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入口處貼著創(chuàng)建文明城市的宣傳頁,扶梯上下都有志愿者在一旁引導(dǎo),超市內(nèi)貨品碼放整齊,一眼望去,整個(gè)購物環(huán)境干凈整潔。這是沃爾瑪人民西路店每天的常態(tài)。其實(shí),這樣的改變不僅發(fā)生在沃爾瑪人民西路店。隨著創(chuàng)文工作的推進(jìn),在政府主管部門的指導(dǎo)下,全市大型超市、商場、農(nóng)貿(mào)(集貿(mào))市場等行業(yè)窗口以打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,規(guī)范崗位服務(wù)流程,提高從業(yè)人員文明服務(wù)水平,進(jìn)一步打造行業(yè)品牌標(biāo)桿。
貼心服務(wù)讓市民更舒心
“文明乘梯 安全你我”“共創(chuàng)文明城市 爭做文明市民”……記者8月18日在家樂福廣福路店看到,負(fù)一樓隨處可見創(chuàng)文宣傳標(biāo)語,購物籃整齊地堆放在門口方便消費(fèi)者取用。走進(jìn)超市內(nèi),地面干干凈凈,顧客購物咨詢都能得到及時(shí)回應(yīng)。
昆明家樂福公共事務(wù)部經(jīng)理高菲表示,開展創(chuàng)文工作以來,家樂福各門店都張貼了公益廣告標(biāo)識(shí),進(jìn)一步開展微笑服務(wù)、禮貌用語等員工培訓(xùn),加大保潔力度,落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),為顧客提供一個(gè)更加干凈舒適的購物環(huán)境。
不僅僅是家樂福廣福路店,在沃爾瑪人民西路店扶梯入口處同樣能看到一排很醒目的創(chuàng)文宣傳標(biāo)語,扶梯上下還有工作人員進(jìn)行安全引導(dǎo),進(jìn)入超市后整個(gè)環(huán)境干凈整齊,貨品有序擺放。
“我們在服務(wù)臺(tái)設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗,還為顧客提供雨傘、熱水等服務(wù),并利用多媒體系統(tǒng)及電視墻播放相關(guān)的創(chuàng)文宣傳片,讓顧客在購物過程中潛移默化地感受全市創(chuàng)文的氛圍?！蔽譅柆敼臼聞?wù)部云南區(qū)域經(jīng)理東培琴介紹,沃爾瑪各個(gè)門店一直積極主動(dòng)配合主管部門做好創(chuàng)文工作,及時(shí)查漏補(bǔ)缺鞏固創(chuàng)文成果,讓顧客有良好的購物體驗(yàn)。
構(gòu)建文明商圈創(chuàng)建品質(zhì)環(huán)境
在廣福路愛琴海購物公園賣場內(nèi),走一段就能見到創(chuàng)文宣傳標(biāo)語,在記者觀察的半小時(shí)內(nèi)并沒發(fā)現(xiàn)不文明攀爬休息椅、亂丟垃圾等行為?！艾F(xiàn)在超市商場的體驗(yàn)感都很好,孩子可以在室外游樂場玩,晚上可以吃吃美食。”家住西福路的張先生周末經(jīng)常會(huì)帶孩子來逛愛琴海購物公園。
按照昆明市創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)工作的要求,市商務(wù)局日前就組織了多場構(gòu)建文明商圈、創(chuàng)建品質(zhì)環(huán)境系列活動(dòng),培訓(xùn)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、著裝禮儀、客服禮儀、服務(wù)規(guī)范用語等方面內(nèi)容,強(qiáng)化昆明市各商圈相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平和志愿服務(wù)水平,提升昆明市購物中心商圈的服務(wù)品質(zhì),營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。
“光盤行動(dòng)”引領(lǐng)文明餐桌風(fēng)尚
“不好意思,你們的菜已經(jīng)差不多了,可以先吃了,不夠再添?！痹谌嗣裎髀窅傇铺斓?樓一家茶點(diǎn)店內(nèi),服務(wù)員在顧客點(diǎn)餐時(shí)就會(huì)提醒,菜品吃不完時(shí)還提供餐具打包帶走。
日前,在市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局指導(dǎo)下,全市“公筷公勺、光盤行動(dòng)、綠色餐飲、文明餐廳”等文明餐飲系列活動(dòng)正式啟動(dòng),通過“《昆明市餐飲業(yè)公筷公勺使用規(guī)范》的發(fā)布推行”“公益宣傳品的免費(fèi)發(fā)放推廣”“文明餐廳示范店的創(chuàng)建評(píng)選”“動(dòng)員大會(huì)和行業(yè)倡議活動(dòng)”等整個(gè)系列活動(dòng),展示“文明春城、健康昆明”良好形象,在全市范圍內(nèi)選樹一批有示范帶動(dòng)作用的文明餐廳,展示“文明春城、健康昆明”良好形象。（昆明日報(bào) 記者繆亞平）
