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的姐出車前做好車輛消毒。記者王俊星攝
出租汽車是城市服務的窗口，的哥的姐是窗口里的迎賓員、服務員、宣傳員，也是城市的名片和代言人。日前，由市文明辦、市交通運輸局主辦，市出租汽車管理局、西山區(qū)文明辦承辦的昆明市2020年窗口服務單位文明行業(yè)創(chuàng)建活動“出租汽車行業(yè)行風監(jiān)督員聘任暨行業(yè)先進品牌授牌儀式”在西山區(qū)碧雞文化公園舉行，旨在通過建立行風監(jiān)督員機制，拓寬監(jiān)督渠道，廣泛動員社會各界對全市出租汽車行業(yè)行風建設提出寶貴意見建議，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，助力昆明創(chuàng)文工作。
作為出租汽車行業(yè)的管理部門，市出租汽車管理局始終以人民群眾滿意為標準，本著文明創(chuàng)建推動行業(yè)發(fā)展的原則，著力提升行業(yè)整體服務水平。在創(chuàng)文工作中，一手抓制度建設，一手抓市場監(jiān)管，大力推進誠信建設制度化，先后出臺《昆明市主城五區(qū)巡游出租汽車企業(yè)“紅黑榜”（經營服務排行榜）發(fā)布和獎懲管理制度（暫行）》《昆明市主城五區(qū)巡游出租汽車行業(yè)重點車輛和重點人員管理制度（暫行）》《昆明市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員教育整訓學習實施辦法（試行）》等一系列管理辦法，狠抓市場營運秩序整治，營造良好的出租汽車運營環(huán)境。
市出租汽車管理局副局長代杰介紹，創(chuàng)文工作啟動以來，市出租汽車管理局在主城五區(qū)明查暗訪，對議價、拒載、甩客等違規(guī)經營行為，重拳出擊；對駕駛員開車吸煙、打電話等不文明行為，組織加強學習教育；開展服務培訓，在崗前和在崗培訓中重點強調文明、規(guī)范服務內容，讓駕駛員樹立牢固的文明服務意識；建立行業(yè)行風監(jiān)督員機制，拓寬行業(yè)行風監(jiān)督渠道，督促全體從業(yè)人員誠信經營、文明服務；打造雷鋒車隊、共產黨員示范車隊、的士文藝隊等行業(yè)品牌標桿，強化從業(yè)人員的品牌意識，不斷提升行業(yè)素養(yǎng)，樹立行業(yè)文明形象，傳播行風正能量，為全市出租汽車行業(yè)持續(xù)、健康、有序發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，更好地滿足廣大人民群眾的出行需求。
昆明出租汽車協(xié)會會長黃艷軍介紹，為了更好地服務行業(yè)，協(xié)助政府部門做好創(chuàng)文工作，協(xié)會積極發(fā)揮溝通政府和企業(yè)的橋梁作用，在做好各項服務工作的同時，召集全市33家出租企業(yè)開展一年一度的培訓會，對出租汽車駕駛員進行文明用語、儀容儀表整理等系統(tǒng)培訓，做到從細節(jié)著手，為每一名乘客提供溫馨、周到的服務，把文明服務落實到行動中。
“出租車駕駛員其實是個自由職業(yè)者，以前沒有那么多要求，我們出車也很隨意。創(chuàng)文工作啟動之后，我們作為城市代言人，行業(yè)對我們的要求越來越嚴格，經常組織各種培訓，現在我們的服務質量更好?！崩ッ魅f能出租汽車有限公司的駕駛員朱剛說，從業(yè)13年以來，他切身感受到出租汽車駕駛員的文明程度、自我修養(yǎng)都在不斷提高。（昆明日報 記者楊敏）
