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從“五一”假期時的“嘗鮮”，到端午假期時的“駕輕就熟”，預(yù)約旅游漸已成為人們的旅游消費新習(xí)慣。
專家表示，培育國民養(yǎng)成計劃和預(yù)約的良好習(xí)慣，是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面。推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)化更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。
安全放心 預(yù)約旅游漸成出行新風(fēng)尚
相較于“五一”假期時的“嘗鮮”，上海市民王茜對預(yù)約旅游已駕輕就熟，打開文旅場館的微信公眾號、官方網(wǎng)站或者其合作的在線旅游平臺，就可預(yù)訂門票并預(yù)約參觀游覽時間。不僅如此，她還能在“上海發(fā)布”“樂游上?！蔽⑿殴娞柕绕脚_查詢文旅場館實時客流情況。
“疫情期間，節(jié)假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說走就走’，及時了解景區(qū)實時客流和預(yù)約情況很有必要?！蓖踯缯f。
中國旅游研究院近日發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪游客體驗了預(yù)約旅游，較“五一”假期提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗很好。部分未能預(yù)約到門票的游客表示雖有遺憾，但對預(yù)約出行表示理解與支持。
驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松介紹，該平臺有八成游客提前預(yù)約、錯峰出行?！坝慰蛡兲崆邦A(yù)訂預(yù)約，既有助于保護(hù)自身健康和安全，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗更豐富?！?/p>
美團(tuán)研究院報告顯示，為了方便游客預(yù)約購票，全國許多景區(qū)都推出了門票在線預(yù)約功能，門票線上預(yù)約逐漸成為景區(qū)運營的標(biāo)準(zhǔn)配置。端午期間，全國有超過8700家景區(qū)在美團(tuán)平臺上提供網(wǎng)絡(luò)售票、分時預(yù)約等服務(wù)。
上海市文化和旅游局局長于秀芬介紹，按照疫情防控要求，上海景區(qū)實行“預(yù)約、限流、錯峰”開放。這其中，全面推行預(yù)約制度是關(guān)鍵。只有落實了“預(yù)約”特別是“分時預(yù)約”措施，才能真正達(dá)到“限流”目的，實現(xiàn)“錯峰”目標(biāo)，將人流控制的關(guān)口前移，最大程度上減少人員集聚，為現(xiàn)場管理減輕壓力。
上海財經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，培育國民養(yǎng)成計劃和預(yù)約的良好習(xí)慣，也是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段，可以促進(jìn)健康安全與提質(zhì)增效目標(biāo)的實現(xiàn)。
上海市松江區(qū)文旅局局長金冬云認(rèn)為，景區(qū)實名制預(yù)約可作為常態(tài)化管理措施；疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存；人員集聚時啟動的道口和景區(qū)點同步疏導(dǎo)機(jī)制，可作為應(yīng)急管理措施；各部門、各條線的信息聯(lián)動可納入旅游信息化平臺建設(shè)，為全域旅游提檔升級提供抓手。
科技加持 多地探索預(yù)約旅游常態(tài)化
多家景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著我國文化旅游市場逐步有序復(fù)蘇，各地將迎來更大客流，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。記者了解到，我國多地也正在探索景區(qū)預(yù)約常態(tài)化，而順暢便捷的預(yù)約旅游少不了智慧化手段。
于秀芬介紹，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發(fā)布平臺”，打造智慧景區(qū)管理2.0版。2.0版增加了預(yù)約管理模塊，端午假期，滬上所有4A級以上景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)都接入平臺，預(yù)計國慶節(jié)前，所有3A級景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)全部納入。智慧景區(qū)管理的2.0版將變成以預(yù)防為主，將客流管控的關(guān)口前移，實行“事前分流+事中引導(dǎo)”雙保險模式。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊時間、多些游玩時間”“少些疲累心態(tài)、多些品質(zhì)體驗”，在旅游的安全度、舒適度、體驗度方面邁上一個大臺階。
無獨有偶，山東省也已運行A級旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺，實現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù)。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預(yù)約。河北省431家A級旅游景區(qū)，也已全部實現(xiàn)通過省平臺線上預(yù)約。
眾多旅游景區(qū)也在結(jié)合自身特點探索智慧管理。在上海歡樂谷，除了入園時游客需出示預(yù)約信息，園內(nèi)熱門游樂項目也實施“虛擬排隊”——游客在游樂設(shè)施附近的排隊設(shè)施前“刷臉”領(lǐng)取虛擬排隊票并關(guān)注相關(guān)公眾號，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊進(jìn)度返回。
也有景區(qū)采用視頻識別技術(shù)對人群聚集進(jìn)行了疏導(dǎo)分流。田子坊是上海著名的石庫門文化地標(biāo)，年均接待游客數(shù)達(dá)1400多萬人次，景點內(nèi)路窄弄深，兩側(cè)商店眾多。田子坊地區(qū)管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據(jù)園內(nèi)智能視頻識別客流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)顯示客流到達(dá)1500人限定數(shù)值時，園區(qū)實行閉園，并同時關(guān)閉預(yù)約通道，待園內(nèi)游客減少疏散后，再開放預(yù)約入園。”
除了文旅主管部門、景區(qū)推動預(yù)約旅游常態(tài)化，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、在線服務(wù)平臺也在建設(shè)景區(qū)預(yù)約的統(tǒng)一入口?！坝紊虾！盇pp的“滬游碼”小程序，目前已引入了56家上海A級景區(qū)的預(yù)約服務(wù)，平臺上還提供163家其他類型的文旅場所預(yù)約服務(wù)。目前，“滬游碼”服務(wù)總?cè)舜我殉^250萬，有效保障文旅場所有序開放和市民游客的安心出游。
精細(xì)優(yōu)化預(yù)約旅游發(fā)展還需“社會總動員”
中國旅游研究院院長戴斌分析，預(yù)約旅游是防疫復(fù)工“兩手抓”的有效舉措，更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。他認(rèn)為，推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)化，文旅管理部門、各市場主體，還應(yīng)不斷摸索出更為精細(xì)化、人性化的手段，讓旅游這個“幸福必需品”更好地滿足人民群眾需求。
戴斌建議，還應(yīng)鼓勵文旅市場主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段的客流規(guī)律制定分時方案，優(yōu)化文旅資源供給配置；各類配套服務(wù)也需跟上。
業(yè)內(nèi)人士同時建議，也要考慮“觸網(wǎng)”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)化現(xiàn)場售票和網(wǎng)上預(yù)訂預(yù)約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗。
記者蹲點上海東方綠舟、顧村公園等景區(qū)了解到，并不是所有游客都是先“在家”預(yù)約好才前往景區(qū)，也有部分游客尤其是中老年游客，并不了解或熟悉預(yù)約流程，直接就來到現(xiàn)場。一方面，景區(qū)會留有一些余票服務(wù)現(xiàn)場購票游客；同時，景區(qū)外也有志愿者幫助游客熟悉預(yù)約流程，向市民游客積極宣傳推廣預(yù)約旅游理念。
已經(jīng)啟動本地團(tuán)隊游服務(wù)的旅行社，在推廣預(yù)約旅游中也起到重要作用。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹，在旅游團(tuán)隊出發(fā)前，旅行社會提醒游客預(yù)訂酒店、預(yù)約景區(qū)。“目前春秋的全部跟團(tuán)游團(tuán)隊，在策劃時就主動和行程涉及的景點溝通，確認(rèn)人數(shù)和參觀時段，以提升游客的體驗度，也便于景點內(nèi)部做好相應(yīng)接待?！?/p>
周衛(wèi)紅建議，景區(qū)和旅行社進(jìn)一步共同探索合作機(jī)制，如對旅行社開放部分時段、門口設(shè)立團(tuán)隊通道和景區(qū)預(yù)約平臺與旅行社的預(yù)訂平臺實現(xiàn)機(jī)器自動直連等。
業(yè)界還分析，各地還應(yīng)進(jìn)一步推動旅游公共服務(wù)信息化。中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布的《2019旅游經(jīng)濟(jì)運行盤點及2020年發(fā)展預(yù)測（三）：旅游公共服務(wù)與行政管理》報告認(rèn)為，應(yīng)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略，建設(shè)一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村，結(jié)合數(shù)據(jù)采集、分析、運用，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息化、智能化，提高旅游公共服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用，全面掌握旅游行業(yè)的市場動態(tài)、游客消費行為、旅游企業(yè)運行狀況，引導(dǎo)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。（記者陳愛平）
