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7月28日，大連市一位老大爺在乘坐地鐵準備進站時因無法出示健康碼和工作人員僵持不下，最終保安出現(xiàn)將其攔住。無獨有偶，8月17日，哈爾濱市一位老人乘公交車因沒有手機無法掃描并出示健康碼，司機拒絕開車，乘客對其進行轟攆并報警，最終民警將老人帶離。兩次事件中的老人最終都沒能乘車，也依舊不明白什么是健康碼。
在高速發(fā)展的信息時代，手機似乎已成為年輕人看世界的一個窗口，但卻成了老年人融入社會的一塊屏障。臨近春節(jié)，老人幾次到窗口都買不到車票，跪地求民警幫其網(wǎng)上購票；疫情期間，醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號，老人因不會下載APP無法掛號看??；不會掃碼也不明白什么是健康綠碼，老人無法乘車還被暴力對待。智能網(wǎng)絡(luò)改變了他們花了一輩子適應(yīng)的社會規(guī)則，并正冷冰冰地告訴他們：“一切都是新的規(guī)則，你被時代拋棄了?！?/p>
老人們能不能搭上時代的高速列車，一線服務(wù)行業(yè)從業(yè)者就是“售票員”。在政務(wù)服務(wù)窗口，一個又一個市民學會了在線辦事，有效緩解了窗口的擁擠；在醫(yī)院導醫(yī)臺，一個又一個患者學會了在線掛號，醫(yī)院看診效率越來越高；在地鐵入口，從傳統(tǒng)的排隊買票到如今可以掃碼乘車，市民乘車越來越方便...正是一線服務(wù)行業(yè)從業(yè)者們一遍又一遍的引導和指示，在線辦事、微信支付、掃碼通行才得以普及。社會的智能化，他們功不可沒。
但在大連地鐵事件中，視頻中老人反復(fù)詢問“什么是健康碼？我沒有啊”，而工作人員仿佛冰冷的復(fù)讀機一樣，一直重復(fù)“請出示健康碼”。顯然，老人并不知道什么是健康碼，也曾試圖從包里找一找。可以看出，此次事件中的工作人員，缺乏服務(wù)者的專業(yè)態(tài)度，更缺乏對待老人的耐心和愛心，也許多一句的解釋就能消除老人的疑惑，花幾分鐘就能幫助老人獲取健康碼，從而避免沖突。
除了服務(wù)者的耐心指引，公共設(shè)施、設(shè)備還需多考慮沒有智能手機的老年群體，不可沒有電子健康碼就一拒了之。哈爾濱市老人乘公交事件中，老人因沒有手機無法出示健康碼，司機按規(guī)定“拒載”，民警隨后用警車將老人送達目的地。據(jù)哈爾濱市交通運輸局對外發(fā)布稱，疫情發(fā)生以來，該局一直按照統(tǒng)一部署落實防疫措施，嚴格執(zhí)行乘坐公共交通工具時必須掃描“龍江健康碼”，禁止“紅碼、黃碼”人員乘車的規(guī)定。事件中，司機為保障全車乘客的健康和安全，嚴格落實防疫規(guī)定，鐵面無私值得點贊。但也反映出當?shù)厣鐣卜?wù)及規(guī)定存在的缺陷和遺漏。目前，全國多地都在積極籌措推行紙質(zhì)健康碼、社區(qū)證明等作為補充手段，哈爾濱市交通運輸局也表示，力爭9月初實現(xiàn)既無智能手機又無實名城市通卡的乘客，可憑社區(qū)出具的健康證明乘車。
老人一次次遭拒、碰壁的事件，反映出公共服務(wù)及社交規(guī)則對老年群體的疏忽和冷漠。時代在進步，但尊老愛幼、扶危濟困的社會風尚不能變；科技在發(fā)展，隨之進步的，還有人情溫度與人文關(guān)懷的提升。目前，昆明正在加速建設(shè)面向南亞東南亞的區(qū)域性國際中心城市，城市建設(shè)和公共服務(wù)國際化水平持續(xù)提高。在這趟高速行駛的列車上，設(shè)施及服務(wù)更應(yīng)打造“老人友好型”社會，尊重老人們“慢速度”的權(quán)利，讓他們在這趟列車中的晚年旅程更安心、更舒心。（昆明信息港 評論員羅婉寧）
