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4月29日,昆明長水國際機場候機樓東航V8國內貴賓休息室完成升級改造開廳。
據(jù)了解,作為展現(xiàn)東航“以客為尊、傾心服務”服務理念的重要窗口,也作為打造“兩艙”精品、提升高端旅客服務體驗的重要平臺,東航云南公司踐行真情服務,為旅客提供舒適、整潔的休息環(huán)境及最優(yōu)質的服務。
科學規(guī)劃,功能健全
自昆明長水國際機場2012年轉場正式投入使用后,東航云南V8國內貴賓休息室運營至今已有8年。隨著東航云南航班量的增加,旅客數(shù)量迅猛增長,原V8貴賓休息室整體軟硬條件已遠遠滿足不了日益增長的高端旅客服務需求。為提升公司高端旅客服務體驗,打造“兩艙”精品服務,給東航高端旅客提供更加舒適、安全、溫馨的出行體驗,東航云南公司V8國內貴賓休息室進行硬件升級改造。
重裝改造的V8國內貴賓休息室以提升高端旅客服務體驗為導向,從旅客的實際需求出發(fā),在兼顧美觀性和功能性的基礎上對標東航股份公司進行了全新的設計和配置升級。新V8貴賓休息室共占地788平方米,可同時滿足175位貴賓高品質候機需求,具備較強的人性化、功能化和實用性特征,對各功能區(qū)進行了合理劃分,為旅客提供了更大的活動范圍,提升了空間的整體利用率。
除了升級更換廳內的電子設備與休息室家具以外,貴賓休息室還新增了眾多種類的綠植,并在裝飾中融入了具有古典特色的山水元素和東航的企業(yè)文化元素,讓旅客在便捷出行的同時還能感受到獨具東方魅力和民族風情的舒適候機體驗。
智慧創(chuàng)新,運行更暢
全新的V8國內貴賓休息室通過合理分區(qū)實現(xiàn)了商務辦公、休閑娛樂、餐飲體驗、茶藝表演等多功能并存。新更換的沙發(fā)采用了牛皮和高密度海綿定制而成,主要以黃棕色為主色并搭配了設有多功能插座的小茶幾,為旅客在出行途中的辦公提供了極大的便捷。
旅客休息區(qū)配有高端的電腦、電視、電子顯示屏等休閑娛樂設施,使旅客的候機過程不再單調;餐飲區(qū)新增了中式點心區(qū)和嬰兒座椅,并全新設計更換了自助餐臺及半開放式煮品餐區(qū)以滿足旅客不同的用餐需求;此外,新V8休息室還重點改造了原有的茶藝休息區(qū),將其改造成為了一個可以在特殊節(jié)日提供體驗特色服務的民族風情區(qū),在增添節(jié)日氛圍的同時,極大豐富了旅客的出行體驗。
豐富體驗,服務創(chuàng)優(yōu)
為進一步提升服務品質,打造具備國際一流的高品質休息室,此次改造升級不僅僅是硬件上升級,更注重實現(xiàn)了服務軟實力的提升,以最周到細致的入微服務體現(xiàn)了東航精準、精致、精細、精彩的“四精”服務品牌。
東航云南要客服務分部全體工作人員在重裝期間積極開展業(yè)務輪崗學習,強化妝容禮儀和餐食服務規(guī)范,為開廳后的各項服務工作筑牢了扎實的業(yè)務根基。
為了更好的打造 “五微”多元高端服務品牌,展現(xiàn)東航員工的精神風貌,東航云南特地成立了陽光小微禮儀表演隊,召集了一群熱愛表演、具備才藝技能的分部員工,利用工作之余精心編排了一系列融入東航服務元素的微笑韻律操和古箏民樂表演,讓旅客在候機途中總有溫暖和驚喜相伴。(昆明信息港 記者上官艷君)
