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朱洪應(yīng)，是云南錦愛旅游集團(tuán)（下稱“錦愛集團(tuán)”）董事長，1月24日至今，他感受過退團(tuán)的煎熬，體會過推新線路的忐忑，然后一邊期待國內(nèi)旅游恢復(fù)，一邊摸索著復(fù)工。短短的110天，讓扎根云南旅游市場多年的朱洪應(yīng)畢生難忘。
停工51天后 “有事做了”
1月24日，云南省旅行社協(xié)會發(fā)布暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的通知。錦愛集團(tuán)有近600個旅游團(tuán)被暫停，受影響的游客將近萬人。
停工51天后，錦愛集團(tuán)3月16日正式復(fù)工。安撫游客、幫游客協(xié)調(diào)退團(tuán)和退款是當(dāng)時集團(tuán)最主要的也是唯一的工作。朱洪應(yīng)召回了100名員工。
疫情之前，錦愛集團(tuán)的主業(yè)是出境游。原以為國內(nèi)疫情結(jié)束，旅游市場就能恢復(fù)，沒想到境外疫情開始爆發(fā)。朱洪應(yīng)思來想去，覺得“云南人游云南”的省內(nèi)游會是突破點(diǎn)。于是，朱洪應(yīng)讓一部分員工把出境游操作經(jīng)驗(yàn)嫁接到省內(nèi)游，策劃新線路產(chǎn)品。
3月20日云南省文化和旅游廳發(fā)通知，恢復(fù)除跨省、跨境團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)及“機(jī)票+酒店”旅游業(yè)務(wù)外的其他經(jīng)營活動；3月23日昆明市文化和旅游局發(fā)布20條工作指南，指導(dǎo)全市旅行社及在線旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)。
得益于對省內(nèi)游市場的早準(zhǔn)備、早謀劃，通知發(fā)出兩天后，3月25日上午8點(diǎn)，錦愛集團(tuán)的“走啦”周邊游首發(fā)團(tuán)出發(fā)了。分別搭載28名昆明市民的兩輛旅游大巴從昆明國際會展中心啟程，前往尋甸阿拉丁小鎮(zhèn)、玉溪撫仙湖進(jìn)行一日游。這也是錦愛集團(tuán)疫情后發(fā)出的第一個旅游團(tuán)。
復(fù)工27天后 千人團(tuán)多線齊發(fā)
復(fù)工27天后，4月11日，朱洪應(yīng)連發(fā)3條朋友圈，“千人集散多線齊發(fā)，錦愛集團(tuán)吹響旅游復(fù)蘇號角”。
這天，“阿拉丁小鎮(zhèn)”“琉璃萬頃撫仙湖”“探秘元謀”“東川太陽谷”“最美大滇西”……“走啦”系列30多個旅游團(tuán)從昆明出發(fā)，帶著1000名游客前往玉溪、楚雄、紅河、怒江等州市。
“我在阿拉丁現(xiàn)場”“我在撫仙湖現(xiàn)場”“我在武定獅子山”“我們在元謀現(xiàn)場”……隨團(tuán)導(dǎo)游自拍的小視頻，被集團(tuán)收集、剪輯成一個小短片。朱洪應(yīng)把短片發(fā)到了朋友圈，這個短短15秒的小視頻，在旅行社同業(yè)中引發(fā)了巨大的反響。
“疫情之前，做周邊游的旅行社很少，因?yàn)槔麧櫟?。但在目前的狀況下，即便利潤不高，旅行社也可以出來掙一掙?！敝旌閼?yīng)說，他想通過“千人集散多線齊發(fā)”，給沉寂兩個多月的旅游業(yè)“提提神、加加油”。
千人團(tuán)的成團(tuán)，給了朱洪應(yīng)巨大的驚喜和更多的信心。于是，集團(tuán)乘勝追擊，設(shè)計、推出更多省內(nèi)游線路。
目前，“走啦”系列已有超過70條精品線路，從昆明周邊一日游到怒江八日游，涵蓋踏青、探險、親子、溫泉養(yǎng)生、徒步等各種主題。參團(tuán)的游客數(shù)量保持穩(wěn)定增長，日均發(fā)團(tuán)量在10個左右，游客數(shù)量200-300人，常規(guī)帶團(tuán)導(dǎo)游達(dá)到50-60人。4月份參團(tuán)游客近7000人，預(yù)計5月份將突破1萬人。
復(fù)工55天后 新線路如雨后春筍
精細(xì)化的旅游線路快速產(chǎn)出的背后，是因?yàn)榧瘓F(tuán)內(nèi)部形成了近30個線路研發(fā)小團(tuán)隊。同時，集團(tuán)明確每個團(tuán)隊創(chuàng)造利潤的70%可以自留。團(tuán)隊成員的積極性被極大地調(diào)動起來，學(xué)習(xí)目的地的歷史文化知識、踩線，甚至自學(xué)視頻剪輯、圖片拍攝等技術(shù)，為的是推出更多受市場歡迎的好線路、好產(chǎn)品。
目前，彌勒東風(fēng)韻·太平湖一日游、尋甸阿拉丁小鎮(zhèn)一日游、撫仙湖一日游，是銷售情況最好的3條省內(nèi)游線路，每周發(fā)團(tuán)量分別不少于15團(tuán)、10團(tuán)和6團(tuán)。部分一線員工每月工資能拿到8000元-9000元。整體來看，復(fù)工以來，包括旅游汽車公司、文化傳播公司等在內(nèi)的集團(tuán)各板塊一線員工的平均工資在4000元左右。
雖然省內(nèi)游做得不錯，利潤卻不高，但朱洪應(yīng)說還是會做下去，什么都不做，企業(yè)哪里來的收入？員工的生活又該怎么辦？只有積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)才能活下去，等待旅游市場真正恢復(fù)那一天。在率先推出省內(nèi)游線路之后，他又謀劃起推出甘肅、新疆等低風(fēng)險地區(qū)的線路產(chǎn)品。
整合資源 旅行社積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)
面對旅游市場目前的困境，昆明眾多旅行社并沒有停下來。在做好游客退團(tuán)、退款的同時，部分旅行社積極自救，或跨界賣起生鮮、特產(chǎn)，或積極策劃全新的線路產(chǎn)品，等待旅游市場復(fù)蘇。
不僅是錦愛集團(tuán)，目前正有越來越多的昆明旅行社積極投入復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對疫情后的旅游新需求、新特點(diǎn)，旅行社在全省各地踩線、發(fā)掘新玩場，并將這些資源整合起來，推出種類繁多的“云南人游云南”線路產(chǎn)品。市場熱情的回升也讓旅游業(yè)開始提振信心?！澳壳?，我們已完成跨省游的游客需求調(diào)研。跨省游一恢復(fù)，我們馬上就能把豐富的線路產(chǎn)品推出來。同時，省內(nèi)游也會堅持做下去?！敝旌閼?yīng)說。
一個生機(jī)勃勃的夏天，值得期待！（昆明日報 記者李思凡）
