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6月12日,《中國銀行保險報》在大連舉行2020年中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會,會上發(fā)布了“2019-2020年度保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例暨年度影響力賠案”,新華保險五項案例獲獎。其中:
“新華保險微信自助讓理賠更簡單”獲“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”;
“新華保險創(chuàng)新推出個人理賠誠信賬單”、“新華保險打造移動保全2.0”、“新華保險借力科技實現(xiàn)保險銷售可回溯”獲“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”;
“新華保險“關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”理賠金額突破千萬元”獲“2019-2020年度影響力賠案”。
中國銀保傳媒黨委書記、董事長,中國農(nóng)村金融雜志社黨委書記、社長朱進(jìn)元在會上表示,近年來,保險業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面,呈現(xiàn)出四個方面的變化。一是在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的輪動和次第推進(jìn)。二是上下產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸、分裂、整合。三是生態(tài)圈的打造,要和與保險業(yè)消費有關(guān)的各個領(lǐng)域共同聯(lián)動。四是與經(jīng)濟(jì)、社會、生活的深度融合,努力讓保險成為我們生活當(dāng)中的必需品。
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科技化的沖擊,“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨。新華保險順勢而為,在“1+2+1”發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下加速科技化發(fā)展,尤其在疫情催生服務(wù)需求的大背景下,緊密圍繞客戶投保、服務(wù)保障和權(quán)益守護(hù)三個方面,快速升級推出了8項創(chuàng)新服務(wù),包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動保全、自助理賠等服務(wù)。本次“微信自助理賠”等多項案例獲得“2019-2020年度保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”,體現(xiàn)了媒體對公司通過科技賦能創(chuàng)新服務(wù)的高度認(rèn)可。
新華保險黨委書記、首席執(zhí)行官、總裁李全表示,將科技賦能納入公司戰(zhàn)略,以實現(xiàn)“數(shù)字生態(tài)、智慧新華”為愿景,推動公司從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“上下融合服務(wù)”,從“保單管理”轉(zhuǎn)向“客戶經(jīng)營”。
獲得本次獎項當(dāng)天,新華保險還舉行了第二十屆客戶服務(wù)節(jié)開幕式,未來三個月,公司將開展“愛相伴、新騰飛、云歡聚”三大主線六大系列活動,把關(guān)愛送進(jìn)千家萬戶。
2019-2020年度影響力賠案
“關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”是新華保險通過基金會實施的首個項目,也是主打項目。項目于2017年8月正式啟動,當(dāng)年在17個城市落地,2018年底擴展至56個大中城市,到2019年底,覆蓋全國102個城市,惠及75萬余名環(huán)衛(wèi)工人,累計向環(huán)衛(wèi)工人群體捐贈保額超過1,477億元。項目嚴(yán)格履行理賠責(zé)任,截至2019年12月,共計完成理賠123例,累計賠付1100萬元,其中身故金1053萬元,傷殘金47萬元,惠及42個城市的123位環(huán)衛(wèi)工人。
2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例
新華保險個人客戶微信自助理賠經(jīng)過前期在多個省市試點,于2019年11月面向全國個人客戶上線。只要是醫(yī)療險賬單金額5000元以下的個人客戶,簡單三步“填寫申請信息—提交申請材料—填寫銀行賬號并確認(rèn)申請”即可完成微信自助理賠。
2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例
新華保險創(chuàng)新推出個人理賠誠信賬單
對于營銷員而言,理賠誠信賬單不僅是全面展示理賠服務(wù)能力的一張名片,更能從理賠數(shù)據(jù)方面分析客戶的保障缺口,有的放矢地為工作提供指引。對于客戶而言,理賠誠信賬單客觀展示了營銷員的服務(wù)質(zhì)量,增強客戶對保險保障功能的信任。
新華保險:打造移動保全2.0
2019年,新華保險以“科技賦能”為抓手,致力于業(yè)務(wù)渠道新時代平臺建設(shè),并以此為契機重建業(yè)務(wù)渠道保全服務(wù)精品窗口——移動保全2.0系統(tǒng)。新時代移動保全2.0將傳統(tǒng)柜面保全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上移動PAD或者手機平臺,將保全服務(wù)從公司上下3000余名柜員助力擴展至公司50萬龐大業(yè)務(wù)隊伍,堪稱新華保險“行走的柜面”,為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)。
新華保險:借力科技實現(xiàn)保險銷售可回溯
新華保險自主研發(fā)雙錄APP系統(tǒng),以支持對銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施同步錄音錄像并質(zhì)檢處理。在確保銷售人員、客戶全程同框錄制的基礎(chǔ)上,新華保險2018年實現(xiàn)語音植入、解決固定話術(shù)誦讀問題;2019年持續(xù)創(chuàng)新,引入人臉識別、語音識別,持續(xù)提升雙錄應(yīng)用服務(wù)體驗。
1月9日,《中國銀行保險報》通過2個整版,專版展示了新華保險微信自助理賠等四項服務(wù)創(chuàng)新案例。
案例展示
