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據(jù)自貢廣播電視臺報道,5月11日臨近中午時間,四川自貢自流井區(qū)道生灝臨時菜市場,一位外賣小哥疑似被顧客作弄。這位羅姓小哥滿臉焦慮痛苦,送貨到了指定地點(diǎn),接單的顧客卻始終不露面,在他離開后又打電話來,返回又見不到人。這位外賣小哥幾近崩潰,擔(dān)心客戶打差評而丟了工作。
人不可無德。俗話說,勿以惡小而為之。作弄外賣小哥,耽擱他們的時間,讓他們扣錢丟工作,這是一種損人不利己的愚蠢行為。外賣小哥身處于社會底層,賺一份辛苦錢,何苦為難他們?換作是你被人作弄,你會作何感受?所謂“己所不欲,勿施予人”。
這些年,不少外賣小哥因為被客戶作弄而受到處理的事件時有發(fā)生。前幾天“汽車主播王兮兮怒打美團(tuán)小哥”的視頻上了微博熱搜,讓外賣員成為人們口中的“弱勢群體”。
平臺在處理糾紛時,為了自身品牌形象和吸引客戶,只能單方面處理外賣小哥,讓一些無德客戶肆無忌憚,將外賣小哥玩弄于股掌之中。外賣小哥只能謹(jǐn)小慎微,如履薄冰。這既不利于維護(hù)外賣小哥的合法權(quán)益,也不利于外賣行業(yè)健康發(fā)展。這種明顯偏袒客戶的罰款行為有失公允,如此不對等的差評機(jī)制,刻意偏袒顧客而打壓外賣小哥,初衷是為了留住顧客,但會讓外賣小哥們寒心。
社會上存在少數(shù)素質(zhì)低下的人,處于身為顧客的強(qiáng)勢位置,隨意給外賣小哥差評,態(tài)度傲慢不說,還極其無禮,稍有不順就口出狂言。外賣平臺對外賣小哥的待遇一般,監(jiān)督和考核機(jī)制卻有失公平,不管顧客在不在理,只要給差評就要扣外賣小哥的工資。這就成了外賣小哥的軟肋。正是外賣平臺對顧客放縱,卻沒有合理措施來維護(hù)外賣小哥權(quán)利,讓一些人鉆了空子。
顧客有正當(dāng)權(quán)利,但不應(yīng)該擴(kuò)大權(quán)力,差評制度更不是發(fā)泄的渠道。建議有關(guān)部門盡快出臺顧客黑名單措施,只有這樣才能讓無德之客無漏洞可鉆,才能公平公正地維護(hù)外賣小哥與客戶雙方的合法權(quán)益。
外賣行業(yè)要健康發(fā)展,不能以犧牲外賣小哥的合法權(quán)益為代價,他們的合法權(quán)益必須得到維護(hù)。沒有一個穩(wěn)定、專業(yè)、高素養(yǎng)的快遞員隊伍,很難確保送達(dá)質(zhì)量;沒有一個科學(xué)、健全、有激勵的制度規(guī)范,難讓從業(yè)者安心。懲處無德客戶,維護(hù)外賣小哥的合法權(quán)益,有利于外賣行業(yè)的健康有序發(fā)展。(錢江晚報 記者朱忠保)
