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昆明信息港訊 2020年五一假期，全市12315系統(tǒng)受理各類訴求1935件。其中舉報161件，占比8.32%；投訴423件，占比21.86%；咨詢1351件，占比69.82%。
從消費(fèi)類型看，2020年五一期間商品類投訴197件，占投訴總量的46.57%，服務(wù)類投訴226件，占投訴總量的53.43%。
投訴前六熱點(diǎn)為：食品類、日用商品類、文娛體育服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、通信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。
投訴三大熱點(diǎn)問題為：合同問題，預(yù)付費(fèi)（卡）問題，售后問題；占比分別為40.90%、12.29%、11.58%。
2020年五一期間受理的423件投訴中，涉及到330多個主體，投訴量突出的主體重點(diǎn)在通信類、航空類以及房屋類，主要問題集中在預(yù)付費(fèi)退款問題上。
2020年五一期間商品類舉報83件，占舉報總量的51.55%，服務(wù)類舉報78件，占舉報總量的48.45%。
從舉報種類看，商品類舉報的食品、日用商品數(shù)量較多，舉報內(nèi)容多為食品安全問題以及價格違法行為；服務(wù)消費(fèi)類舉報多集中于租賃中介服務(wù)，舉報內(nèi)容為價格違法行為。
舉報三大熱點(diǎn)問題為：價格違法，食品安全，虛假宣傳。占比分別為27.33%、21.74%、14.29%。
舉報前四的類別為：食品類、日用商品類、租賃中介服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)，在總舉報量中的占比分別為33.54%、13.04%、13.04%、11.80%。
2020年五一期間共涉及145個不同主體，86.34%的舉報分散在139家主體中，這些低舉報量的主體過于分散，且變動較大，涉及停車場、超市、大型商場等。
五一期間，關(guān)于食品類和餐飲服務(wù)的投訴舉報主要問題是食品安全、合同問題、價格違法、虛假宣傳。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者在選擇就餐場所時，一是多留意消費(fèi)場所的資質(zhì)。盡量選擇信譽(yù)好、有資質(zhì)的商家，并注意商家是否明碼標(biāo)價。二是妥善應(yīng)對食品安全問題。消費(fèi)者外出就餐前應(yīng)謹(jǐn)慎選擇食物，不食用感官性狀異常和未燒熟煮透的菜肴。三是消費(fèi)時一定要索要票據(jù)。妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時要主動維權(quán)。
五一期間，關(guān)于價格違法問題為經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、自立項(xiàng)目收費(fèi)等。涉及最多的客體為停車服務(wù)。
消費(fèi)提示：
一是選擇經(jīng)營合法、規(guī)模信譽(yù)高的購物平臺和店鋪，做好購物計劃，理性選擇商品，不盲目下單。
二是注意保存消費(fèi)憑證以及商家承諾或協(xié)議、聊天記錄以及交易單據(jù)號、退貨憑證、快遞單號等證據(jù)。
三是購物結(jié)算想一想，“價比三家”莫上當(dāng)。一旦發(fā)生糾紛，可通過網(wǎng)絡(luò)客服平臺發(fā)起維權(quán)投訴。
四是停車時看一看標(biāo)價，出現(xiàn)問題及時維權(quán)。在停車時選擇明碼標(biāo)價的停車場，沒有標(biāo)價要提前問清楚價格，收費(fèi)過高時及時維權(quán)。
