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8月12日,記者從云南省旅游市場(chǎng)秩序整治新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,隨著旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn),入滇游客數(shù)量穩(wěn)步回升,特別7月下旬恢復(fù)跨省游以來(lái),旅游熱點(diǎn)州市接待人數(shù)大幅上升,部分熱點(diǎn)旅游景區(qū)接待人數(shù)已恢復(fù)至去年同期的80%以上。
全省330家A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放
截至8月11日,全省330家A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放,復(fù)工復(fù)產(chǎn)率99.1%;全省638家旅行社恢復(fù)經(jīng)營(yíng),復(fù)工復(fù)產(chǎn)率60.9%;全省505家星級(jí)飯店恢復(fù)營(yíng)業(yè),復(fù)工復(fù)產(chǎn)率82.8%;全省的歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、游戲游藝場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和演出場(chǎng)所已有5000多家恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
在推進(jìn)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中,云南省高度重視疫情防控工作,按照旅游景區(qū)接待游客量不得超過(guò)旅游景區(qū)核定最大承載量50%,7月14日前30%的要求,在“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)上線景區(qū)預(yù)約功能,通過(guò)測(cè)體溫、查綠碼、常消毒、勤洗手、戴口罩等多項(xiàng)措施,加強(qiáng)重要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域管理、景區(qū)疫情防控,旅游市場(chǎng)恢復(fù)后及小長(zhǎng)假期間全省未發(fā)生游客聚集和疫情傳播,未發(fā)生安全生產(chǎn)事故,未發(fā)生涉旅重大投訴。
“30天無(wú)理由退貨”成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志
依托“一部手機(jī)游云南”“1+16+129+X”旅游投訴處置體系和“30天無(wú)理由退貨”機(jī)制,2020年以來(lái),云南省游客投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)率為99%,平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)保持在4小時(shí)以內(nèi);全省建成130個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn),為游客提供退貨服務(wù),今年以來(lái)共辦理游客退貨1521件,退款1048萬(wàn)元,游客滿意率達(dá)到99%以上。自2019年5月1日實(shí)行“30天無(wú)理由退貨”制度以來(lái),累計(jì)為游客辦理退貨3875件,退款金額2966.73萬(wàn)元,“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。
今年以來(lái),全省各級(jí)執(zhí)法部門(mén)持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查,重點(diǎn)圍繞景區(qū)門(mén)票預(yù)約、疫情防控、游客限流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和工作人員服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié),對(duì)全省A級(jí)景區(qū)開(kāi)展全覆蓋暗訪檢查,上半年共下架涉及云南“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品475個(gè)。截至目前,共查辦涉旅案件614件,涉案金額942.24萬(wàn)元。其中,文旅部門(mén)查處的案件中,處罰旅行社39件,處罰從業(yè)人員45件,罰款金額266.56萬(wàn)元。吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證9家,吊銷(xiāo)導(dǎo)游證6人。
瞄準(zhǔn)高端化國(guó)際化特色化智慧化發(fā)展云南旅游
“旅游市場(chǎng)秩序整治工作將‘永遠(yuǎn)在路上’,我們將堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游這塊‘金字招牌’?！睍?huì)上,云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)楊澄表示。云南省將持續(xù)抓好“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定的落實(shí),從嚴(yán)從快查處旅游市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫消費(fèi)、指定購(gòu)物等違法違規(guī)行為,提高“訴轉(zhuǎn)案”率。加強(qiáng)涉旅案件行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接,保持對(duì)涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴(yán)打”,發(fā)現(xiàn)一起、打擊一起。
同時(shí),針對(duì)人們旅游消費(fèi)方式和消費(fèi)需求發(fā)生的變化,楊澄提出,下一步,我省將以文化和旅游深度融合為核心,瞄準(zhǔn)“高端化、國(guó)際化、特色化、智慧化”的目標(biāo),加快推進(jìn)旅游文化業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,打造萬(wàn)億級(jí)旅游文化產(chǎn)業(yè)。
其中包括推進(jìn)大滇西旅游環(huán)線建設(shè),高品質(zhì)建設(shè)半山酒店,加快推動(dòng)建成一批具有示范作用的文旅大項(xiàng)目;全力推進(jìn)“旅游+”,推動(dòng)旅游資源整合,推出滿足多元化、個(gè)性化、定制化消費(fèi)需求的旅游新產(chǎn)品,使旅游產(chǎn)品由觀光型向文化體驗(yàn)、休閑度假、專項(xiàng)旅游等復(fù)合型旅游升級(jí);提升智慧管理和智慧服務(wù)水平,構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系;加大理性消費(fèi)、文明旅游宣傳力度,引導(dǎo)廣大游客主動(dòng)抵制低價(jià)旅游,維護(hù)好游客合法權(quán)益。（昆明信息港 記者甘凌菲）
