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西部汽車客運(yùn)站工作人員指導(dǎo)旅客改簽車票事宜。
昆明火車站服務(wù)咨詢臺(tái)工作人員接受旅客咨詢。 記者劉凱達(dá)/攝
交通運(yùn)輸場(chǎng)站往往是旅客認(rèn)識(shí)一座城的起始點(diǎn)，也是反映城市文明的“窗口”，承載著展示對(duì)外形象的重要功能。在昆明市創(chuàng)建全國(guó)文明城市如火如荼的熱潮中，昆明機(jī)場(chǎng)、火車站、高鐵站、汽車客運(yùn)站等在加快完善硬件設(shè)施的同時(shí)，不斷提升服務(wù)水平，積極倡導(dǎo)精神文明宣傳、加強(qiáng)文化建設(shè)，擦亮展示文明春城形象的“窗口”。
鐵路交通
營(yíng)造整潔舒適環(huán)境
干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境、井然有序的乘車秩序、寬敞明亮的候車廳……這是記者昨日在昆明火車站看到的場(chǎng)景，也是車站持續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)建全國(guó)文明城市所取得的重要成果。自創(chuàng)文工作開展以來(lái)，昆明火車站不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善站內(nèi)外環(huán)境，為廣大旅客營(yíng)造了一個(gè)整潔舒適的乘車環(huán)境。
當(dāng)天下著小雨，車站內(nèi)來(lái)往旅客較多，記者注意到，無(wú)論是在進(jìn)站口還是候車廳，環(huán)衛(wèi)保潔工作人員都在不斷清掃地面積水、擦拭扶梯欄桿?！霸诒嵉耐瑫r(shí)，我們也是文明監(jiān)督員，及時(shí)制止車站內(nèi)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、一人占多位等不文明行為?！杯h(huán)衛(wèi)人員劉麗說(shuō)。
為營(yíng)造文明出行的車站環(huán)境，昆明火車站定期或不定期組織青年職工開展志愿服務(wù)活動(dòng)，在進(jìn)站口和售票廳開展秩序引導(dǎo)、幫助運(yùn)送行李等便民服務(wù)。遇到寒暑假客流高峰期，還會(huì)增派人手參與日常檢票、安檢及秩序維護(hù)，并在車站大屏幕播放創(chuàng)文公益宣傳片，利用廣播播放文明提醒，多角度、立體式地開展創(chuàng)文宣傳。
昆明南站正以嶄新的面貌迎接八方來(lái)客。候車大廳內(nèi)的迎賓花壇綠意盎然；公益廣告統(tǒng)一有序張貼，文明候車、節(jié)約用水、禁止吸煙等宣傳標(biāo)志醒目；站外車輛井然有序……經(jīng)過不斷改進(jìn)和完善，昆明南站各項(xiàng)服務(wù)和環(huán)境景觀得到整體提升，更好地展示了昆明形象。
汽車客運(yùn)站
創(chuàng)文宣傳氛圍濃
如果說(shuō)鐵路交通和航空運(yùn)輸是面向全省、全國(guó)的文明“窗口”，那昆明5大汽車客運(yùn)站便是輻射昆明各縣（市）區(qū)及云南各州市的交通樞紐站，車站的整體形象和服務(wù)水平不僅代表了城市的文明程度，也與市民群眾的生活幸福感緊密相關(guān)。
在昆明西部汽車客運(yùn)站，“講文明樹新風(fēng)”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市”等一系列宣傳標(biāo)語(yǔ)隨處可見，形成了一道道亮麗的風(fēng)景線，也讓乘客隨時(shí)隨地感受到創(chuàng)文工作就在身邊?！败囌臼侨肆髁勘容^集中的場(chǎng)所，基于此，我們不斷營(yíng)造創(chuàng)文氛圍，并對(duì)標(biāo)志標(biāo)牌進(jìn)行更換，在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，還配套完善了母嬰照料、愛殘助老、醫(yī)藥衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施。”昆明西部汽車客運(yùn)站創(chuàng)文負(fù)責(zé)人彭慶邦表示。
昆明西部汽車客運(yùn)站不斷在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面下功夫，結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際，利用視頻、宣傳畫冊(cè)等對(duì)職工進(jìn)行文明城市創(chuàng)建工作培訓(xùn)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)清掃制度，特別針對(duì)衛(wèi)生間、餐飲區(qū)、發(fā)車區(qū)等重點(diǎn)部位增加人員配備。為避免黑車司機(jī)“誘導(dǎo)”旅客，車站還協(xié)調(diào)各客運(yùn)公司駐站人員在售票廳門口進(jìn)行線路引導(dǎo)，維護(hù)站內(nèi)秩序。
航空門戶
提供便捷周到服務(wù)
“環(huán)境、秩序很好，舒適宜人，服務(wù)貼心周到，為游客提供了很多便利……”準(zhǔn)備返回杭州的游客楊林云說(shuō)，這是他第五次來(lái)昆明，最大的感受就是機(jī)場(chǎng)內(nèi)部裝修很有地域文化特色，航站樓的設(shè)計(jì)頗具民族特色，游客一下飛機(jī)就將春城形象盡收眼底，工作人員的服務(wù)態(tài)度也讓他倍感親切。
在機(jī)場(chǎng)大廳，佩戴學(xué)雷鋒志愿綬帶的工作人員站在取票處引導(dǎo)旅客有序辦理相關(guān)手續(xù)，并幫助旅客托運(yùn)行李及檢票。剛從德宏抵達(dá)昆明的陳女士表示，自己曾因?yàn)檎也坏酵羞\(yùn)的行李，在機(jī)場(chǎng)逗留了大半夜，最終在兩名安保人員的熱心幫助下解決了住宿問題，并在第二天一大早拿到了自己的行李，這讓她親身感受到了機(jī)場(chǎng)的貼心周到服務(wù)。
以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化落實(shí)提升舉措。同時(shí)，為加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)文氛圍，在機(jī)場(chǎng)內(nèi)外張貼布置公益廣告，利用電子顯示系統(tǒng)滾動(dòng)播放創(chuàng)文宣傳標(biāo)語(yǔ)等，不斷推動(dòng)創(chuàng)文工作走深走實(shí)。（昆明日?qǐng)?bào) 記者陳燕）
