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昆明市消費者協(xié)會發(fā)布今年消費維權(quán)的部分典型案例,涉及家裝、美容、食品等多個領(lǐng)域,與消費者日常生活息息相關(guān)。
?裝修房屋起爭執(zhí)
2020年3月24日,消費者尹女士向呈貢區(qū)消費者協(xié)會投訴,稱其于2020年1月7日與云南某裝飾工程有限公司簽訂了一份裝修合同,裝修總金額為54838元。尹女士已支付77%的裝修款,實際施工進度只到47%,現(xiàn)裝修時限已到期,新房卻未裝修完成,尹女士要求與商家解除裝修合同,或由裝修公司盡快完工,讓自己如期搬進新家。
接到尹女士投訴后,呈貢區(qū)消費者協(xié)會立即組織人員展開調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),雙方在裝修期間曾多次發(fā)生糾紛。經(jīng)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解,最終雙方達成調(diào)解協(xié)議:1.由該裝飾公司在保證質(zhì)量的前提下繼續(xù)履行裝修合同,完成對尹女士房屋的裝修;2.裝修工程經(jīng)雙方協(xié)議于2020年4月30日前完成,并于2020年4月30日雙方在場驗收合格后,由尹女士一次性支付剩余第三期款項。
美容退款因故拖欠
2020年3月15日,昆明市盤龍區(qū)消費者協(xié)會接到消費者姚女士投訴稱:其于1月8日在云南某美容醫(yī)院有限公司支付3萬元預(yù)約金打算接受隆鼻服務(wù),后經(jīng)考慮不愿繼續(xù)接受服務(wù)。1月15日聯(lián)系商家退款,并簽訂了退款協(xié)議,但商家一直拖延退款,姚女士遂請求盤龍區(qū)消協(xié)幫助協(xié)調(diào)處理。
當(dāng)日接到投訴后,盤龍區(qū)消協(xié)拓東分會工作人員及時進行調(diào)查。經(jīng)了解,姚女士反映的情況基本屬實,美容醫(yī)院不按退款協(xié)議退款,是因疫情防控期間醫(yī)院未正常營業(yè)所致,該醫(yī)院也愿意履行退款約定。經(jīng)分會工作人員協(xié)調(diào),雙方達成一致意見,由商家即日退款3萬元給姚女士。
開發(fā)商未按約定退款
2020年2月下旬,消費者張先生向祿勸縣消費者協(xié)會投訴祿勸縣某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,稱其在2019年5月1日和10日分別向被投訴方支付1萬元訂金和預(yù)付17萬余元首付款購房,當(dāng)時雙方約定,如張先生無法貸款購不了房可退款,后在辦理購房手續(xù)過程中,因張先生欠款原因無法辦理貸款,張先生多次聯(lián)系該房地產(chǎn)公司退款未果,于是投訴請求助其維權(quán)。
接到投訴后,祿勸縣消協(xié)工作人員及時聯(lián)系投訴雙方進行調(diào)查核實,確定張先生投訴情況屬實,經(jīng)組織雙方進行調(diào)解,向開發(fā)商宣講相關(guān)法律法規(guī),被投訴方祿勸縣某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司同意退回張先生購房訂金和首付預(yù)付款共計18萬元,但不承擔(dān)預(yù)交款項利息,張先生同意。
超市售口罩未明碼標(biāo)價 消協(xié)調(diào)查后“訴轉(zhuǎn)案”
2020年1月30日,消費者李先生在位于呈貢區(qū)烏龍街道辦事處彩云路實力心城某超市購買3M、3M9002口罩時,發(fā)現(xiàn)該超市存在未明碼標(biāo)價行為,于是向呈貢區(qū)消費者協(xié)會投訴,要求查處該超市的違法行為,維護廣大消費者的合法權(quán)益。
呈貢區(qū)消費者協(xié)會接到李先生投訴后,立即成立調(diào)查組展開調(diào)查,并將問題報呈貢區(qū)市場監(jiān)管局。呈貢區(qū)市場監(jiān)管局對該超市進行立案查處,查處結(jié)果為:李先生所投訴的某超市存在未明碼標(biāo)價行為,呈貢區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,并擬給予當(dāng)事人沒收違法所得450元,罰款5000元的行政處罰。
鮮花餅包裝無日期 生產(chǎn)企業(yè)10倍賠償
3月16日,昆明市消協(xié)陽宗海分會接到重慶消費者黃某投訴稱,其于1月26日在重慶某臨時攤位支付100元購買云南某食品有限公司生產(chǎn)的某品牌鮮花餅,于3月12日食用時鮮花餅已發(fā)霉,且包裝盒上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期,黃某認(rèn)為存在食品安全問題,要求生產(chǎn)廠家賠償未果,請消費者協(xié)會協(xié)調(diào)處理。
接到投訴后,協(xié)會工作人員到云南某食品有限公司進行現(xiàn)場調(diào)查,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),云南某食品有限公司生產(chǎn)的某品牌鮮花餅包裝為8枚/袋,生產(chǎn)日期印在外包裝袋上,單枚小包裝上未打印生產(chǎn)日期。生產(chǎn)企業(yè)以袋裝形式把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商,被經(jīng)銷商拆袋重新包裝成盒裝賣給消費者,因此發(fā)生了黃某投訴的問題。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,黃某與云南某食品有限公司達成由該公司賠償消費者1000元的調(diào)解結(jié)果。(春城晚報 記者王磊)
