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昆明市公安局交警支隊十大隊秉承以人民為中心的發(fā)展思想,堅持“人民有所呼、改革有所應”的導向,緊緊圍繞“心、快、創(chuàng)”措施,精準推進“放管服”改革,積極在全省主題實踐先進典型的基礎上,著力將交警金江便民服務點進一步打造成便民服務“黨員驛站”“金字招牌”。
聚焦初心引領,以精準發(fā)力破解窗口頑疾
提煉“格物·親民”服務理念,精準引導隊伍風氣。根據(jù)前期全省主題實踐活動中所取得的工作成效,交警十大隊以金江便民點為基礎,不斷對工作思路及方式方法進行分析、總結,并提煉出“格物·親民”(學習、守正、創(chuàng)新、為民)的服務理念。堅持從細節(jié)規(guī)范入手,全面引導隊伍加強業(yè)務能力學習,提升為民服務理念,不忘入警初心,全面提升隊伍整體素質及思想認識,努力讓每一名群眾在辦理過程中感受到金江便民服務點的專業(yè)、真誠。
聚焦快速及時,以精準服務節(jié)約辦事時間
大隊要求便民點落實“三個五分鐘”限時服務,即提前到崗五分鐘,做好窗口開門準備;審核材料5分鐘,一次性告知群眾不耽擱;取件發(fā)卡5分鐘,不讓群眾多等待,提升辦事效率,節(jié)約群眾時間。
針對以往申請人需在銀行繳納罰款的問題,金江便民點打破常規(guī),在服務窗口中普及推行“交管12123”、自助機、支付寶、微信二維碼等快捷繳費的便利舉措,操作方法便捷,用時僅需10秒,相比傳統(tǒng)繳費方式極大程度縮短了群眾的辦理時間。
金江便民點窗口深入落實了異地群眾本地辦理政策,即全市任一窗口可接受全國任何地方的群眾辦理違章和繳納罰款,免去了群眾的奔波之苦,提升了群眾幸福感。
聚焦創(chuàng)新理念,以精準轉變破解辦理難題
據(jù)悉,2019年以來,窗口、人員配置的不足直接制約著窗口辦證速度,極大影響群眾辦理體驗。對此,支隊、大隊主動尋求解決辦法,多次深入轄區(qū)各地調研,開展“新場地”建設,并最終于2020年4月1日將非現(xiàn)場違法辦理窗口全面搬遷至金江便民服務點,全面提升了窗口各項配置,極大增強了群眾幸福感。同時上線自助繳費,精準避免群眾二次排隊。金江便民點上線了自助繳費設備,申請人僅需掃描回執(zhí)單條碼,根據(jù)系統(tǒng)簡單指引即可完成繳納信息確認,費用繳納工作,支持支付寶、微信移動支付等多種支付方式,繳費過程快速簡便,解決了群眾因繳費二次排隊等多種問題。(昆明信息港 記者合宇聰)
