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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）開(kāi)展涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)、建立游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心、強(qiáng)化涉旅企業(yè)信用監(jiān)管……近年來(lái)，云南省著力健全旅游行業(yè)誠(chéng)信體系，營(yíng)造誠(chéng)信、規(guī)范、理性的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境，為旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。來(lái)自云南省發(fā)展改革委的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，云南省已完成7大類(lèi)、147595家涉旅經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信評(píng)價(jià)，旅游市場(chǎng)“守信激勵(lì)、失信懲戒”的優(yōu)勝劣汰環(huán)境正逐步形成。
近年來(lái)，云南省積極開(kāi)展旅游企業(yè)信用評(píng)價(jià)，營(yíng)造誠(chéng)信、規(guī)范、理性的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境。云南省要求全省各地按照“應(yīng)評(píng)盡評(píng)”的原則，推進(jìn)旅行社、餐飲企業(yè)、住宿企業(yè)、旅游汽車(chē)公司、租賃車(chē)公司5類(lèi)涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)全覆蓋。2018年，省文化和旅游廳在麗江市古城區(qū)對(duì)涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作進(jìn)行試點(diǎn)，之后向全省推廣實(shí)施。
云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊德聰說(shuō)：“推進(jìn)涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作，構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系，建立健全涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作長(zhǎng)效機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)云南省旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)和‘旅游革命’的重要舉措。”
旅游企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系由規(guī)范指數(shù)（政府評(píng)價(jià)）、品質(zhì)指數(shù)（專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)）、體驗(yàn)指數(shù)（游客評(píng)價(jià)）構(gòu)成，分別由政府有關(guān)管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、游客對(duì)旅行社、餐飲經(jīng)營(yíng)戶、住宿經(jīng)營(yíng)戶、旅游景區(qū)等7類(lèi)涉旅經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。3項(xiàng)指數(shù)最終形成誠(chéng)信指數(shù)，采用10分制記分。
誠(chéng)信評(píng)價(jià)指數(shù)高于6分的涉旅企業(yè)，將作為誠(chéng)信商家上線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，顯示誠(chéng)信評(píng)價(jià)分值；誠(chéng)信評(píng)價(jià)指數(shù)低于6分的涉旅企業(yè)則將進(jìn)入重點(diǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，由相關(guān)監(jiān)管部門(mén)督促整改。目前，全省有566家涉旅經(jīng)營(yíng)戶被列入重點(diǎn)監(jiān)管。重新評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戶將移除監(jiān)管名單，整改仍不達(dá)標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戶將被列入旅游市場(chǎng)“黑名單”。數(shù)據(jù)同步至信用中國(guó)（云南）列為失信人員名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒，對(duì)實(shí)際控制人實(shí)施行業(yè)禁入。逐步建立旅游市場(chǎng)依托誠(chéng)信評(píng)價(jià)“優(yōu)勝劣汰”的工作機(jī)制。同時(shí)，誠(chéng)信分將公開(kāi)發(fā)布。游客可根據(jù)分值選擇商家提供服務(wù)，并可實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
