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游客在云南民族村游玩。記者楊官榮/攝
7月14日晚間,文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項的通知》(下稱《通知》)稱,各省(區(qū)、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控并得到黨委、政府同意后,可恢復旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。
朋友圈:消息一出 咨詢量大增
暫停172天后,跨省游重啟的消息瞬間刷屏朋友圈。
有為自己加油鼓勁的:“7月14日是所有旅游人都該紀念的日子。大家加油!加油!”有馬上就開展業(yè)務的:“半小時內(nèi)敲定2個團、252間房。這是給今天這個特殊的日子,也是給自己最好的禮物?！庇薪o自己打廣告的:“除了出境,哪條線路我都有。想去哪,您開口。業(yè)務范圍960萬平方公里。”也有讓跨界的小伙伴回來接著做旅游的:“百萬旅游人的不眠夜,各位擺攤的、賣特產(chǎn)的,回公司上班啦?！边€有祝福的:“跨省游有序開放,大家都在刷屏慶祝。我也來刷刷,沾沾喜氣,希望能為以后的跨境游帶來好運?！薄?/p>
沉寂了將近半年后,昆明旅游從業(yè)者的朋友圈,再一次熱鬧起來。
云南省導游協(xié)會會長楊潔卿說:“對于旅游人來說,這是一個值得關注的日子,停工許久的小伙伴們終于看見了曙光。接下來怎么做、如何讓國內(nèi)游恢復到正常狀態(tài),都是旅游人要提前計劃的。希望大家手拉手,團結一心,讓旅游業(yè)的每一個從業(yè)者都有飯吃?！?/p>
“這是我們期待了很久的通知,游客也期待了很久,我已經(jīng)接到了很多咨詢電話?！憋L光旅行社的一名產(chǎn)品經(jīng)理說,跨省游“解禁”消息一出來,他的手機、微信幾乎就沒停過。“大多是老顧客在咨詢,年紀偏大的顧客多一些,也有部分咨詢?nèi)齺?、上海、廣東等地親子游機票加酒店產(chǎn)品的。內(nèi)蒙古、新疆的跟團自駕路線也有不少顧客詢問。”
跨省游恢復的消息,同樣受到昆明市民的關注。市民何思佳說:“年初我給父母報團到新疆旅游。因為疫情,行程被取消了。我父母和我一直在等跨省游恢復的消息。今早看到旅行社的朋友發(fā)朋友圈,我立刻打電話咨詢?，F(xiàn)在初步定了一個新疆的小包定制團行程,只要云南省通知跨省游恢復,他們馬上就出發(fā)?！?/p>
旅行社:第一時間推出全新產(chǎn)品
云南美好國際旅行社總經(jīng)理劉璇也第一時間轉(zhuǎn)發(fā)了跨省游恢復的消息。
“我們今年2月24日復工。3月20日云南恢復省內(nèi)游后,開始接待‘云南人游云南’。但量一直不算很大,因為本地人游本地往往選擇自駕、自由行,而不是跟團。”劉璇說,她的主要工作是根據(jù)顧客旅游新需求、新趨勢,更新產(chǎn)品庫。
劉璇預計,7月20日至8月10日將出現(xiàn)一波跨省出游小高峰。但與往年暑假相比,出游人次會有較大差距,因為游客出游信心恢復需要過程。
云南錦愛旅游集團董事長朱洪應說,14日晚看到通知,他的第一反應是“突然”,沒想到跨省游那么快能恢復。第二反應是“太好了”,因為集團已經(jīng)開始提前設計跨省游產(chǎn)品。昨日一早,錦愛集團一口氣推出了近40條全新的線路,隨后咨詢的電話、信息不斷。出省游方面,有新疆、甘肅、青海、江西等7個省份的30多條線路;省內(nèi)游方面,有大理、麗江、怒江、臨滄等州市的近10條新線路。
“為給跨省游恢復做好充分準備,我們按照旅游目的地,在集團內(nèi)部細分出近30個線路研發(fā)小團隊,專門負責這個目的地旅游線路的產(chǎn)出。今年5月,完成跨省游的游客需求調(diào)研后,我們根據(jù)游客需求,謀劃推出甘肅、新疆等低風險地區(qū)的線路產(chǎn)品。現(xiàn)在,只要省、市相關部門通知恢復跨省游,我們就能立馬收客、組團?！敝旌閼f。
同樣做好充分準備的還有云南華夏國際旅行社有限公司。公司副總經(jīng)理潘虹伽說,復工以來,旅行社一直將精力放在新線路、新產(chǎn)品的設計上,不斷踩線,采購旅游資源,推出了研學游、休閑游、小包定制游等涉及近10條新線路的產(chǎn)品。
導游:已接到復工帶團通知
“終于等到你”,不常發(fā)朋友圈的昆明導游孫昆榮,在14日晚上發(fā)了這條朋友圈。配圖是文化和旅游部恢復跨省游通知的截圖。
對從業(yè)21年的孫昆榮來說,2020年上半年是讓他五味雜陳的6個月。因為新冠肺炎疫情,他在本該忙著帶團的時候,卻四處奔走采購口罩、酒精等醫(yī)用物資并送往昆明各大醫(yī)院,同時體會著暫時“失業(yè)”的煎熬和采購到緊缺醫(yī)用物資的興奮。
對導游來說,旅游活動停止意味著無團可帶。沒有帶團收入,還要還房貸、供孩子上學,導游們的生存壓力頓時大了起來。孫昆榮和很多導游交流過,似乎除了等待,大家并沒有更多辦法。許多導游甚至選擇跨行兼職。
“仍在堅持的導游,都在積極為跨省游恢復做準備,比如研究新線路該怎么宣傳。文化和旅游部跨省游恢復的通知一出,導游都非常開心。休息了半年,大家終于都要開始工作了。很多跨界的導游,也準備回歸了?！睂O昆榮說,目前已經(jīng)有旅行社聯(lián)系他,讓他快做準備,月底可能就要開始帶團了。
昆明市導游協(xié)會會長李偉說,跨省游恢復,對導游來說是一個久違的好消息。盡管今年3月,“云南人游云南”的省內(nèi)游恢復,但由于團量較小,復工的導游只占一小部分,絕大部分昆明導游仍無團可帶。為保持導游隊伍穩(wěn)定,協(xié)會在免除已注冊的7000余名會員2020年度會費的同時,開通免費公益線上培訓,幫助導游充電學習,為旅游業(yè)的恢復發(fā)展蓄力儲能。
專家:對組織接待提出更高要求
在昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威看來,目前正值暑期旅游旺季,對作為地接旅游大省的云南來說,跨省游恢復無疑是一大利好, 勢必極大地提振市場信心。但受到暑假時間較短以及游客跟團游信心尚待恢復等因素,預計暑期旅游市場不會出現(xiàn)井噴式增長。
目前,昆明200多家旅行社中,約半數(shù)仍未復工復產(chǎn)。在已復工的旅行社中,省內(nèi)游開展規(guī)模較大的旅行社只有兩三家,剩下絕大多數(shù)旅行社只零星開展省內(nèi)游業(yè)務。隨著暑期臨近,所有旅行社都在盼著跨省游恢復。
不過,朱伯威也認為,面對跨省游恢復的利好,旅行社應該理性對待。《通知》明確,各省(區(qū)、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控并得到黨委、政府同意后,才能恢復跨省游。目前,云南省、昆明市文化和旅游行政部門仍未發(fā)布恢復跨省游的通知。也就是說,目前,云南旅行社還不能恢復經(jīng)營跨省游業(yè)務。
《通知》中,“強化疫情防控管理”是首要要求。對旅行社的行前管理、行中的“限量、預約、錯峰”等都有明確且嚴格要求。這些都對旅行社組織、接待團隊提出了更高的要求?！皩β眯猩鐏碚f,游客不來也著急,游客來的量大了也著急。比如團隊一般在昆明玩一天,如果熱點景區(qū)預約不上怎么辦?這些都是要探討、解決的問題。”朱伯威說,旅行社應該珍惜來之不易的市場恢復,用更新的產(chǎn)品、更好的服務來吸引游客。
跨省游恢復消息一出,國內(nèi)跟團游、自由行瞬時搜索量暴漲500%。旅游從業(yè)者仍需做好打持久戰(zhàn)的準備,深刻分析全國各地不同的市場情況,因地制宜、因勢而動,在有限的條件下實現(xiàn)逐步復蘇。(昆明日報 記者李思凡)
