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編者按:近年來,五華區(qū)緊緊圍繞昆明市創(chuàng)建成為第六屆全國文明城市這一目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實市委、市政府決策部署,以文明創(chuàng)建常態(tài)長效為重點,堅持創(chuàng)建為民、強(qiáng)化問題導(dǎo)向、鞏固創(chuàng)建成果,各項工作有序有力推進(jìn),城市面貌發(fā)生明顯變化,市民文明意識持續(xù)提升,文明創(chuàng)建基礎(chǔ)不斷夯實。近期,五華區(qū)創(chuàng)建文明城市工作總指揮部辦公室攜手昆明信息港,策劃了系列宣傳報道,對各分指揮部、各街道在重點工作、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、法治建設(shè)、交通秩序、志愿服務(wù)等方面的工作成效進(jìn)行全面展示,進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的知曉率,營造良好的創(chuàng)建氛圍。
自創(chuàng)文工作開展以來,五華區(qū)政務(wù)環(huán)境整治指揮部辦公室——區(qū)政務(wù)服務(wù)局始終堅持以提高政務(wù)服務(wù)效率、提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境及深化相對集中行政許可權(quán)改革和“一張網(wǎng)”建設(shè)為重點,以加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,以提升群眾獲得感、幸福感為目標(biāo),謀劃政務(wù)服務(wù)重點工作,改革各項措施,強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)自身建設(shè),在提高政務(wù)服務(wù)效能和水平方面填交出了令群眾滿意的答卷。
區(qū)政務(wù)服務(wù)局公共資源交易中心
深化“放管服”改革,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
在創(chuàng)文工作的實施進(jìn)程中,區(qū)政務(wù)服務(wù)局首先結(jié)合深化“放管服”改革的要求,對權(quán)責(zé)清單實施了動態(tài)調(diào)整管理,包括機(jī)構(gòu)的設(shè)立調(diào)整、職責(zé)劃轉(zhuǎn),以及法律法規(guī)規(guī)章的立、改、廢、釋等方面。經(jīng)動態(tài)調(diào)整后,區(qū)級29家部門、10家街道辦事處共梳理出行政職權(quán)4139項。其中,行政許可180項、行政處罰3352項、行政強(qiáng)制117項、行政征收11項、行政給付37項、行政檢查167項、行政確認(rèn)57項、行政獎勵35項、行政裁決6項、其他行政職權(quán)177項。
同時,區(qū)政務(wù)服務(wù)局還積極組織區(qū)級營商環(huán)境牽頭單位及責(zé)任單位,做好昆明市營商環(huán)境“紅黑榜”評價工作,提高數(shù)據(jù)信息填報精準(zhǔn)度,準(zhǔn)確、全面、客觀反映五華區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境成效,在2020年第一期營商環(huán)境“紅黑榜”評價中,五華區(qū)取得了綜合得分85.62分的不俗成績,位列紅榜。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心24小時自助服務(wù)機(jī)
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全覆蓋”,實現(xiàn)政務(wù)“進(jìn)公園”
為方便群眾辦事,區(qū)政務(wù)服務(wù)局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了24小時“不打烊”自助服務(wù)專區(qū)的基礎(chǔ)上,還引進(jìn)了微車管理所自助終端機(jī)、社保參保證明自助打印機(jī)、稅費申報自助服務(wù)終端機(jī)、健康測量自助機(jī)、昆明智慧政務(wù)自助終端機(jī)以及24小時自助取件箱等多個智能設(shè)備,整合了涉及公安、住建、環(huán)保、水務(wù)、農(nóng)業(yè)等25個部門的207項政務(wù)服務(wù)事項,繳納車船稅、交通違法處理、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳納社保費、戶外廣告設(shè)置(門頭招牌)再生育服務(wù)證核發(fā)等政務(wù)服務(wù)事項均可隨時在此自助辦理,成為全市第一個面向全體市民開放的24小時政務(wù)服務(wù)自助專區(qū),打響了五華政務(wù)進(jìn)公園、進(jìn)樓宇、進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)園區(qū)“全覆蓋”的第一槍。
自助征信查詢
以“互聯(lián)網(wǎng)+”促政務(wù)環(huán)境優(yōu)化,實現(xiàn)“群眾就近辦、立即辦”目標(biāo)
區(qū)政務(wù)服務(wù)局從群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事繁、辦事慢等問題出發(fā),以“一窗式”破除基層政務(wù)服務(wù)中審批環(huán)節(jié)多、時間長、隨意性大、公開透明度不夠,信息系統(tǒng)互聯(lián)互通難、信息共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難等突出問題,自主創(chuàng)立了新的政務(wù)服務(wù)方式。7月1日起,五華區(qū)第一批在街道為民服務(wù)中心受理事項為83項、社區(qū)為民服務(wù)站受理事項為57項、全區(qū)通辦事項為21項,之后還將根據(jù)需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,實現(xiàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站“一窗受理、集成服務(wù)”,實現(xiàn)群眾“就近辦、立即辦”。
整潔明亮的辦事大廳
實現(xiàn)“一部手機(jī)辦事通”、便民利民常態(tài)化工作
區(qū)政務(wù)服務(wù)局利用“趕集日”“街子天”“主題節(jié)日”、志愿者服務(wù)活動等多種形式,開展“辦事通”進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)衛(wèi)生院(所)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)營業(yè)廳、進(jìn)商場、進(jìn)車站、進(jìn)機(jī)場等群眾聚集區(qū)域,采取粘貼宣傳海報、發(fā)放宣傳品、設(shè)立咨詢服務(wù)點等多方式推廣,提升群眾對“辦事通”的知曉率,提高“辦事通”注冊率、實名率、使用率。利用該APP科學(xué)高效完成2020年“520結(jié)婚登記日”180對新人的預(yù)約工作,方便了群眾,提高了辦事效率。
同時,為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,真正實現(xiàn)便民利企,提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率,為群眾提供便利,區(qū)政務(wù)服務(wù)局持續(xù)推行免費打印、復(fù)印,免費郵遞結(jié)果物服務(wù)。上半年,累計為21389人提供163247張免費打印、復(fù)印服務(wù),免費快遞結(jié)果物289件。
窗口引導(dǎo)服務(wù)
組建“政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)官”隊伍,為重點項目提供“保姆式”全方位服務(wù)
以投資建設(shè)項目為重點,區(qū)政務(wù)服務(wù)局組建的“投資項目政務(wù)聯(lián)絡(luò)官”隊伍,實現(xiàn)投資建設(shè)項目全流程“幫辦代辦”、精準(zhǔn)服務(wù),變“企業(yè)跑”為“政府替”,讓企業(yè)花最少的精力、用最短的時間辦完事。投資項目政務(wù)聯(lián)絡(luò)官以“利企便民、高效快捷、依法合規(guī)”為初心,以企業(yè)投資項目享受全流程、多層級、多部門“一對一”量身定制代辦服務(wù)為著力點,以提升企業(yè)獲得感和滿意度為目標(biāo),做實做細(xì)“幫辦代辦”服務(wù)。上半年,“政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)官”代辦行政許可事項審批117件,相關(guān)行政職權(quán)事項共計48件,達(dá)到幫助企業(yè)、方便快捷的初心。
自助填單服務(wù)
優(yōu)服務(wù)、提效率,真正實現(xiàn)“最多跑一次”
為營造便民舒心的辦事環(huán)境,區(qū)政務(wù)服務(wù)局認(rèn)真對標(biāo)對表昆明市的創(chuàng)文測評體系,結(jié)合 “綜合窗口受理”及“互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)申報”的模式來提高辦事效率,減少市民、企業(yè)來回跑腿次數(shù)。同時,不斷加大對政務(wù)服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè),規(guī)范大廳的各類服務(wù)標(biāo)識和指示牌,設(shè)立了18項便民設(shè)施。除了愛心哺乳室外,還有便民飲水點、手機(jī)充電點、電子書閱讀區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等,同時配備輪椅、文具、老花鏡、便民藥箱等不同人群日常所需用品……尤其是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓的自助服務(wù)區(qū),不斷有群眾通過自助終端機(jī)打印社保辦理情況,工作人員紛紛耐心地指導(dǎo)他們進(jìn)行操作。在人社綜合窗口區(qū)域,企業(yè)經(jīng)辦人員感受到的是極為便捷的全省首家“一窗式辦理”流程,從招錄用工、勞動合同備案登記、醫(yī)療保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險,資料準(zhǔn)備齊全后即可實現(xiàn)一窗通辦,一站式辦結(jié),10分鐘完成。
區(qū)政務(wù)服務(wù)局黨群服務(wù)中心
推行“四心”服務(wù),提升群眾滿意度
明亮整潔的辦事大廳秩序井然。無論是實體大廳的LED顯示屏、宣傳欄,還是自助設(shè)備,創(chuàng)文公益廣告、提示標(biāo)語等無處不在,讓人感受到濃濃的創(chuàng)文氛圍。區(qū)政務(wù)服務(wù)局抓好窗口工作人員文明素質(zhì)教育培訓(xùn),積極推行文明用語和服務(wù)禮儀,規(guī)范各項服務(wù)行為,以達(dá)到“四心”:微笑服務(wù),讓群眾“舒心”;規(guī)范服務(wù),讓群眾“省心”;耐心解答,讓群眾“放心”;高效服務(wù),讓群眾“安心”。區(qū)政務(wù)服務(wù)局以績效考核為抓手,嚴(yán)查工作紀(jì)律,杜絕慵懶散漫現(xiàn)象;嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度,杜絕生冷硬現(xiàn)象;嚴(yán)查廉潔自律,杜絕吃拿卡要現(xiàn)象;嚴(yán)查工作責(zé)任心,杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。同時,開展“三亮三表率一模范機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動。通過一系列教育活動,充分調(diào)動了窗口工作人員的積極性,提升了服務(wù)意識和窗口文明形象。除此之外,區(qū)政務(wù)服務(wù)局還對照《實地測評考察指標(biāo)》,制定《五華區(qū)創(chuàng)建全國文明城市政務(wù)環(huán)境實地測評工作專項巡查工作方案》,在確保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的實地測評達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對公安五華分局出入境接待大廳、昆明市不動產(chǎn)登記中心五華登記處、五華稅務(wù)大廳、各街道(社區(qū))為民服務(wù)中心的巡查、指導(dǎo)。
創(chuàng)文永遠(yuǎn)在路上
政務(wù)服務(wù)窗口作為城市的名片,是展現(xiàn)一座城市文明程度的直接表現(xiàn)。下一步,區(qū)政務(wù)服務(wù)局也將繼續(xù)貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府對創(chuàng)文工作的部署要求,壓實主體責(zé)任,加大督查力度,不斷提升窗口單位的服務(wù)功能和精細(xì)化管理水平,繼續(xù)擦亮為民服務(wù)窗口。(昆明信息港 記者納婭)
