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滇池在市民和游客的朋友圈里上鏡率頗高，站在湖邊，隨手一拍，都是干凈透亮的景致，不需要濾鏡和美顏。記者 張彤 攝
蒼山下的花田麗影 記者 秦蒙琳 攝
麗江古城的古橋流影 記者 木曉雯 攝
7月22日，云南省文化和旅游廳下發(fā)通知，明確云南省恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)。截至7月30日，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有30個(gè)?。▍^(qū)、市）宣布有序開(kāi)放跨省游。
七八月，進(jìn)入傳統(tǒng)暑期旅游旺季?？缡∮位謴?fù)，對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)重大利好消息。來(lái)自攜程的數(shù)據(jù)顯示，目前云南酒店、機(jī)票預(yù)訂呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是OTA平臺(tái)上顯示云南熱點(diǎn)旅游地區(qū)的酒店、民宿房?jī)r(jià)和機(jī)票價(jià)格仍舊比往年低了很多，對(duì)于暑期旅游還在觀望的人來(lái)說(shuō)，這樣的價(jià)格極具吸引力。然而，受各種因素影響，相比以往暑假旺季，來(lái)自旅行社、航空公司等提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相較于往年，今年暑期來(lái)云南的游客流量并未快速提升?？梢哉f(shuō)，無(wú)論是酒店、旅行社、導(dǎo)游，在后疫情時(shí)代，云南旅游行業(yè)仍面臨許多考驗(yàn)。
你準(zhǔn)備暑期出游嗎
據(jù)攜程發(fā)布的《下半年旅游意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，82.6%的被調(diào)查者下半年有意愿旅游，有長(zhǎng)途跨省旅游意愿的超過(guò)八成。從時(shí)間上看，7月、10月、8月選擇的比例最高，分別有43.1%、42.6%、41.9%。
打算自駕游貴州 想給媳婦個(gè)驚喜
大三學(xué)生小王告訴記者，“我們?nèi)覝?zhǔn)備八月出游，打算從昆明出發(fā)，去重慶旅游。其實(shí)過(guò)年那會(huì)就想去了，因?yàn)橐咔橐恢钡R著。對(duì)這次旅行還蠻期待的，畢竟在家也待大半年了！”談到即將出省游，小王難掩內(nèi)心的激動(dòng)。問(wèn)及出游方式，小王表示，正在咨詢旅行社，一家人出游還是選擇跟團(tuán)游更方便，況且最近跨省游恢復(fù)了，聽(tīng)說(shuō)旅行社也推出了許多優(yōu)惠活動(dòng)?！拔艺J(rèn)為，既然有序恢復(fù)了跨省游，那就證明是安全的，我們也會(huì)自覺(jué)做好防護(hù)措施，遵守相關(guān)規(guī)定?！彼f(shuō)。
同樣也有出游想法的李先生則表示，打算跨省游，會(huì)選擇自駕的方式。李先生說(shuō)：“我和妻子去年年底領(lǐng)的證，本來(lái)打算過(guò)完年去蜜月旅行，后來(lái)就泡湯了。聽(tīng)說(shuō)最近恢復(fù)了跨省游，我想彌補(bǔ)下這個(gè)遺憾。我正在規(guī)劃旅游路線，打算從昆明自駕去貴州。目前我妻子還不知道，打算給她一個(gè)驚喜。
出游還有點(diǎn)冒險(xiǎn) 假期只有三周左右
記者問(wèn)到是否會(huì)出游時(shí)，家住昆明西山區(qū)的王女士連連擺手?！翱隙ú粫?huì)的，雖然跨省游恢復(fù)了，但疫情還沒(méi)有完全結(jié)束。而且我家里父母年紀(jì)大了，孩子也在上初中，我覺(jué)得出游有點(diǎn)冒險(xiǎn)?！蓖跖空J(rèn)為跨省游還存在許多安全因素需要考慮，旅游時(shí)機(jī)場(chǎng)、景區(qū)等地客流量較大，人群較為集中，她和家人還要再觀望一下。
不會(huì)考慮出游的還有辭職在家的李女士。她的女兒今年上高二，放完暑假就升高三了?，F(xiàn)在全家都以女兒的學(xué)習(xí)為重心，李女士為更好地照顧女兒，暫時(shí)辭去了自己的工作。她表示，“今年比較特殊，暑假也很短，大概只有三周。孩子學(xué)習(xí)壓力挺大的，打算趁暑期給孩子報(bào)個(gè)輔導(dǎo)班，成績(jī)能提高一點(diǎn)是一點(diǎn)。”
酒店預(yù)訂情況如何
據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù)顯示，云南省酒店預(yù)訂呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中7月23日-7月26日期間，環(huán)比6月23日-6月26日期間，超過(guò)5成的用戶選擇入住中高星酒店。
房?jī)r(jià)較往年下降 入住高峰還未到
“今年以來(lái)，我們的入住率較往年下降了85%，房間價(jià)格也下降了20%。”大理泊逸客棧、云谷歸墅客棧的老板李亞興說(shuō)，“如今跨省旅游恢復(fù)了，客棧行業(yè)時(shí)刻準(zhǔn)備著，但許多人還是比較擔(dān)心出行感染的風(fēng)險(xiǎn)，并且今年的暑假也大大縮短，很擔(dān)心今年預(yù)訂爆滿狀態(tài)不會(huì)出現(xiàn)?！?/p>
7月底，往年這個(gè)時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入暑假，迎來(lái)傳統(tǒng)旅游高峰。今年，尚品居酒店和去年同期相比出租率沒(méi)有下降，但平均房?jī)r(jià)下降了30%，現(xiàn)階段還是以省內(nèi)客源、商務(wù)客人為主，很少出現(xiàn)以往暑假一家人出來(lái)跨省游玩的情況。據(jù)昆明尚品居酒店總經(jīng)理劉嶸預(yù)測(cè)，今年暑假，入住高峰可能會(huì)出現(xiàn)，但時(shí)間段肯定不如以往那么長(zhǎng)。以往的暑假入住高峰是7月15日-8月20日，但今年可能會(huì)壓縮到10-15天。截至目前，還未感受到入住高峰的來(lái)臨。劉嶸分析，造成這種情況的原因，一是因?yàn)樵S多學(xué)校目前還在考試或者剛放假，人們還沒(méi)有出游；二是人們對(duì)出行安全的擔(dān)憂仍然比較大。
“但無(wú)論是否出現(xiàn)高峰，提升品質(zhì)、衛(wèi)生、服務(wù)都是我們酒店行業(yè)在疫情后市場(chǎng)的必修課。”劉嶸說(shuō)，“提升品質(zhì)就是要讓客人花更少的錢住更好的房間，每天進(jìn)行日常嚴(yán)格的衛(wèi)生打掃和消毒工作，服務(wù)要在保持穩(wěn)定發(fā)揮的基礎(chǔ)上繼續(xù)做得更完善，利用這段時(shí)間提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
據(jù)大理市客棧協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李海忠介紹，7月下旬以來(lái)，海景客棧的預(yù)訂非?；鸨貏e是8月份，海景房預(yù)訂幾乎爆滿，需要提前10天以上進(jìn)行預(yù)訂，已經(jīng)達(dá)到了去年同期的水平；而非海景房方面，從7月15日-8月20日預(yù)訂數(shù)據(jù)來(lái)看，入住率和預(yù)訂率平均在50%左右。從客棧入住和預(yù)訂情況來(lái)看，大理旅游市場(chǎng)復(fù)蘇和增長(zhǎng)明顯。
而記者在OTA平臺(tái)搜索大理、麗江、香格里拉、騰沖等云南傳統(tǒng)旅游熱門(mén)目的地8月酒店、客棧價(jià)格，發(fā)現(xiàn)大理古城內(nèi)酒店、客棧價(jià)格多在100-200元/晚之間，甚至有些客棧大床房、標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)格低至50-80元/晚，豪華型酒店最低至500元/晚左右；麗江的酒店、客棧價(jià)格則多在150-300元/晚，也有低于100元/晚的情況，五星級(jí)酒店價(jià)格最低至300元/晚左右；同樣，香格里拉、騰沖在8月也有低于100元/晚的酒店、客棧。目前的房?jī)r(jià)水平比往年同期低了很多，對(duì)于正在觀望的游客有較大的吸引力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，今年暑期云南旅游市場(chǎng)還存在較大增長(zhǎng)空間。
導(dǎo)游行業(yè)的眾生相
據(jù)昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)信息顯示，截至2020年3月，云南省注冊(cè)導(dǎo)游人數(shù)19630人，昆明市共有注冊(cè)導(dǎo)游人數(shù)11052人。
恢復(fù)帶團(tuán)收入下降 轉(zhuǎn)行跨界面臨糾結(jié)
如今，跨省游恢復(fù)了，許多導(dǎo)游回到了崗位上。
矣夢(mèng)誼的主要工作是地接導(dǎo)游，主要負(fù)責(zé)滇西黃金旅游線路——昆大麗線，淡季偶爾帶一些非常規(guī)路線?？缡∮蔚南l(fā)布后，咨詢的人就絡(luò)繹不絕，近期訂團(tuán)量也逐漸增加，矣夢(mèng)誼已經(jīng)帶了兩個(gè)外省團(tuán)。
去年七八月，趙君蓮平均一個(gè)月帶15個(gè)旅游團(tuán)，很少能夠休息。在接到云南恢復(fù)跨省游的通知后，她有了工作安排，像往常一樣上崗，旅行社的導(dǎo)游班子整裝待發(fā)。“現(xiàn)在會(huì)更加珍惜自己的工作崗位，要把帶團(tuán)細(xì)節(jié)做得更好?！?/p>
省內(nèi)游恢復(fù)后，楊權(quán)宇還沒(méi)有帶過(guò)省內(nèi)團(tuán)，但聽(tīng)同為導(dǎo)游的朋友說(shuō)，收入比之前少了三分之一?？缡∮位謴?fù)后，他接到旅行社的通知，從7月15日可以陸續(xù)復(fù)工，目前咨詢的游客相較往年同期減少了四分之三，他預(yù)測(cè)，出游的高峰期可能會(huì)在8月出現(xiàn)。
“往年暑期，我的帶團(tuán)數(shù)在6個(gè)左右，基本沒(méi)有休息時(shí)間，相比而言，今年肯定不盡如人意了?！蹦壳?，楊權(quán)宇仍在從事貸款方面的工作，“做貸款工作和之前帶團(tuán)收入也差不多，我正在糾結(jié)要不要做導(dǎo)游……”
“從7月22日到29日，我只帶了一個(gè)團(tuán)，運(yùn)氣挺好，是34個(gè)人的大團(tuán)。半年多沒(méi)有拿起話筒了，我提前三天就在更新導(dǎo)游詞、檢查工具包、準(zhǔn)備上團(tuán)?！睂?dǎo)游蔣道萍說(shuō)，往年七八月，是導(dǎo)游們“痛并快樂(lè)的日子”。她原來(lái)認(rèn)為云南旅游資源豐富、旅游體系強(qiáng)大，恢復(fù)跨省游后，半個(gè)月就能恢復(fù)到淡季水平。但如今看來(lái)，游客的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”并沒(méi)有到來(lái)，情況并不如自己想象的那樣好。
旅游企業(yè)迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)？
來(lái)自企查查數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我省旅行社相關(guān)的企業(yè)一共新注冊(cè)了258家，注銷吊銷了303家。目前我省與旅行社相關(guān)的在業(yè)、存續(xù)企業(yè)數(shù)量共有4748家。
旅游市場(chǎng)的回暖需要一個(gè)過(guò)程
云南招商國(guó)際旅行社有限公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理王燕婕表示，旅行社早在4月份就提前做好計(jì)劃，推出國(guó)內(nèi)游預(yù)售產(chǎn)品，共有30多條線路。目前咨詢的人很多，但報(bào)名參團(tuán)的游客不多。
“沒(méi)開(kāi)放跨省團(tuán)隊(duì)游的時(shí)候，打電話進(jìn)來(lái)咨詢的消費(fèi)者特別多，但是現(xiàn)在反而少了。往年7月中旬報(bào)名就非常踴躍，但今年據(jù)我預(yù)測(cè)，情況不會(huì)太理想。”王燕婕說(shuō)，一些學(xué)校在暑假發(fā)出通知，雖然沒(méi)有像此前一樣明確要求不允許離開(kāi)學(xué)校所在地，但要求出示核酸檢測(cè)報(bào)告，許多家長(zhǎng)和孩子會(huì)認(rèn)為比較麻煩而選擇不出游，這讓以往暑假市場(chǎng)頗受歡迎的親子游、游學(xué)、夏令營(yíng)等路線受到了影響。而且現(xiàn)在市場(chǎng)上還出現(xiàn)了一些省外旅行社推出的幾塊錢低價(jià)團(tuán)，正規(guī)操作的云南本地旅行社反而接不到團(tuán)。
“云南氣候、自然環(huán)境都很優(yōu)秀，作為目的地的情況來(lái)看好一些，但是作為出發(fā)地的情況則稍差一些?，F(xiàn)在已經(jīng)是疫情防控常態(tài)化了，旅游的復(fù)蘇是緩慢進(jìn)行的，任重而道遠(yuǎn)。”王燕婕說(shuō)。
游俠客旅行社總經(jīng)理曾豪說(shuō)，旅行社做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般是以月或者季度作為單位，目前距離跨省游開(kāi)放還沒(méi)有一個(gè)月，還未具體統(tǒng)計(jì)訂單量。目前訂單正在逐步有序增加，但總體來(lái)看，與往年相比是明顯下降的，據(jù)他判斷，旅游市場(chǎng)的回暖需要一個(gè)過(guò)程。
紅土航空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前航班情況沒(méi)有明顯變化，整個(gè)云南七八月份的航班訂票率增長(zhǎng)也不大。航班運(yùn)率雖然恢復(fù)了很多，公司也加密了西寧航線、新開(kāi)了三亞等航線，但從票價(jià)、合同率上看情況還是較差。與去年同期相比，訂票率在7月減少了35%左右，往年8月是訂票高峰，今年預(yù)計(jì)會(huì)比7月情況稍好一些，但訂票率也會(huì)減少很多，在40%左右。一位做機(jī)票代理的女士認(rèn)為，8月機(jī)票價(jià)格相較去年同期低了很多，同比是6-8折，最大折扣在5折左右，所以個(gè)別航線可能還是會(huì)達(dá)到一個(gè)銷售高峰?！?/p>
提醒
旅游行業(yè)要理性競(jìng)爭(zhēng) 游客們理性謹(jǐn)慎消費(fèi)
“在今年的2月份，我就預(yù)測(cè)防疫趨于穩(wěn)定之后，不會(huì)出現(xiàn)旅游客源市場(chǎng)的所謂的井噴現(xiàn)象，市場(chǎng)是緩慢、謹(jǐn)慎的復(fù)蘇?！崩ッ魇新眯猩缧袠I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱伯威說(shuō)，從景區(qū)預(yù)約、接待游客限量、嚴(yán)控人數(shù)等重啟跨省游的要求來(lái)看，現(xiàn)在旅游市場(chǎng)仍處于嚴(yán)格且常態(tài)化的疫情防控狀態(tài)中。
旅游企業(yè)對(duì)于跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)游的恢復(fù)不能過(guò)度樂(lè)觀，應(yīng)該更持有理性。而不論是從有關(guān)部門(mén)的行政管理層面，還是企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作層面，也都必須要有危機(jī)感。
跨省游有序放開(kāi)后，“預(yù)約旅游”仍將是游客出游的主要形態(tài)之一，全國(guó)景區(qū)也將嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制預(yù)約制度，推動(dòng)分時(shí)預(yù)約游覽，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出游，防止聚集。旅游企業(yè)在興奮之余，要認(rèn)真閱讀、吃透相關(guān)規(guī)定，不可忽視自己要承擔(dān)的責(zé)任，做好從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。
同時(shí)，朱伯威也表示，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些低價(jià)攬客、惡性競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品，擾亂旅游市場(chǎng)秩序，即使恢復(fù)跨省游也會(huì)使原本就活得不容易的旅行社無(wú)法生存。旅游企業(yè)應(yīng)該要繼續(xù)用良好的服務(wù)質(zhì)量支撐云南旅游整體的品牌形象，在傳統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)作當(dāng)中，根據(jù)游客的多樣性需求，為市場(chǎng)提供更多元的旅游線路產(chǎn)品；同時(shí)，有關(guān)部門(mén)還得制定良好的優(yōu)惠、扶持政策，千方百計(jì)支持旅游企業(yè)，并且對(duì)擾亂市場(chǎng)行為加強(qiáng)監(jiān)管。
云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊潔卿表示，云南一年四季都適宜旅游，導(dǎo)游們基本都靠旅游收入來(lái)生存，比起明顯劃分旅游淡旺季地區(qū)的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，受疫情影響更大。一些導(dǎo)游不得已選擇轉(zhuǎn)行，也帶來(lái)了導(dǎo)游行業(yè)部分人才流失。
楊潔卿呼吁，如今跨省游恢復(fù)了，旅游行業(yè)一定要理性競(jìng)爭(zhēng)。低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)帶來(lái)惡性循環(huán)，云南旅游的池子一旦被惡性競(jìng)爭(zhēng)攪渾，重塑旅游形象是十分困難的。“就像好的導(dǎo)游一定是博學(xué)多才、有文化內(nèi)涵、腹有詩(shī)書(shū)氣自華的，要做知識(shí)型、文化型和擁有高情商、高智慧的導(dǎo)游，勤于動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)腳、動(dòng)口，才能更好服務(wù)到云南來(lái)的游客。旅游行業(yè)把接團(tuán)品質(zhì)提上來(lái)，云南旅游的環(huán)境更干凈，整個(gè)行業(yè)的兄弟姐妹們才能都有一口飯吃?！?/p>
她也提醒，游客們出游一定要參考政府指導(dǎo)價(jià)，理性、謹(jǐn)慎消費(fèi)，選擇不低于成本價(jià)的旅游線路和產(chǎn)品，不要掉入不良商家的陷阱中。（統(tǒng)籌 曹婕 春城晚報(bào)記者 朱婉琪 實(shí)習(xí)生 彭云）
