返回頂部
?近日,有網(wǎng)友在社交媒體上曬出了自己所在地區(qū)的政府辦事平臺(tái)的“大名”,并引發(fā)了很多網(wǎng)友的紛紛跟帖,因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn),這其中竟然很有“梗”。比如,湖南省的政府服務(wù)號(hào)叫“新湘事成”,廣東省叫“粵省事”;最多的是“辦”系列,如浙江省叫“浙里辦”,重慶市叫“渝快辦”等。
?各地政務(wù)服務(wù)早就觸“網(wǎng)”,早期主要通過網(wǎng)絡(luò)來公開信息、增加透明度,如今各地越來越多的政務(wù)服務(wù)可以網(wǎng)上辦理。還值得注意的是,之前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的名稱都相對(duì)嚴(yán)肅、“規(guī)矩”,如今不少名稱玩起了“諧音梗”,不僅簡(jiǎn)單、易記,而且活潑、有趣,甚至表白很甜膩。
?譬如,“新湘事成”是“心想事成”的諧音,既體現(xiàn)了“新”意又含有地方簡(jiǎn)稱“湘”,還帶有祝福的意思?！盎浭∈隆边@個(gè)名稱中既包含了廣東的簡(jiǎn)稱“粵”,同時(shí)表明了讓老百姓越來越省事的服務(wù)宗旨。而貴陽市的“貴人服務(wù)”、成都的“蓉e行”,除了易記,也有多種內(nèi)涵。
?還值得一提的例子是深圳的“深i您”,不僅直白地表達(dá)了“深愛您”的意思,充滿了愛意、暖意,而且還通過“深”字亮明地域,通過“您”表達(dá)了對(duì)市民的尊重?？梢?玩“諧音?！钡倪@些政務(wù)服務(wù)平臺(tái)取名時(shí)動(dòng)了腦筋、花了心思、下了工夫,難怪被網(wǎng)友點(diǎn)贊:太秀了。
?這種“秀”顯然是需要的。任何一種公共服務(wù)平臺(tái),首先就應(yīng)該有一個(gè)特別的名稱來吸引眼球,讓用戶或者市民記住它。其次,這類名稱中要盡量包含更多的內(nèi)涵,如文化內(nèi)涵、時(shí)代內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)涵等。玩“諧音?！钡倪@些政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基本上做到了這兩點(diǎn),值得肯定。
?眾所周知,近些年來不少商業(yè)化網(wǎng)站或APP,所起的名稱都具有時(shí)尚、精準(zhǔn)、易記以及內(nèi)涵豐富等特點(diǎn)。玩起“諧音梗”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),與商業(yè)化APP起名有相似之處,這說明有關(guān)方面越來越懂市場(chǎng),越來越懂市民。其實(shí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)只有吸引、服務(wù)更多受眾才有價(jià)值。
?吸引市民關(guān)注是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)重要一步。同時(shí),也要提供市民所需要的各種服務(wù)。從實(shí)際看,一些平臺(tái)不僅有好名稱,也有好服務(wù)。比如:“浙里辦”匯聚了500余項(xiàng)便民服務(wù)應(yīng)用,浙江從“最多跑一次”變成“根本不用跑”;江西的“贛服通”累計(jì)上線總事項(xiàng)6740項(xiàng)。
?政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)越多意味著老百姓辦事越方便,即很多事項(xiàng)在家用一部手機(jī)就可以搞定。尤其是在發(fā)生疫情后的特殊時(shí)期,這類平臺(tái)提供的公共服務(wù)多,還有利于疫情防控。以“粵省事”為例,其注冊(cè)用戶今年2月破3000萬,但到了今年5月1日超過了5000萬。
?從公眾角度來說,既希望更多政務(wù)服務(wù)平臺(tái)玩“諧音?！?也希望這類平臺(tái)繼續(xù)增加公共服務(wù)內(nèi)容,凡是能在線辦理的服務(wù)最好別讓大家跑腿。這需要各地政府層面繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革。當(dāng)然,這種改革的價(jià)值不僅是便民,還能提升政府服務(wù)效率、降低行政服務(wù)成本。
?不過,政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在繼續(xù)增加服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),也不能忽視老年人群等特殊群體的情況,因?yàn)椴皇敲總€(gè)市民都能盡快熟練操作線上業(yè)務(wù)辦理,還需要有關(guān)方面提供必要的線下服務(wù),同時(shí)要向特殊人群普及操作知識(shí)。另外,還應(yīng)深化“放管服”改革,精簡(jiǎn)某些行政事項(xiàng)。（每日甘肅網(wǎng)-絲路話語馮海）
