核心首發(fā)平臺。第一時間受權(quán)發(fā)布發(fā)熱門診查詢、小區(qū)隔離封閉、尋找密接人員等信息,不僅成為群眾獲取權(quán)威、科學、有效信息的重要渠道,還成為群眾求助、建議、投訴等的重要通道。部分縣區(qū)還利用App發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息,助力企業(yè)復工復產(chǎn)。
建設縣級融媒體中心,不只是為媒體宣傳服務,更重要的是服務群眾。尤其是各類便民利民的醫(yī)療、教育、文化等服務,既是融媒體中心建設的初心使命,也是增加用戶黏性、更好地引導群眾的保障。
如今,點開昆明市各縣區(qū)融媒體中心的App,有的聚合了區(qū)級民政、衛(wèi)健、教體、文旅、人社等數(shù)十個職能部門的發(fā)布平臺,各類民生服務信息統(tǒng)一收集,按需發(fā)布,群眾隨時可查,提醒及時;有的已經(jīng)接入就醫(yī)、氣象、快遞、機票、酒店、電影、家政、代駕等10余項服務,打造成各類本地便民服務“大全”;有的根據(jù)群眾實際需求不斷推出直播、在線訪談、在線咨詢等在線互動,讓服務與群眾零距離……
特色服務是“加分項”
市縣聯(lián)動的格局提供了內(nèi)容豐富、形式多樣,并且仍在不斷拓展的服務資源,為各縣區(qū)融媒體中心服務群眾打下了堅實的基礎。但更好地服務群眾,既要滿足一般性需求,也要有本地特色。昆明市布局“一縣一個客戶端”,引導各縣區(qū)挖掘本地群眾需求,突出本地化的特色服務,用貼心的服務讓一個個特色鮮明的App深深扎根在基層,成為打通引導和服務群眾“最后一米”的特色平臺。
在呈貢區(qū),作為全國第一、亞洲第二的花卉拍賣中心,斗南花卉交易市場占全國鮮切花相對市場份額七成以上,每天花價的波動都備受關注。如今,在“呈貢融媒”App上,80余種主要花卉和配花價格每天更新,還附有拍賣行情分析?！胺浅７奖?每天必看?！倍纺弦晃换ɑ芘l(fā)商表示,哪怕人在外地也能隨時監(jiān)控到花卉市場的行情,真是方便。
在昆明經(jīng)開區(qū),立足服務中國(云南)自由貿(mào)易試驗區(qū)昆明片區(qū),服務轄區(qū)企業(yè)和居民的特殊需求,區(qū)融媒體中心融合了“園區(qū)智慧黨建數(shù)據(jù)平臺”“智慧城市大數(shù)據(jù)平臺”等管理系統(tǒng),在“昆明經(jīng)開”App上推出了基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術的企業(yè)地圖導覽、園區(qū)黨建動態(tài)、招商政策、惠民利民服務等增值服務。同時,將微信公眾號、官方微博、官方抖音號、門戶網(wǎng)站有線電視門戶平臺、月刊、戶外LED大屏、融媒App等平臺深度整合,在傳播渠道和平臺上構(gòu)建了“有線無線、大屏小屏、線上線下”全方位媒體融合宣傳網(wǎng)絡,讓服務觸手可及。這些面向市場主體的創(chuàng)新服務一經(jīng)推出就受到園區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾的一致好評。（昆明日報 記者錢紅兵 蔡鈞）
