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在“預約制”漸成常態(tài)的趨勢下,如何讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”,實現(xiàn)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展,成為游客和從業(yè)者的共同期待。
在剛剛過去的五一假期期間,“預約制”成為了人們出游新風尚,這也是全國為適應疫情防控需求推出的重要舉措之一。疫情防控轉(zhuǎn)為“持久戰(zhàn)”,“無預約、不出游”深入人心,景區(qū)的游客規(guī)模較以往相比,也有了大幅度降低。不論是過去每逢假日人山人海的北京故宮,還是人滿為患的八達嶺長城,抑或是全國其他知名景點,都經(jīng)歷了難得的“清凈”。
景區(qū)游客接待量降低,過去“人擠人”的旅游現(xiàn)狀得到明顯改善,不少游客感嘆:“山和花海代替了人山人?！薄巴暧洃浕貋砹恕薄Ｓ慰土孔叩?帶來旅游整體體驗的提升。但在一些景區(qū),也出現(xiàn)了與“預約制”出游不相適應的管理矛盾和問題,不少景區(qū)雖然實現(xiàn)了總體客流限制,但對景區(qū)內(nèi)游客的流動缺少預案,內(nèi)部“冷熱不均”的現(xiàn)象比較突出。比如,為了看日出,泰山景區(qū)就出現(xiàn)了區(qū)域的擁擠。人擠人、過度扎堆一方面不利于疫情防控大局,另一方面還會帶來安全隱患,暴露出的景區(qū)管理短板應當盡快補上。
游客在景區(qū)過度扎堆,影響旅游體驗指數(shù),這與內(nèi)部管理不夠精細密切相關(guān)。在很多景區(qū),只對總體客流量進行了限制,但對景區(qū)內(nèi)部的管理缺少優(yōu)化,以至于造成內(nèi)部一些熱門參觀點出現(xiàn)“人滿為患”的現(xiàn)狀,這與當前疫情防控實施的限流初衷也不相適應。也有的旅游景區(qū),為了避免局部過度擁堵,臨時取消了一些演出項目,打折了人們的旅游體驗。
面對客流限制,一些景區(qū)反而表現(xiàn)得沒有理想中的那么從容,倒是有點“手忙腳亂”。這說明,面對“預約制”出游新變化,仍要做足管理預案功課,投入一定精力把內(nèi)部管理做得更加精細和人性化,通過對熱門項目限流、引流、錯峰等手段,避免出現(xiàn)臨時扎堆。正如業(yè)內(nèi)人士所言那樣,景區(qū)客流管控,既要講究整體限流,也要重視局部導流。對此,各大旅游景區(qū)應當廣開思路,結(jié)合游客體驗和實際情況,進一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思路,把預案做細,把服務做實,切實提升“預約制”旅游新模式下的優(yōu)質(zhì)旅游資源供給。
現(xiàn)如今,科技手段被廣泛地運用到旅游領(lǐng)域,網(wǎng)上預約、實名認證、掃碼進出等成為了管理規(guī)范化的“好幫手”。延伸思路進一步思考,在旅游景區(qū)客流管理中,旅游與科技的深度融合還需持續(xù)探索和推廣,在兼顧好經(jīng)濟性、安全性、體驗性等方面的同時,可在景區(qū)內(nèi)部融入更多的科技手段,提供更加科學、高效的引流、導流等服務,推出“預約制”旅游新常態(tài)下的服務新模式,以滿足更多人的出游新期待。(金羊網(wǎng) 作者周軍)
