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5月15日,土巴兔聯(lián)合南京當(dāng)?shù)氐?3家裝飾公司,組建“誠(chéng)信商戶(hù)服務(wù)聯(lián)盟”,通過(guò)協(xié)議確保裝企為業(yè)主提供設(shè)計(jì)無(wú)憂(yōu)、報(bào)價(jià)無(wú)憂(yōu)、優(yōu)惠無(wú)憂(yōu)、合同無(wú)憂(yōu)、材料無(wú)憂(yōu)、質(zhì)量無(wú)憂(yōu)、安全無(wú)憂(yōu)的保障。土巴兔副總裁聶金津表示,這一舉措在南京率先試點(diǎn),未來(lái)會(huì)將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全國(guó)各地。
成立“誠(chéng)信商戶(hù)服務(wù)聯(lián)盟”,約束裝修企業(yè)行為
此次加入“誠(chéng)信商戶(hù)服務(wù)聯(lián)盟”的裝企,都是南京當(dāng)?shù)氐膶?shí)力企業(yè),有當(dāng)?shù)丶矣鲬?hù)曉的老字號(hào),更有小有成就的后起新貴,他們無(wú)一例外都與土巴兔建立起強(qiáng)綁定關(guān)系。
成立了聯(lián)盟,必然有規(guī)矩。裝修企業(yè)加入“誠(chéng)信商戶(hù)服務(wù)聯(lián)盟”,須與土巴兔平臺(tái)簽署協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容明確,商戶(hù)須嚴(yán)格遵照平臺(tái)規(guī)定,為用戶(hù)推出執(zhí)行7項(xiàng)“無(wú)憂(yōu)條款”?！盁o(wú)憂(yōu)條款”涵蓋裝修的各個(gè)環(huán)節(jié),即設(shè)計(jì)無(wú)憂(yōu)、報(bào)價(jià)無(wú)憂(yōu)、優(yōu)惠無(wú)憂(yōu)、合同無(wú)憂(yōu)、材料無(wú)憂(yōu)、質(zhì)量無(wú)憂(yōu),以及安全無(wú)憂(yōu)。
與裝飾公司日常所做的打折、禮品促銷(xiāo)等活動(dòng)不同的是,“無(wú)憂(yōu)條款”更多的是從保障角度出發(fā),解決業(yè)主關(guān)心的各方面問(wèn)題,確保他們享受到質(zhì)優(yōu)而價(jià)廉的裝修服務(wù),避免被各種問(wèn)題困擾。
目前,參與聯(lián)盟的23家南京裝企已全部簽定協(xié)議,預(yù)計(jì)5月下旬,聯(lián)盟將對(duì)南京市民全面開(kāi)放。
“為了更好地為裝修業(yè)主提供服務(wù),我們年初就著手組建了很多‘業(yè)主交流服務(wù)群’?！甭?lián)盟的發(fā)起者和組織者李寧,另一重身份是土巴兔南京分公司商戶(hù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,為成立這個(gè)打破裝修行規(guī)的聯(lián)盟,他和同事們投入了很大精力。
因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,李寧與裝企、用戶(hù)都有著不錯(cuò)的往來(lái)。他介紹,成立“業(yè)主交流服務(wù)群”后,大家發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主在做裝修抉擇時(shí),普遍存在困難,而且這些困難都具有共性,業(yè)主們?cè)緦?duì)裝修就是一頭霧水,疫情出現(xiàn)后情況變得更復(fù)雜,比如工期沒(méi)法約束、材料難以確保真?zhèn)?、施工質(zhì)量沒(méi)有保障等……
成立了“誠(chéng)信商戶(hù)服務(wù)聯(lián)盟”,裝修企業(yè)的裝修行為就有了規(guī)矩約束。簽定協(xié)議現(xiàn)場(chǎng),多位裝企方代表坦言:“誠(chéng)信聯(lián)盟的成立可以說(shuō)就是為用戶(hù)考慮問(wèn)題,從源頭解決困難?！?/p>
土巴兔內(nèi)部人士透露,南京作為長(zhǎng)三角區(qū)域的重要城市,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修接受程度高,這也間接推動(dòng)了此次活動(dòng)成功開(kāi)展,“在南京試點(diǎn)之后,這一政策還將逐步向其它城市推行,長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)就是要影響到全國(guó)各地?！?/p>
秉承“客戶(hù)第一”價(jià)值觀,土巴兔做出多項(xiàng)影響行業(yè)創(chuàng)新
從2008年創(chuàng)立至今,土巴兔一直堅(jiān)持深耕互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)域,不斷對(duì)垂直領(lǐng)域進(jìn)行深度變革和價(jià)值體現(xiàn),始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀導(dǎo)向,將用戶(hù)利益放在第一位,并以此不斷解決用戶(hù)痛點(diǎn)。
正因?yàn)閳?jiān)持“客戶(hù)第一”,讓土巴兔做出了多項(xiàng)影響行業(yè)的創(chuàng)新。2012 年,土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”,讓業(yè)主的裝修款通過(guò)平臺(tái)托管在第三方金融機(jī)構(gòu),用戶(hù)按節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收確認(rèn)后才付款給裝企,由此改變了裝修行業(yè)“先款后工”的交易方式。后來(lái),土巴兔又在行業(yè)內(nèi)推出全程質(zhì)檢服務(wù),為業(yè)主的裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)。
經(jīng)歷過(guò)信息平臺(tái)、交易平臺(tái)的土巴兔,目前已成為一家賦能平臺(tái),通過(guò)不斷扶持平臺(tái)裝企,將影響輻射到了消費(fèi)者身上,進(jìn)而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)揮出了更大價(jià)值。
在去年年底的土巴兔生態(tài)大會(huì)上,土巴兔副總裁聶金津明確表示,“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重塑,土巴兔平臺(tái)的價(jià)值,就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中規(guī)模效應(yīng)”。(昆明信息港 記者江楓)
