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中國電信云南公司5G建設(shè)進展如何？網(wǎng)速慢該怎么解決？如何提升用戶體驗？5月14日，中國電信股份有限公司云南分公司黨委書記、總經(jīng)理王宏率隊做客“金色熱線”，就群眾關(guān)心的熱點問題進行解答。
建5G精品網(wǎng)絡(luò) 助推“數(shù)字云南”
目前，中國電信云南公司5G建設(shè)發(fā)展和應(yīng)用進展情況如何？
“中國電信云南公司積極踐行國家5G發(fā)展戰(zhàn)略，自2019年啟動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以來，目前已經(jīng)在昆明一環(huán)內(nèi)實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，同時覆蓋省市重點黨政軍單位、旗艦營業(yè)廳、長水機場和高鐵站等交通樞紐以及主要景區(qū)?！蓖鹾杲榻B，在推進省會昆明市5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，中國電信云南公司還積極推進各州市5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前已覆蓋大理古城、洱海、麗江古城、騰沖和順等重點景區(qū)，以及全省縣級以上電信營業(yè)廳。
王宏表示，今年是5G規(guī)模建設(shè)的關(guān)鍵年，中國電信云南公司計劃建設(shè)近10000個基站，覆蓋全省16個州市，其中三季度將建成6500個基站。建設(shè)完成后，16個州市城區(qū)、發(fā)達縣城、一般縣城核心區(qū)都將形成5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，重要交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、會展中心、酒店、重要商圈和重要辦公樓等都將形成熱點覆蓋。
“中國電信云南公司將構(gòu)造5G精品網(wǎng)絡(luò)，助力‘?dāng)?shù)字云南’建設(shè)?！蓖鹾瓯硎?，去年5G網(wǎng)絡(luò)建成后，中國電信云南公司在5G+智慧旅游、5G+全域直播，還有智慧醫(yī)療等方面都做了不少探索，也取得了很好的效果?，F(xiàn)在已經(jīng)有幾十萬用戶在享受5G套餐，使用5G相關(guān)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。下一步，云南電信會緊密結(jié)合“數(shù)字云南”建設(shè)，大力推進智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧城市、云網(wǎng)融合等工作，并推廣已經(jīng)建成的養(yǎng)老平臺、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧交通、政務(wù)服務(wù)、智慧農(nóng)業(yè)和醫(yī)療等行業(yè)應(yīng)用，讓廣大用戶實實在在地體驗到信息產(chǎn)業(yè)升級所帶來的滿足感、獲得感、幸福感。
推出“全屋WiFi”服務(wù) 上門收費需核實
“我家有條300M的寬帶，但是感覺網(wǎng)速達不到300M，怎樣才能知道自家網(wǎng)絡(luò)的實際網(wǎng)速？”聽眾李先生打進熱線反映。
“很多時候用戶感覺網(wǎng)速慢是因為家庭網(wǎng)絡(luò)是通過路由器進行組網(wǎng)，全家都在共享，所以往往感覺上網(wǎng)不順暢?！敝袊娦旁颇瞎揪W(wǎng)絡(luò)運行維護部副總經(jīng)理肖洪銘表示，客戶如果對網(wǎng)速有疑問，可以下載天天上網(wǎng)助手App進行自助網(wǎng)絡(luò)測速；同時，也可以通過撥打10000號，由中國電信云南公司安排智慧家庭工程師入戶進行測試。如果確實不達標(biāo)，公司會進行相應(yīng)的技術(shù)處理。
肖洪銘表示，智慧家庭工程師會幫助用戶進行WiFi的速率測試和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試，通過測速以后，會給用戶一份組網(wǎng)建議?，F(xiàn)在中國電信向家庭寬帶用戶推出“全屋WiFi”服務(wù)，包括為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)評測，根據(jù)用網(wǎng)需求和房間戶型提供個性化定制方案、進行安裝及持續(xù)的保障服務(wù)，幫助用戶實現(xiàn)家中無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋提升，全家上網(wǎng)就能更穩(wěn)更快。
“我為家里老人裝了一條寬帶，這兩天老人打電話說有駐村的電信工作人員來收費。請問電信工作人員可以上門收費嗎？”聽眾楊先生打進熱線詢問。
“如果電信工作人員上門收費，用戶可以通過撥打10000號對上門人員的身份進行確認(rèn)?！敝袊娦旁颇瞎痉?wù)監(jiān)督部總經(jīng)理呂睿表示，上門的工作人員都要佩戴工號，要提供身份證，用戶可以用手機撥通10000號再核實工號和身份證號，這樣就可以判斷是不是電信公司派來上門服務(wù)的工作人員。
完善服務(wù)細節(jié) 提升用戶體驗
“小事”“細節(jié)”的完善與否往往反映出整體服務(wù)的質(zhì)量水平。
新冠肺炎疫情期間，很多市民都收到諸如居家不外出、勤洗手、戴口罩、科學(xué)對待疫情之類的溫馨短信提示，但市民宋先生卻因此不勝其擾，“我晚上12點以后會收到電信的各種提示信息，經(jīng)常被吵醒?！?/p>
12點以后的這種“溫馨提示”對于宋先生來說不再溫馨：“最夸張的是有一天凌晨3點收到一條‘家是最溫暖的港灣’的短信，真的特別打擾我休息?！弊屗蜗壬焕斫獾氖?，為什么提示信息不能發(fā)早一點呢？“本來在疫情期間有提示信息是挺好的事，但是在凌晨推送，就是把好信息變成騷擾信息。”
肖洪銘表示，疫情初期，按照云南省應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部的要求，第一時間要把疫情防控的信息傳遞到每一位用戶。在此期間可能就出現(xiàn)了短信延遲到達，造成個別用戶凌晨才收到短信的情況。為此，中國電信云南公司針對疫情期間的公益短信，進行了系統(tǒng)優(yōu)化，提升了系統(tǒng)處理能力，在發(fā)送規(guī)則上做了更嚴(yán)格的控制，21點以后，將不再向用戶推送公益信息；同時，云南電信也開通了屏蔽功能，如果客戶覺得不需要收到相應(yīng)的公益短信，通過撥打10000號，就可以屏蔽公益短信。
昆明市民王女士因為辦理終止寬帶業(yè)務(wù)感覺很煩心。去年，中國電信云南公司的工作人員告訴王女士，159寬帶套餐業(yè)務(wù)在做活動，原來每個月要支付159元/月租費的寬帶，在活動中通過話費返還的形式，每個月只需要支付139元，王女士便辦理了這個寬帶業(yè)務(wù)。近期因為網(wǎng)速不如意，王女士就想終止該項業(yè)務(wù)，客服卻告訴王女士，因為辦理過優(yōu)惠套餐，必須等到優(yōu)惠合約期滿，套餐從139元恢復(fù)到159元才能終止，而且要帶著贈送的機頂盒去營業(yè)廳辦理；同時，客服告訴王女士終止寬帶服務(wù)，必須本人去營業(yè)廳咨詢辦理。
王女士對客服人員的這個答復(fù)很不滿意，“如果我有時間去現(xiàn)場咨詢辦理，我還有什么必要撥打10000號客服電話？”
對此，王宏表示，按國家相關(guān)規(guī)定，注銷業(yè)務(wù)如同開戶一樣，都要求實名制，通過撥打電話無法確認(rèn)客戶真實身份，所以客戶必須要到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理；另外，撥打10000號服務(wù)電話，客服人員對大部分問題可以解答，但有些疑難的問題，他們也要查一下，然后再來回復(fù)，所以有些回復(fù)也可能不太準(zhǔn)確。下一步，中國電信云南公司會加強對客服人員的培訓(xùn)，盡可能把準(zhǔn)確的信息傳遞給用戶。（云南日報 記者李翕堅）
