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蘇州第二圖書館內(nèi)景
“買東西靠‘刷臉’！”幾年前，這還是一句玩笑話，如今對許多生活在大城市的年輕人而言，刷臉支付已不陌生。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)正在改變著人們的生活。在公共圖書館領(lǐng)域，新技術(shù)、新理念的賦能也讓圖書館煥發(fā)新生。
圖書館變了嗎？
家住江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)的劉佳聽說蘇州第二圖書館的“顏值”很高，便帶著兒子周末去“打卡”。看著兒子在少兒館里開心地觸摸和認(rèn)識墻壁上無土栽培的各種植物，通過互動體驗游戲探索人體骨骼的“秘密”，在色彩斑斕的書架迷宮里“探寶”解題……已經(jīng)很久沒有進過圖書館的劉佳不禁感嘆：“圖書館的變化怎么這么大？”
劉佳在圖書館的電腦上查到了最近特別想讀的兩本書。盡管她此前并沒有辦讀者證，但按照操作提示，通過綁定個人網(wǎng)絡(luò)信用積分，她順利“下單”，不到20分鐘便收到短信通知——兩本書已經(jīng)被配送至她預(yù)先指定的少兒館旁的自助柜了，等她離館時可以順路取書。
劉佳并不知道，在她下達借書請求之后的近20分鐘里，由智能貨架、穿梭車、提升機、入（出）庫工作臺和電腦控制系統(tǒng)組成的“捷閱系統(tǒng)”，幫她把所選圖書從可容納750萬冊藏書的智能書庫中自動分揀出來，再通過AI機器人的自動傳送服務(wù)將書送至她指定的取書點。這套能智能響應(yīng)讀者調(diào)閱請求的“智能書庫+圖書捷閱系統(tǒng)”，在國內(nèi)圖書館應(yīng)用尚屬首例。智能書庫的高密度存儲，解決了圖書館因館藏量大而造成的管理壓力，而信息技術(shù)的全程應(yīng)用實現(xiàn)了圖書從進館到送至讀者手中的全自動化操作，大大提高了圖書館的工作和服務(wù)效率。
置身蘇州第二圖書館，會不自覺地體會到一種“未來感”。因為取書的工作交給了AI機器人，坐在閱讀專區(qū)的讀者不再被密集的圖書和書架環(huán)繞，可以享受更開闊的視野，還能在館內(nèi)多個區(qū)域透過落地玻璃墻欣賞到室外書香公園的美景。這座圖書館最大的變化在于，將2/3的空間作為可為讀者提供交流、休閑的公共空間和主題特色館，咖啡館、超市、錄音棚、剪輯室、HiFi體驗室、共享辦公空間、市民展廳……這些面向大眾和分眾的多元化服務(wù)，正試圖詮釋如何提高公共文化服務(wù)的覆蓋面與適用性。
圖書館為什么要變？
面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對圖書館的未來表示過悲觀。然而幾十年過去，圖書館并沒有從人們的生活里淡出，近幾年無論是體量還是質(zhì)量，公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)都可圈可點。
當(dāng)然，危機不曾消失。在人們獲取信息和知識的渠道日益便捷的當(dāng)下，踏入圖書館似乎需要更加具體的理由?！敖裉欤瑘D書館要做的不是讓人們重新回到印本書時代，而是有效提供各個群體都能接受的信息和知識服務(wù)?！敝袊鴪D書館學(xué)會副理事長兼學(xué)術(shù)委員會主任、澳門大學(xué)圖書館館長吳建中認(rèn)為，圖書館要在對讀者需求重新把握的基礎(chǔ)上提供新的服務(wù)，通過從“書的圖書館”向“人的圖書館”轉(zhuǎn)型，使圖書館的主流業(yè)務(wù)從重借閱轉(zhuǎn)向重綜合素養(yǎng)，更加關(guān)注為人的全面發(fā)展提供服務(wù)。
蘇州第二圖書館里的一些主題館頗具特色。音樂圖書館匯集了古典、流行、搖滾、爵士等不同類型的音樂資源，同時備有各類樂器的自學(xué)教程，還提供黑膠唱片、高保真音樂試聽，甚至結(jié)合音樂療法提供有助于緩解緊迫感、疏導(dǎo)負(fù)面情緒的音樂體驗。設(shè)計圖書館可為讀者提供查詢設(shè)計資料、獲取設(shè)計信息、舉辦藝術(shù)展覽等基礎(chǔ)性服務(wù)，還可以為創(chuàng)意設(shè)計人員提供小型的共享辦公空間，甚至幫助他們有效對接相應(yīng)機構(gòu)，提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、信貸資金、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品制作和銷售等相關(guān)一體化服務(wù)?！耙魳穲D書館更多的是為讀者提供鑒賞性、‘治愈系’服務(wù)，設(shè)計圖書館則是幫助相關(guān)從業(yè)者將夢想落地?！碧K州圖書館閱讀推廣中心主任周佳說。
“蘇州第二圖書館對新時代公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的探索與實踐，順應(yīng)了公共圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的國際新趨勢，開創(chuàng)了現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)的新紀(jì)元，樹立了國內(nèi)公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)桿?！北本┐髮W(xué)教授、國家文化和旅游公共服務(wù)專家委員會首席專家李國新這樣評價。
圖書館的未來愿景
未來的新型公共圖書館應(yīng)該是什么模樣？處于轉(zhuǎn)型階段的國際圖書館領(lǐng)域一直在探索。比如，美國西雅圖以“城市會客廳”“多功能多內(nèi)涵社會中心”理念打造城市圖書館的做法、芬蘭赫爾辛基“頌歌圖書館”打造“向所有人開放的公共空間”的嘗試，都為業(yè)界打開了視野、提供了示范。
國際圖聯(lián)在2018年發(fā)布的《全球愿景報告》中強調(diào)，必須更新圖書館在數(shù)字時代的傳統(tǒng)角色，必須跟上持續(xù)不斷的技術(shù)變革，要更好地了解社區(qū)需求并設(shè)計服務(wù)以實現(xiàn)影響，要構(gòu)建一個強大而統(tǒng)一的圖書館領(lǐng)域，為文化素養(yǎng)型、信息靈通型、積極參與型社會提供支持。審視蘇州第二圖書館對未來的詮釋與展望，與國際同行在空間布局、服務(wù)理念創(chuàng)新上有異曲同工之處，在踐行文旅融合發(fā)展方面更有別開生面、匠心獨運之光。
100多年前，在學(xué)者梁啟超眼中，公共圖書館要以“讀書、養(yǎng)性、敦品、勵行”為宗旨。上世紀(jì)90年代，聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》強調(diào)，公共圖書館是教育、文化、信息的有生力量，是孕育人類內(nèi)心和平與精神財富的重要機構(gòu)。在21世紀(jì)的第20個年頭，在蘇州第二圖書館里，記者所看到的公共圖書館是能夠給讀者帶來愉悅感、幸福感，給當(dāng)?shù)氐氖忻駧碜院栏小w屬感，開放度和包容度極高的文化休閑體驗中心。
