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全面推進(jìn)政務(wù)公開工作，著力建設(shè)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，是建立陽光政府的重要保障，也是創(chuàng)建全國文明城市的重要內(nèi)容。6月24日，在昆明市創(chuàng)建全國文明城市“春城創(chuàng)文進(jìn)行時(shí)——專題訪談”中，昆明市政府副秘書長、市政務(wù)服務(wù)管理局局長李江表示，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)該說是昆明市的城市客廳，在創(chuàng)文當(dāng)中是必檢點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)窗口的作風(fēng)建設(shè)、工作紀(jì)律，還有服務(wù)質(zhì)量，代表著政府的形象，也是對外展示城市文明程度的重要窗口。
為此，昆明政務(wù)服務(wù)中心首先營造了一個(gè)濃厚的宣傳氛圍，在全市政務(wù)服務(wù)中心大廳固化了24字的社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳標(biāo)語，行業(yè)規(guī)范和服務(wù)承諾，在所有的政務(wù)大廳滾動(dòng)播放創(chuàng)文的宣傳公益廣告，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍。 并開展了便民暖心貼心的服務(wù)。在全市的政務(wù)中心大廳導(dǎo)辦臺(tái)設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，進(jìn)行服務(wù)的咨詢引導(dǎo)、投訴處理，為辦事的群眾提供免費(fèi)飲用水，手機(jī)充電、雨傘、WiFi等服務(wù)，設(shè)置了母嬰使用室、無障礙通道，配置輪椅提供暖心服務(wù)。為方便群眾辦事，每天提前一小時(shí)開門，設(shè)置了群眾的休息區(qū)、讀書閱覽區(qū)，24小時(shí)的自助服務(wù)區(qū)，商務(wù)服務(wù)區(qū)域提供打印復(fù)印、郵政票務(wù)等服務(wù)。同時(shí)還設(shè)有一個(gè)紅色書屋，為辦事的群眾提供圖書免費(fèi)借閱，到目前為止書屋已服務(wù)4萬余人。
李江還介紹，昆明還開展了便民利企不打烊，提倡政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊，這就解決了一個(gè)需求側(cè)我要辦事和供給側(cè)政府能辦。通過不斷提升服務(wù)供給效率，構(gòu)建全天候、全通道、多點(diǎn)位、無死角政務(wù)服務(wù)模式。在市政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置了23個(gè)綜合窗口，7個(gè)出證窗口，1個(gè)投資代辦窗口，綜合窗口可辦事的事項(xiàng)已經(jīng)達(dá)到了954項(xiàng)，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)為1285項(xiàng)，改變了過去群眾來辦事，要跑若干個(gè)部門若干個(gè)窗口的情況，真正就做到了進(jìn)屋上門到一個(gè)窗就辦了所有的事。同時(shí)，市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了24小時(shí)的自助服務(wù)區(qū)，綜合涉及市藥監(jiān)局、公安、住建等等的38個(gè)部門的1289項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向全天候服務(wù)的智慧跨越。 今年3月，還把24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)從政務(wù)服務(wù)專區(qū)開到了公園，第一家設(shè)在翠湖公園，讓老百姓逛著公園就可以把事情給辦了。 下一步，在今年底以前，還要集中在商場或者機(jī)場這些人群密集場所，解決群眾辦事便利化的問題。
今年的創(chuàng)文工作遇上疫情這一巨大考驗(yàn)，政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)調(diào)整工作模式，倡導(dǎo)群眾線上辦理、預(yù)約辦事事項(xiàng)，堅(jiān)決守好政府窗口的疫情防控大門。同時(shí)，加快改革，快速提升網(wǎng)上辦理、線上辦理這項(xiàng)工作。據(jù)介紹，昆明是率先推進(jìn)全國首家的“一網(wǎng)四中心”建設(shè)，依托國家信息中心免費(fèi)配送標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)+政府?dāng)U展至公共資源交易投資服務(wù)和版權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳和省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)對接，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享同步?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)從1+1到+4的全國獨(dú)創(chuàng)，構(gòu)建了聯(lián)通省市縣鄉(xiāng)村5級的線上線下融合的政務(wù)服務(wù)體系，同步開發(fā)建設(shè)政府效能監(jiān)察系統(tǒng)和省級APP，實(shí)施同步的跟蹤問效，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上監(jiān)管。同時(shí)，還積極的開展銀政合作，免費(fèi)為市政府網(wǎng)上平臺(tái)提供了一個(gè)銀行卡、支付卡、微信等多種支付方式的水電氣、通信等便民的繳費(fèi)服務(wù)。
為了能及時(shí)補(bǔ)上創(chuàng)文工作中存在的短板，李江介紹，政務(wù)服務(wù)部門將創(chuàng)文指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化分解為政務(wù)相關(guān)的50項(xiàng)，并逐項(xiàng)來對標(biāo)對表，以確保在創(chuàng)文工作當(dāng)中不丟分。同時(shí)，也組成一個(gè)專項(xiàng)的巡查組，每季度對主城區(qū)、開發(fā)度假園區(qū)的政務(wù)中心，開展全覆蓋的專項(xiàng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在不足的問題，同時(shí)對反饋的問題也督促整改落實(shí)。在強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)同時(shí)，還加強(qiáng)了問效，完善和考評機(jī)制，實(shí)行政務(wù)服務(wù)的好差評，實(shí)現(xiàn)評價(jià)范圍全覆蓋，來進(jìn)一步提高審批的服務(wù)效率。堅(jiān)持開展?fàn)I商環(huán)境紅黑榜，昆明是全省率先第一家開展紅黑榜的評價(jià)，并定期發(fā)布通報(bào)和召開新聞發(fā)布會(huì)，有力的助推了營商環(huán)境建設(shè)活動(dòng)優(yōu)化，也是將政務(wù)環(huán)境在創(chuàng)文工作當(dāng)中的成效進(jìn)行充分顯現(xiàn)。
李江認(rèn)為，創(chuàng)文工作是一項(xiàng)久久為功的事業(yè)，需要每位政務(wù)服務(wù)人員用心來做，把創(chuàng)文作為體現(xiàn)在日常工作，體現(xiàn)在行為當(dāng)中，特別是政務(wù)大廳、政務(wù)窗口的工作人員，每一個(gè)人都是創(chuàng)文的普通一員，既是分享者，也是領(lǐng)航員。政務(wù)服務(wù)部門作為創(chuàng)文的第一陣地，也是必檢點(diǎn)，在創(chuàng)文這場硬戰(zhàn)當(dāng)中，政府環(huán)境整治指揮部將以志在必得，志在必成的一個(gè)信心和決心，向市委市政府及廣大的市民群眾們交上一份滿意的答卷。（昆明信息港 記者周碩）
