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昆明信息港訊 記者上官艷君 記者從中國鐵路昆明局集團有限公司獲悉(下稱“昆明局集團”),6月20日起,電子客票將在全國普速鐵路推廣實施,昆明局集團管內(nèi)滬昆、南昆、盤西、昆玉河鐵路的普速旅客列車,以及曲靖、宣威、楊林、小新街、富源、紅果、宜良北、石林、陸良、師宗、羅平、威舍12個車站同步推出電子客票業(yè)務,更多旅客將享受電子客票“一證通行”帶來的便利,出行體驗進一步提升。
此次推廣實施后,昆明局集團將有40 個客運車站實行電子客票,C、D、G字頭高鐵動車和Z、T、K字頭普速客車全部實現(xiàn)電子客票。
據(jù)了解,實施電子客票是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想,運用信息化、智能化技術手段,持續(xù)提升旅客出行體驗,深入實施客運提質(zhì)計劃的重要舉措。
電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點,云南于2019年7月在昆明至大理至麗江城際鐵路首次推廣電子客票試點,2019年底又進一步擴大實施范圍,實現(xiàn)云南省內(nèi)高鐵和動車電子客票全覆蓋。自高鐵動車實行電子客票以來,至今年5月底,昆明局集團已累計發(fā)售電子客票 2350多萬張。
昆明局集團客運部相關負責人介紹,電子客票的推廣經(jīng)歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應用考驗,系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定,旅客體驗良好,積累了豐富的技術儲備和實踐經(jīng)驗,為在普速鐵路實施奠定了堅實基礎。
該負責人表示,電子客票能夠給旅客出行帶來極大便利。購票方面,旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票,購票流程和購票證件均沒有變化,購買電子客票后,旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽,足不出戶即可完成操作。
出行方面,進出站檢票憑證,由過去的“身份證件+車票”,簡化為持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”,減少了取票環(huán)節(jié)。實名制核驗、檢票、驗票更加便捷,閘機檢票速度提高3倍左右,檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人,極大提升了進出站效率,節(jié)約旅客出行時間成本,而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。在今年疫情防控期間,電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務工團體票等優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。
普速鐵路旅客運輸是鐵路客運產(chǎn)品的重要組成部分,也是旅客出行的重要選擇,目前普速鐵路年旅客發(fā)送量約占全國鐵路旅客發(fā)送總量的三分之一左右。其中,云南39%的旅客選擇普速旅客列車出行。
實行電子客票后,旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化,主要體現(xiàn)在:購票環(huán)節(jié)中,旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端,下同)購票時,可自行打印或下載“行程信息提示”;旅客通過車站窗口、自動售票機購票時,將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”?！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車提示信息,不作為乘車憑證。
在進出站環(huán)節(jié),旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證,港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時,可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù);旅客持戶口本等不可自動識讀證件時,可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。
在乘車環(huán)節(jié),旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時,旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。
旅客如需退票、改簽,使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的,可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理;如已領取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票,也可先行在網(wǎng)上辦理退票,于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關手續(xù),一并交回報銷憑證。
旅客如需報銷憑證,可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),憑購票時使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印;超過30日的,旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù),鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付,如需報銷,盡量在行程結(jié)束后領取報銷憑證。
鐵路部門提示,有關電子客票實施的詳細信息,旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關車站公告查詢。
